3.2 中国电子商务发展的最新进展与特点

3.2.1 中国电子商务发展的最新进展

2009年，中国电子商务发展的网络环境进一步改善。据中国互联网络信息中心调查，截至2009年12月31日，中国网民数达到3.84亿人，互联网普及率达到28.9%。从发展速度上看，商务交易类应用遥遥领先，平均年增幅达到68%。其中，网络支付的使用率达到24.5%；网上支付用户规模达到9406万人，年增幅高达80.9%，是用户增长最快的网络应用。

2008年和2009年，中国电子商务交易额连续创出新高。2008年，中国电子商务交易额达到31920亿元人民币（以下均为人民币），同比增长47%；其中，大中型工业企业电子商务交易额为14127亿元；中小企业电子商务交易额达到16542亿元；网络购物交易额达到1251亿元。2009年中国电子商务交易额达到36707亿元，同比增长15.0%；其中，大中型工业企业电子商务交易额达到14480亿元，中小企业电子商务交易额达到19900亿元，网络购物交易额达到2327亿元。图3-5反映了我国电子商务交易额连年快速增长的态势。

2008年，大型企业电子商务应用水平显著提高。52.24%的企业建立了电子商务系统，比2007年增加17.76%，网上销售商品和服务总额占总销售额的比例比2007年增加3.2%，达到36%左右；网上采购商品和服务总额占总采购额的比例比2007年增加5.85%，达到34%左右。

电子商务在中小企业生产经营的多个环节中得到广泛应用，其中应用最多的是采购和销售环节。通过互联网寻找过供应商的中小企业占比达到31%，通过互联网从事营销推广的中小企业占比达到24%。电子商务正在改变中小企业的经营管理模式和生产组织形态，提升传统产业的资源配置效率、运营管理水平和整体创新能力。

2009年网络零售实现了三个里程碑式的突破。网络购物用户规模已经达到1.08亿人，年增长45.9%，网络购物使用率继续上升，达到28.1%。2009年，网络购物交易额达到2327亿元，同比增长81.7%，占社会消费品零售总额（12.53万亿元）的1.86%。此外，在网络上经商的人数规模持续快速增长。截至2009年12月底，中国网络经商人数达到6300万人，呈现出普及化、主流化和社会化的发展特征。

电子商务服务业正在走出启蒙期，保持了高速增长的态势。据中国电子商务研究中心调查，截至2009年6月，中国规模以上电子商务网站总量已经达到12282家。其中，B2B电子商务服务企业有5320家，B2C、C2C与其他非主流模式企业达6962家。国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模已经突破1000万家。

2009年，我国电子商务支撑体系正在进一步加强。易观国际的调查表明，2009年第四季度中国第三方支付市场交易规模达到1849.1亿元，环比增长19%，同比增长高达117.1%。2009年全年中国第三方支付交易规模近6000亿元，达到5808.4亿元。中国邮政系统承担了1/3的电子商务交易商品的运输任务，淘宝、新蛋、京东商城、凡客诚品等电子商务服务企业也投入巨资打造新型的电子商务物流系统。

3.2.2 中国电子商务发展的特点

1.大型企业电子商务开始进入协同商务阶段

大型企业电子商务正在从网上信息发布、采购、销售等基础性电子商务应用向上下游供应链企业间网上设计、制造、计划管理等全方位业务协同的纵深方向发展。

调查显示，大型企业和上游主要业务合作伙伴的协同水平达到39.3%；和下游主要业务合作伙伴的协同水平达到39.7%；全集团内部的协同水平达到55%。

宝钢通过钢铁供应链多方业务协同平台，促进了钢铁服务业的电子商务水平。平台支撑钢铁行业快速整合，实现上下联动，构建全程供应链；通过钢铁行业电子交易市场的建立，发挥产业集聚效应；形成钢铁行业电子商务标准，建立现代服务业的行业规范；通过产业间功能互补，共同拓展国际市场，提升相关产业整体竞争力。

中国石化建立了面向上游协作厂商的商业供求信息发布系统，形成了以供求信息发布、供应商管理、价格服务为重点的供应商信息系统，有效地降低了采购和销售成本和费用。

国家电网完善企业内部网络建设，全面梳理和整合企业内部信息化系统，实现了公司总部、网省公司两级数据的纵向贯通，形成了统一、规范、高效的企业内部管理系统平台。

大型企业电子商务已经占B2B服务市场29.55%的市场份额，其突出表现为买卖双方中有一方是大型企业，而另外一方为中小企业。一对多结构的电子商务与多对多结构的电子商务比率约为3 : 7。

