第8章 读懂领导是有效沟通的前提(1)

一、领导喜欢什么样的下属

1.服从上级安排的下属

领导们都是喜欢那些能够听从自己命令的下属的，这首先是一种上下级权力分工的需要，上级对下级有权进行指挥、命令、监督和管理，只有这样才能保证上令下行，上行下效，下属服从领导是他们各自的职责要求，是组织存在和发展的需要，是组织追求高标准绩效目标的需要。企业就像军队一样，没有“服从上级”这一条原则，队伍就会不成样子：有令不行，有禁不止，打一仗败一仗。企业里的管理层下了决策，执行的人不仅不能积极响应，反而还暗暗地抵制上面的决策，这样的组织会成功吗？

其次，领导喜欢下属服从自己，还缘于一种感情上的需要。因为支配和控制一个人的行为是能够给自己带来愉悦感和成就感的，也是自己有面子的一种外在表现。下属服从领导，是对领导地位和权威的认可，是给领导面子。下属如果不服从领导，甚至当面顶撞领导，这就会使领导在面子上感到难堪，下属和领导的关系就越发岌岌可危。

不服从领导就是不尊重领导。中国人比较讲究实际，一个人说起来天花乱坠，干起来什么都不行的人，绝对不可能得到领导的赏识。领导是工作上的权威，很重视自身威信，下属的赞扬无疑是对领导的威信的维护和尊重，但言行不一，不服从领导的安排，实际上就是无视领导的权威，损害领导的尊严。真正善于称赞领导的人。却未必有多么甜蜜的语言，而是以自己的行动来贯彻领导的意志、维护和巩固领导的权威。无疑，聪明的领导也最喜欢这样的下属。

当然，服从领导并不是要求盲目服从，凡是领导说的都要听从，凡是领导决定的都要遵从，盲目服从可能是对领导的一时恭维，但从长远和结果看，如果服从的是错误的决策或命令，可能会害人害己。但是也存在一种情况就是，领导做的决定，在你看来是错的，但却未必是错的。这种判断不一致的根本是发生在信息的不对称上，领导的职务越高，所拥有的信息量越大，而你可能并没有这些信息。在信息不对称的基础上，领导做出的决定，可能考虑得更全面，是最符合当前形势的，或者说是对的。而作为下属的置疑，即使有可能是对的，但是错的更多。在信息不对称的时候，领导掌握的信息多，他的正确性可能更大！所以，你的置疑可能是错的！

从实践来看，这还存在着一个更大的问题，那就是——因为不服从领导指挥而受到的损失，远比领导错误决策带来的损失要大得多！我们会强调，领导安排的事情要执行到底，但是，在我们的实际工作中通常有很多人不能遵照要求，把事情做到位，这是企业做不好的一个极大的原因！当领导已经做出了一个决定，而你在置疑这个决定对不对的时候，就意味着你不能较好地执行领导的意图，甚至会与领导的安排对着干、反着做。我们可以想想这后果——很多时候，我们的企业，就毁在一些自以为是的人身上，而这些人很多时候还认为自己有献身精神，是在为大局着想呢。这些教训发人深省！

但是，领导的确也是会出错的，遇到这样的事情怎么办？我们并不是鼓励对于领导的盲从，但是，当我们要领导改变他的观念的时候，首先是要彻底贯彻领导的精神。如果领导真的错了，事实证明了，没有一个领导会在事实面前执迷不悟，否则，他就不会走到领导这个位置！而我们，切不可以再用自己的小聪明去看这些事情，请记住：“因为不服从领导指挥而受到的损失，远比领导错误决策带来的损失要大得多。”这是一句金玉良言！

2.懂得尊重上级的下属

每个人都有被尊重的欲望，作为领导在下属面前这种欲望就更加的强烈。他会在意每一个举动你是否尊重了他，譬如坐车，敬酒。尊重会让你在领导面前显得忠实可靠，领导也会认为你是一个可塑之人。

尊重领导的下级，敢于说真话，但是又不会没有礼貌；给领导出谋划策，又不伤害领导；帮助领导处理工作，又能顾全大局。这样的下级，领导是非常喜欢的。但有些下级是不懂这些的，他们提问题无原则，无时间，不讲方法，不讲策略。本来他的想法是正确的，因为他的不恰当的时机，不恰当的言行，不恰当的方法，导致了很多事情“砸了锅”。

