第7章 与领导相处需要良好的心态(6)

其次，控制自己的欲望。人的情绪化行为与自己的欲望暂时得不到满足有关。因而要降低过高的期望，摆正“付出与回报”的关系，加强理性认识，才可能防止盲目的情绪化。

最后，学会正确释放和宣泄自己的消极情绪。当人长期处于困境时，容易产生不良情绪，如果无法及时释放，长期积累下来就容易产生情绪化行为。这时就要积极寻求释放和宣泄的正确方法，找人倾诉，或者参加自己感兴趣的活动等，从其他地方获得乐趣，这些都是正确缓解和释放情绪的有效途径。

2.要善于妥善管理自己的情绪

俗话说，天有不测风云。人生不可能一帆风顺，尽管谁都知道这个道理，但并不是谁都能在遇到不顺的时候很好地化解矛盾和问题，而不会放纵自己的情绪。许多人更是把发脾气当成了一种歇斯底里的发泄。而恰恰是这一点使他错失了解决问题的最佳时机，还会给人留下一个浮躁、懦弱的不好印象。

想想看，作为一个职员，在受到领导或上司误解或批评之后，不是理智地去反思，不是主动地去和领导沟通，消除误解，而是怨恨、不满，彻底与上级闹翻，甚至辞职不干，这样吃亏的终究还是自己；而作为一个企业管理者，在遇到问题时，首先想到的不是尽快想办法解决问题，弥补损失，而是大发其火，追究别人的责任，甚至将下级骂个狗血喷头，这样不但解决不了问题，还会给上级留下推卸责任的印象，给下级留下无能的印象。因此，学会控制自己的情绪，是步入职场的每个人必须努力培养的基本素质。一个“泰山崩于前而面不改色”的管理者，更会赢得他人的信赖；而一个“宠辱不惊，沉着理智”的员工必将获得更多成功的机会。

曾经担任过美国作战部长的斯坦顿，早年做过林肯的战地机要秘书，一天，他气乎乎地告诉林肯，说一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人。林肯听了也很生气，于是建议斯坦顿写一封内容尖刻的信回敬那家伙，他甚至说：“可以狠狠地骂他一顿。”斯坦顿马上写了一封措辞强烈的信拿给林肯看，林肯看后高声叫好。但是当斯坦顿把信收好时，林肯问他干什么去，他回答说：“寄出去呀。”林肯却大声说：“千万不要胡闹，这信不能寄，快把它扔到炉子里。凡是生气时写的信我都这么处理。你写这封信时，已经解气了，现在感觉好多了吧，那就把它扔掉，再写第二封吧。”

林肯是一个自制能力很强的人，当他知道别人的批评是真诚的并且有道理时，就会心悦诚服地接受。他手下的米德将军就曾因为拖拉、不服从他的命令而贻误了战机，错失了一举歼敌的大好机会，林肯知道后，气得浑身发抖，对自己的儿子罗伯特喊到：“上帝呀！这是什么意思？他们已经在我们的手边了，只要一伸手，他们就成我们的了；可是我的言语和行动就没能使我的部队动一动，在这种情况下，几乎任何一位将军也能把敌军打败。如果我去那里，我将亲手给他一个耳光！”

就是在这样的情绪支配下，林肯给米德写的信仍保持着高度的克制：“我亲爱的将军，我相信你并不了解李将军逃跑所造成的后果将是多么的严重。他已经落到了我们手里，如果歼灭他，就会立即结束战争，可是这样一来，战争将无限期地拖延下去，你当时怎么会在南岸那么做呢？要说你现在还能再做出更多的成就，那是不可想象的，而且我现在也根本没这个指望。你的黄金时间一去不复返了，而我也因此感到无比遗憾。”就这样一封信，林肯写好后却一直夹在他的文件夹里，直到去世后才被人们发现。

如果说林肯发出这封信，那他心情是痛快了，然而既然良机已经错失，对米德的责备只能使米德为自己极力辩解，减弱他作为一个指挥官所该发挥的作用，或许还会迫使他辞职也未可知。

要想控制别人，就要先控制好自己。在日常工作中，人总会有受到不公正待遇的时候，在造成自己困扰的时候，首先要在心理上建立克制的意识，把不满的情绪用积极的思考来转移，反击回去或发泄给别人都有失管理者的领导风度，林肯这种解气的方法堪称一绝。

在同样的刺激物面前，为什么有的人情绪波动厉害，有的人却能泰然处之呢？这说明，外因是条件，内因是根据。要调节和控制情绪，关键在于提高自身的自制力。为此，我们必须加强修养，积极奋进，变消极因素为积极因素。任何事物如果能从不同的角度去观察，就会获得不同的印象。失败和挫折当然会使你苦恼、悲伤、愤怒，甚至产生偏激情绪，但如果由愤怒转为奋进，往往可以获得积极的效果。

对于容易引起你暴怒、烦躁的刺激从而产生不良情绪的时候，可采取回避的方法。比如，孔子在《论语》中讲到的“非礼勿视，非礼勿听”，就是一种回避刺激的方法，可以制止你的不良情绪。廉颇居功自傲羞辱蔺相如，而蔺相如“称病不与争”，“引车避匿”，对廉颇的侮辱并不恼怒，从而避免了一场火并，结果感动了廉颇，向蔺相如负荆请罪，使他们更加团结。