2.中小企业电子商务应用意识普遍提高

2009年，中国中小企业在各环节的电子商务应用保持高速增长：在营销环节，使用电子商务的中小企业数量年均增速达到15.2%；在采购环节，使用电子商务的中小企业数量年均增速达到14%；在物流仓储环节，使用电子商务的中小企业数量年均增速达到10%。中小企业电子商务应用呈现出“多渠道、主动性”特征。

2009年，应用电子商务的中小企业从边缘行业、边缘企业向主流行业、主流企业扩展，行业分布由轻型化向轻重均衡转化。早期活跃的企业电子商务大部分从事服装服饰、家电、通信等消费品行业，2009年涉足原材料、工业品的企业电子商务逐渐增多。中小企业正在通过多个渠道向电子商务渗透，促进了企业间的业务协同和网络化生产经营方式的形成。

2008年度主动开展电子商务应用的中小企业年平均投入约17万元，比2007年增长约43%，电子商务应用包括网上察看行情及行业动态、网上采购、网上销售、网络支付、物流、品牌推广和网上查找客户或产品信息等多种形式。使用的电子商务服务商扩展到包括B2B、B2C、C2C在内的交易服务网站，国内外搜索引擎和各类新兴的电子商务服务网站。

中小企业对电子商务需求开始走向多元化。过去中小企业开展电子商务，其需求主要集中在对信息量和操作技能的要求上。随着电子商务应用水平的不断提高，中小企业对信息质量、诚信体系、专业培训、支付手段、物流条件、金融政策等方面的需求越来越突出。

3.网络购物规模迅速扩大，市场逐步规范

2008年，网络购物已然成为主流的消费趋势，电子商务的市场规模迅速扩大，而B2C也成为发展最快的一种电子商务模式。除了当当网、卓越亚马逊等B2C网站继续保持快速发展的态势外，京东商城、新蛋、凡客诚品等一大批新的B2C网站脱颖而出。相对于C2C网站，B2C网上商城省去了更多的中间环节，在商品品种、物流配送、安全信用等方面的优势逐渐显现出来，既能真正做到物美价廉，又能提供售后保障，迎合了消费者网络购物的需求并打消了购物顾虑。正是由于这些原因，随着网络购物的逐步发展与成熟，B2C商业模式逐渐被商业企业与生产企业所重视。C2C网络购物的典型淘宝网也在努力向B2C模式发展，建立了淘宝商城和淘宝电器城。

CNZZ网站的调查数据显示，2009年，中国电子商务的行业站点数保持着高速增长，截至2009年12月，电子商务的总网站数达到1.56万家，同比增长了32.34%，其中B2C网站数超过了9400家，同比猛增了43.79%。B2C网络购物网站呈现的爆发式增长，主要是由于国内网络购物的普及，消费者对网络购物的安全性、品牌、服务都提出了更高的要求，C2C平台不能完全满足这种需求。而B2C网络购物网站恰恰弥补了这方面的空白。

中国用户的网络购物接受程度正逐步加深，主要表现在三个方面：一是用户网络购物频次增加；二是网络购物累计消费支出区间上移；三是网络购物商品种类渗入居民日常生活各方面。

在2009年的中国网络购物用户中，累计网络购物次数3～10次用户比重最高，占37.6%，与2008年基本持平；累计网络购物3次以下用户比重从2008年的17.1%降至12.4%。同时，累计网络11～20次用户比重较2008年增长3.4个百分点，21～30次及31～40次的用户比重亦有不同程度的增长。这表明，中国用户的网络购物越加频繁。

在2009年的中国网络购物用户中，累计网络购物金额在100元以下的用户比重从2008年的6.7%降至2009年的3.8%；累计消费100～500元的用户比重也较2008年下降1.1%；同时，累计网购金额500～20000元各区间用户比重均呈现增长态势，表明中国用户对网购的依赖程度正在提升。

在2009年中国网络购物用户最常购买的商品品类中，服装鞋帽箱包类占比最大，达到35.0%，较2008年增长7.5%；图书音像类、虚拟卡类用户购买比重次之，分别为15.2%和10.5%。网络购物商品品类已涵盖至居民日常生活所需衣物、化妆护理、家居、数码通讯、食品、大小家电等各个方面。