比如说，领导正在对外进行社交活动，作为下级却当着众人的面质责领导，或对领导的言行表示异议，这不仅伤害了领导，而且也给在场的外人留下了一个非常糟糕的印象。他们会认为这个企业集团互相之间不团结，而且损害了领导的威望，很可能导致很多不良后果，给个人和企业都带来无可挽回的损失，也许当时正要签署的合同协议都会因此而中断。因此，作为下级，首先要尊重领导，在这个基础上你才能合情合理地把一些方案递交上去，把一些意见反馈给领导。要从大局、全局出发，千万不能因为自己坚持正义反倒把事情搞砸了。因为一个组织有它正常运作的原则，你即便是对，也不能跨越这个游戏规则，否则你就干扰了正常的工作秩序。严重一点，你会干扰正常的社会秩序，就会导致整个企业工作失败，这样的下级领导怎么会喜欢呢？

在某公司市场部的会议上，一个重大的市场活动被经理宣布因故取消。这个方案的主要策划者非常生气，开始他只是阐述自己的理由，试图说服经理，后来忍不住在辩论的过程中屡屡指出了经理的诸多失误。然而，令他没有想到的是，经理突然恼羞成怒：“我不行，那你就来坐我这位置好了！”说完他就气呼呼地走了。最终导致了一场不欢而散的闹剧。

其实，即使这个经理采取的方式有某些不妥之处，也是要维护这个经理的权威，因为他是代表公司与下属进行对话的。上司代表公司在职权范围内对公司事务进行管理，他体现的是经营者的意志，一切后果都由公司来承担。因此，当意见和上司不一致时，不要争辩。

艺术家米开朗基罗要用一块石头雕出手持弹弓的年轻大卫，索德里尼是米开朗基罗的赞助人。工作进行了几天后，索德里尼来了，他自以为是行家，仔细品鉴了这件作品后，站在这座大雕像的正下方说：“米开朗基罗，你的这个作品虽然很了不起，但它还是有缺陷的，这个鼻子似乎太大了。”而米开朗基罗如果改变鼻子的形状，很可能就毁了这个艺术品，但是与自己的赞助人争辩是没有意义的。于是，他爬上去，在雕像鼻子的部位开始轻轻敲打，让预先放在手上的石屑一点一点掉下去。表面上看起来他是在修饰，但事实上他只是在装样子。几分钟后，米开朗基罗问：“现在怎么样了？”索德里尼回答：“嗯，现在才是最完美的了！”赞助商明显是外行，但如果米开朗基罗看不起他，而与他争辩起来，可能嘴上会赢得胜利，但是结果会怎么样呢？

应该说现在主动和领导辩论是非，讨个说法的人已经不多了。但危险的情境是，领导主动和我们谈是非——领导批评我们某个地方做得不对时，我们通常又觉得自己没有错，这时就会忍不住解释是怎么回事，于是，又很容易和领导辩论甚至争执起来。

有时，我们列举种种证据，终于证明了自己的正确性，这时，在你高兴之余却会发现领导不高兴了，他往往扔下一句：“难道你就一点责任都没有？”“你就不能做得再好一点？”而后悻悻而去。有时，我们争论了一番之后，却发现还是自己错了，心里很担心领导会责怪。但奇怪的是，你会发现领导很宽容地笑笑说：“没关系，下回注意就行了。”原来，领导这时作为胜利的一方，心情比较好，他可能不计较你刚才的态度。所以，我们在与领导探讨问题时，心里要有一个底线，就是不要与领导争辩。要知道，领导有责任让你跟着他的思路走。

3.不计得失顾大局的下属

从传统意义上，在民营企业，员工是不可能做主人翁的。真正的企业主人当然是老板。也正是这个原因，使得很多人抱有严重的打工心态：工作都是为老板做的，自己就是为了挣点工资。因此，只要不影响工资奖金，工作上投入越少越好。更严重的，工作上拈轻怕重，报酬上斤斤计较，在态度上消极被动，甚至偷奸耍滑。遇到难事躲着走，能少干就少干。对临时性的额外工作，更是想方设法推脱。这就是让老板和管理者困惑不已的打工心态。其实，这种心态影响的不仅仅是企业等组织，更直接影响的是员工本人的职业发展。员工要形成以公司总体利益为大前提的大局观，只有公司良性发展，才可能有个人的发展和前程。