幽默也是化解情绪的一个方法，它能使人感到轻松、愉快和亲切，常常产生其他手段难以收到的良好效果。幽默可以使说话人具有信心，给人以鼓舞，将沮丧消沉的空气一扫而光。我国清代乾隆年间的纪晓岚自小被人称为神童，博学多才。一方面他治学严谨，对学生教育也严格；另一方面纪晓岚又是一个豁达幽默爱开玩笑的人。有一次他的学生写了一篇文章给他看，他看完后批了两句杜甫的诗：“两个黄鹂鸣翠柳，一行白鹭上青天。”学生看完不知其意，问是什么意思，纪晓岚风趣地说：“两个黄鹂鸣翠柳，叽叽喳喳不知所云；一行白鹭上青天，愈飞愈远离题万里。”

3.要不断地自我激励

不难发现，在与人相处时，不可能每个人都对我们笑脸相迎。有时候，我们也许会受到他人的误解，甚至嘲笑或轻蔑。这时，如果我们不善于控制自己的情绪，就会造成人际关系的不和谐，对自己的生活和工作都将带来很大的影响。所以，当我们遇到意外的沟通情景时，就要学会控制自己的情绪，轻易发怒只会造成对自己和他人的伤害。

受客观环境和现实条件制约，一个单位不可能在工作分工、利益分配、人事安排、业绩评估等方面绝对公平，除自然误差外，人为差错也在所难免。在这种情况下，当事人有想法是正常的，但注意不要把想法变成怨气，说风凉话，办撂挑子事，更不要将此转化成对组织、对领导者的怨恨。这种潜在的阴影一旦形成并长期困扰当事者，就会导致心理失衡，影响领导和下属的日常关系，进而出现对领导部署的工作消极懈怠，对领导的要求置若罔闻，对领导的威信恣意破坏……这样做贻害无穷。因此，从下属这一方讲，要把任劳与任怨统一起来，不要看重一时一事的得失，而要注重领导对自己的综合印象和整体评价。要相信这么一个事实：一事不公，不可能凡事都不公，只要踏踏实实工作，勤勤恳恳付出，必定得到领导的公正评价，必定收到相应的喜悦。

凡是任由情绪控制自己行为的人，都是弱者；真正的强者，懂得用行动来控制自己的情绪。一个人受到嘲笑或轻蔑，不应该窘态毕露，无地自容。而应该冷静对待，理智分析。如果对方的批评或嘲笑确有其理，就应该勇敢地承认，这样对自己不仅没有损害，反而大有裨益；如果对方只是横加侮辱，盛气凌人，且毫无事实根据，那么这些对你也是毫无损失的，你尽可置之不理，这样会益发显现出你的人格的不凡。

面对批评要虚心。领导批评下属，包含很多关心下属、对工作负责的成分，下属要多从这个角度理解领导批评的用意，虚心对待，诚恳接受，“有则改之，无则加勉”，切莫勃然大怒，闻批则跳。面对领导误会时也要冷静。冷处理，是消除误会的良方。许多事例证明，在误会面前表现出沉着、冷静的下属，误会消除后会更加得到领导的信赖与赏识。每一个下属应当记住，当你被领导批评错了的时候，当你该得到褒奖而被疏忽的时候，当领导听信谗言而疏远你的时候，你所需要做的绝不仅仅是大发雷霆，这个时候，沉默并且一如既往地干好工作并在恰当的时候给予解释，也许比前者更重要。普遍看，领导者的自尊强度高于普通人。伤害了领导者的感情，不仅恢复的机会少，而且恢复周期较长。可现实又是，领导者在每个人的成长进步中起着重要的作用，僵化了和领导者的关系，不能不说影响到自己的事业和前途。下属和领导在性格上有差异、思维上有分歧、工作中有冲突，并且由之引发一些日常生活中的矛盾是难免的。作为下属，对这些矛盾要正确对待，科学处理。

有的人在与人合作中听不得半点“逆耳之言”，只要别人的言辞稍有不恭，不是大发雷霆就是极力辩解，其实这样做是不明智的。这不仅不能赢得他人的尊重，反而会让人觉得你不易相处。采取虚心、随和的态度将使你与他人的合作更加愉快。

美国总统罗斯福年轻时体力比不上别人。有一次，他与人到白特兰去伐树，到晚上休息时，他们的领队询问白天各人伐树的成绩，同伴中有人答道：“塔尔砍倒53株，我砍倒49株，罗斯福使劲咬断了17株。”这话对罗斯福来说可不怎么顺耳，但他想到自己砍树时，确实和老鼠营巢时咬断树基一样，不禁自己也好笑起来。

能否很好地控制自己的情绪，取决于一个人的气度、涵养、胸怀、毅力。历史上和现实中气度恢宏、心胸博大的人都能做到有事断然、无事超然、得意淡然、失意泰然。正如一位诗人所说：忧伤来了又去了，唯我内心的平静常在。