4.电子商务专业化服务体系正在形成

2008—2009年，面向广大企业，特别是中小企业的第三方电子商务服务平台发展迅速，创新活动活跃，已经形成了四个明显的类型：

（1）电子商务交易平台，或者叫电子商务交易服务平台。这类平台直接服务于交易。类似阿里巴巴、慧聪、中国化工网这样的专业化第三方交易服务平台近年来发展非常快，带动了一大批中小型制造企业产供销综合业务发展。

（2）电子商务业务服务平台。越来越多的软件企业由设计产品、卖产品向卖服务转化，ASP的服务模式被越来越多的企业所接受，一些ERP厂商现在已经转为按年付费租用的方式。一些大型骨干企业信息化进程中培养出来的第三方机构，比如宝钢集团的上海宝信软件公司、第一汽车制造集团的一汽启明信息技术公司，其服务对象不限于自己的母体企业，而逐渐为所在行业企业提供第三方服务。

（3）电子商务技术服务平台，提供网络环境，提供各种技术支持，也包括一部分的IT外包。例如，西北快速成型制造生产力促进中心已经成为西北重要的研发设计服务平台，浙江温岭市出现的面向泵业的信息技术服务平台可为当地500多家企业提供设计和测试技术服务。

（4）电信业务服务平台。主要电信运营商都纷纷涉足电子商务。通过信息服务转型，开发移动电子商务，为中小企业提供增值服务，向电子商务领域迈进。

上述四股力量构成了电子商务交易与服务的主体，对电子商务的发展起到了重要的推动作用。

5.电子商务在社会经济生活各个领域中广泛应用

随着电子商务广泛地渗透到社会经济生活各个领域，电子商务的溢出效应日益显现，突出表现为：

（1）电子商务与传统产业进一步融合，直接带动物流、金融、IT等行业的发展。以物流为例，电子商务的广泛应用有力地带动了中国的快递服务，2008年，我国电子商务带动的包裹量超过5亿件，全国快递服务1/3的业务量是由电子商务牵动完成的。同时，电子商务能促进新兴产业的发展，电子商务服务业正在兴起。随着企业、个人和政府越来越多地应用电子商务，在电子商务交易服务、业务服务和信息技术服务等领域涌现了大量的电子商务服务商，它们通过提供丰富的产品和服务满足企业、个人和政府应用电子商务的各种需求。电子商务服务业正成为一个重要的新兴产业。

（2）电子商务促进地方产业升级，带动区域经济效应显现。随着越来越多的企业开始应用电子商务，特别是产业集群、专业市场中的中小企业大规模集体“上网”，电子商务为产业集群、专业市场的发展注入了新的活力，有助于促进产业的升级发展，并进而带动区域经济的发展。近两年来，浙江、广东、江苏、四川等地政府都把电子商务作为产业升级、经济结构优化的有力武器，充分地体现了电子商务对于促进区域经济发展的重要价值。

（3）电子商务推动外贸和拉动内需，有助于2009年经济增长实现“保八”的目标。在金融危机背景下，北美、西欧、日韩等成熟市场需求萎缩，而外贸企业通过电子商务可以低成本地开拓中东、南美等新兴市场，从而为发展外贸寻找到新的增长点。另外，随着网络购物日益成为大众化的消费方式，电子商务成为拉动内需的新希望。2008年以来，不仅北京、上海、广州等一线城市的网络购物蓬勃发展，而且二、三线城市的网络购物异军突起。2008年我国网络购物交易额中二、三线城市比例已经达到50%。

（4）电子商务成为创造就业机会的新动力。一方面，电子商务的发展直接创造就业机会；另一方面，越来越多企业应用电子商务，以及电子商务服务业本身的发展，创造出大量新的就业机会，电子商务成为就业的一个新渠道。

6.电子商务在社会重大事件中发挥积极作用

2008年以来，在金融危机、北京奥运、自然灾害等重大情形中，电子商务在多个领域和多个层次发挥着积极作用。

（1）电子商务在帮助企业应对金融危机方面发挥了重要作用。在金融危机下，电子商务帮助企业特别是中小企业有效地开拓市场、树立品牌和降低成本，提高企业的存活概率，帮助企业顺利“过冬”。研究显示，应用电子商务的中小企业生存状况远远好于应用传统模式的中小企业。在金融危机中，未应用电子商务类的企业陷入困顿的比例达84.2%，而应用电子商务的企业陷入困顿的比例为16.8%，两者相差近5倍。