某企业有一个销售人员，按照年初制定的销售提成方案，他的收入会远远高于其他的人。如果按照这个比例提成，势必会影响到其他销售人员的积极性。为了顾全企业的大局，他主动接受了公司给他重新制定的薪酬方案。某公司需要在贫困、艰苦地区开展业务，结果谁都不愿意去，这个时候有人挺身而出。公司有一项业务需要长期驻外，在大家都推脱有困难的情况下，有人主动站出来愿意承担这份任务。企业正是有了这样一群“舍小家、为大家”，顾全大局的员工，企业的发展战略才能推进，他们的行为也会为自己赢得尊重，领导更是喜欢这种不计个人得失，想他人之所想，急企业之所急的员工。

东汉时期，京城太学里有一个名叫甄宇的博士。有一年年底，皇帝赐给博士们每人一只羊为过年礼物。羊赶来了，负责分羊的官员一见傻了眼：原来这群羊的肥瘦大小相差悬殊。太学长官犯了难，不知如何分发是好，于是便找博士们来商量。

博士们平常关系都不错，但面对这个问题也都犯了难。因为谁也不愿要又瘦又小的羊，但谁也不愿说“我想要大的”，于是纷纷出主意。有的说应把所有的羊全杀掉，按斤两平均分肉；有的说应抓阄定夺，听天由命。正在大家议论纷纷时，甄宇站出来说：“还是一人牵一头吧，我先牵。”说完他就向羊群走去。

这时，便有人嘀咕说：“甄宇倒是聪明，如果他把大的牵走，那么小的留给谁呢？”没想到甄宇竟从羊群里牵了一只最瘦小的羊回家了。这下博士们不再争执了，人们都很敬佩他的无私与大度，敬佩甄字的同时，纷纷效仿他的行为，先牵的人都是从小的牵起，越是肥大的羊反而越是剩在后边。这个牵扯到众人利益的难题，就这样轻而易举地解决了。后来光武皇帝知道了这件事，就把甄宇叫做瘦羊博士。

甄宇不计得失，顺利地解决了分羊的难题，不仅赢得了同事们的尊重和敬佩，而且还得到了皇帝亲自授予的“光荣称号”，留下了千古美名。

有一公司员工深受领导好评，20多岁就被提拔为业务经理。他的成功秘诀，就在于他工作积极主动，勤勤恳恳，从不计较个人得失。比如单位举办大合唱，有人觉得站在台上傻乎乎的，而不愿参加。但他却不同，类似这样的活动，都积极参加，而且在活动中，始终是精神饱满，热情高涨，并充分发挥自己的才能，从而赢得了领导的信任。试想，如果你是领导，你会喜欢什么样的人呢？自然是那些勤奋工作、不计得失、又有能力的人。谁不愿意自己有一个工作积极主动、能力强而又不计得失的下属呢？

从顾全大局方面，要想成为领导喜欢的员工，就要做到：第一，要有团队精神。企业是一个团队，随时都需要沟通协调，需要合作，如果没有团队精神，一盘散沙，对于企业来说不可能基业常青，对于个人来说，你的工作没法开展，将处处碰壁。第二，要有双赢思维。有进取心，不等于你死我活，自己有本事，不能光想着自己，“大家好才是真的好”。大家共同努力，才能干大事。“窝里斗”，最终只能是害人害己。第三，做事情要分清楚轻重缓急，要急老板之所急。试想一下，你做的事情和企业的战略、大局没有关系，不能为企业分忧解难，总是忙一些无关痛痒的事情，即使你再忙，也没有效果。

4.敬业有责任心的下属

我们经常可以见到这样的员工，他们在谈到自己公司的时候，使用的代名词通常都是“他们”而不是“我们”，“他们销售部怎么怎么样”“他们财务部怎么怎么样”，这是一种缺乏责任感的典型表现。

责任感是一个人的思想素质、精神境界、职业道德的综合反映。一个敬业、有责任感的人，在工作中就会有积极主动的态度，深入扎实的作风、认真负责的精神；就会有不甘落后的志气、百折不挠的勇气和奋力开拓的锐气；就会有信心、有决心、有恒心；就可以出思路、出办法、出成绩。

每一个领导都喜欢有敬业精神、有责任感的下属。敬业不只是加班加点，敬业更不仅是任劳任怨，敬业就是把自己的工作当作一种精神享受和人生体验。它表现在工作中就是勤奋和主动，就是自信和创新。加班再多而没有效率那不叫敬业，不顾健康而忘命的工作那不叫敬业，只是机械式的劳动而不用脑子，没有创新那也不叫敬业。敬业的人，首先对工作有耐心、恒心和毅力；其次懂得苦干加巧干，勤勤恳恳、埋头苦干的同时，也懂得做事的方法和技巧，注意工作效率的提高。