（2）电子商务成为建设“科技奥运”的坚实基础。在北京奥运会期间，电子商务广泛地发挥着支持作用，集中体现在奥运移动电子商务应用服务系统、奥运电子商务网站、“数字奥运”信息亭、奥运电子支付应用管理平台、电子物流配送体系服务网等方面。电子商务有力地加快了“科技奥运”和“数字北京”的建设步伐。

（3）电子商务在应对南方雪灾、四川地震等自然灾害中发挥了积极作用。例如，中国人民银行通过电子支付系统为受灾地区群众、企业和金融机构提供优质的支付清算服务，为救灾款项的及时划拨开辟了“绿色通道”；支付宝、财付通、易宝支付等第三方电子支付平台成为公众捐款赈灾的重要渠道等。

3.2.3 中国电子商务发展的趋势

1.电子商务将与传统产业深度融合

随着越来越多的企业在采购、销售、营销、财务管理、人力资源管理等环节广泛应用电子商务，电子商务将向企业内部深层次发展，与企业内部价值链深度整合。同时，电子商务与传统产业融合将进一步加深。电子商务将广泛、深入地渗透到生产、流通、消费等各个领域，改变企业的经营管理模式和生产组织形态，提升传统产业的资源配置效率、运营管理水平和整体创新能力。电子商务也将与搜索引擎、虚拟社区、网络游戏、移动通信等应用进一步融合。随着用户的需求日益个性化和多元化，电子商务产品、服务的设计与提供将转向以“以用户为中心”，围绕着个人和企业用户的需求，融合相关的互联网应用，不断提升服务水平和客户满意度。

相应地，电子商务服务业的作用将更加突出。随着电子商务的应用日益广泛和深入，在与电子商务相关的信用、支付、物流、IT、金融等领域，将涌现出越来越多的服务商，它们将为电子商务活动提供多样化的服务，成为电子商务广泛应用和深入发展必不可缺的组成部分。更进一步看，电子商务服务业正在成为新的“商务基础设施”，电子商务服务业将扮演“公共服务”的角色，为全社会提供无处不在、随需随取、极其丰富、极低成本的电子商务服务。同时，电子商务发展呈现生态化趋势，电子商务的生态特征和生态关系将日益突出。

2.技术与商业模式创新将推动电子商务进入新的发展阶段

未来几年，新技术的广泛渗透和消费结构的加速升级，将有力地推动电子商务相关的技术创新和商业模式创新。

云计算、物联网、自然语言等技术创新将推动电子商务应用创新和服务模式创新。其中，云计算将为电子商务服务商提供强大的技术支持，解决计算能力、存储空间、带宽资源等瓶颈问题，帮助电子商务服务商提升面对大规模用户的服务能力。电子商务服务商有望帮助中小企业实现按需计算、按需服务，进一步降低中小企业应用电子商务服务的门槛。物联网的兴起，将有利于提升电子商务活动中信息获取、存储、处理和传递的效率与智能化水平。物联网将在信息、支付、物流等领域给电子商务带来前所未有的变化，推动电子商务应用创新和服务模式创新。此外，“智慧地球”作为一种全新的理念，也将为电子商务发展中的技术创新与融合带来有益的启迪。

大规模、个性化的消费需求和持续升级的消费结构将推动电子商务商业模式创新。从微观来看，消费者的需求正趋向个性化，这样的趋势使得电子商务相对于传统商务的优势越发明显。电子商务能够支持个性化的服务，能以极低的成本满足个性化的需求，从而催生出海量的服务商以及形式多样的商业模式。从宏观来看，中国正在经历一个从生活必需品向耐用消费品过渡的阶段。消费升级过程中的巨大市场容量，为电子商务提供了极富想象力的发展空间。近五年来，中国网络零售以年均增长102%的速度持续高速增长，以及网络零售商品品种的迅速增加，已经提供了有力的证明。未来几年，随着越来越多的商品从传统渠道拓展到网络渠道，特别是基于电子商务的大规模个性化定制有望实现，电子商务商业模式的创新空间将明显扩大，创新的步伐将明显加快。

3.移动电子商务将大大拓展电子商务新的发展空间

2009年，政府正式颁发3G牌照成为中国移动电子商务发展中的标志性事件。未来几年，在各级政府、电信运营商、互联网服务商的大力推进下，3G应用将不断扩展、手机上网将进一步普及，移动电子商务将加速渗透到生活、工作、学习的各个领域，向普及化方向发展。

中国拥有巨大的移动电话用户规模，将为移动电子商务的普及发展提供坚实的用户基础。2009年12月底，中国移动电话用户已经达到74738.4万户，且继续保持增长势头。同时，电信运营商大力推动移动信息基础设施建设，将为移动电子商务的普及发展提供坚实的技术基础。2009年中国3G建设完成投资1609亿元，基站建设32.5万个，3G用户数达1350万，将有力拉动上下游产业的发展。另一个重要的推动力来自于各级政府的大力促进。湖南、重庆、广州等地成为国家发展移动电子商务的试点，相继出台了一系列加快发展移动电子商务的政策和规划，移动电子商务的发展环境、支撑体系、基础服务平台等有望获得全面发展。来自政策环境、用户规模、基础设施等多方面的有利因素，将推动移动电子商务加速扩展和渗透。

4.农村电子商务大有可为

随着《中共中央国务院关于切实加强农业基础建设进一步促进农业发展农民增收的若干意见》（2008年1月30日）等文件进一步的贯彻和落实，农村信息化快速发展，涉农网站大量涌现，农村电子商务将进入大发展时期。商务部在农村商品流通方面将起到更大作用。

（1）农村网民将成为网民增长的重要来源。一方面，农村网民增长速度远高于城镇。截至2009年年底，农村网民规模达到10681万人，占整体网民的27.8%，同比增长26.3%。另一方面，农村的互联网普及率远低于城镇，拥有巨大的增长空间。因此，未来几年，农村网民将成为中国网民增长的主要来源，也是互联网未来发展的潜力所在。同时，农村市场蕴藏着巨大的电子商务应用需求。调查显示，农村网民近年来使用网络购物和网络支付的比例保持着稳定的增长，显示出农村网民对电子商务认可的提升和实际应用比例的提高。另外，农村拥有丰富的农产品，亟须低成本、覆盖面广的市场渠道。构建这样的市场渠道，正是电子商务的优势所在。

（2）农村电子商务的发展具备了良好的条件。家电下乡政策加快了电脑、手机等上网设备的普及，同时实行的政策补贴措施降低了农村地区使用电脑的成本，对农村地区互联网的普及起到了积极的推动作用。同时，经过几年的发展，到2009年年底，我国涉农网站已经达到了31108个，农业网站日均页面浏览量大幅度上升。政府主办的供求信息服务型网站和主要从事与农产品产、供、销等环节相关电子商务服务的网站日益成熟，主体客户具备了一定规模。

（3）政府对农村电子商务的高度重视将营造有利的发展环境。鉴于信息化和电子商务在商贸流通中发挥着重要的促进作用、农村缺乏但又十分需要公共商务信息服务等情况，商务部计划将在现有基础上，完善新农村商网平台功能，丰富服务内容和服务方式，依托基层农村商务信息服务站点，利用“万村千乡”农家店、“双百”市场和全国农村党员远程教育网村级终端站点等现有各种资源，努力扩大农村公共商务信息服务的覆盖面，让更多农民受益。

5.中国电子商务在国际化进程中逐步形成自己的特色

经过近几年快速、持续的发展，中国已经拥有全球最大规模的互联网用户和手机用户，有着全球最丰富、最前沿、最大规模的电子商务实践。中国电子商务正逐步走向世界，并有机会领先于世界。

未来几年，中国电子商务从业人员、电子商务服务商的国际化发展将进一步加快。在金融危机背景下，针对北美、西欧、日韩等发达国家贸易需求减少的现实，不少电子商务企业和电子商务服务商加大了开拓新兴市场的力度，在巴西、土耳其、俄罗斯、印度等国家和地区寻找到新的商业机会。客观上，金融危机提高了它们对电子商务重要性的认识，也加强了它们对新兴市场的重视，通过电子商务低成本拓展海外市场正在成为众多企业的共同选择。另一方面，国外电子商务服务商进入中国市场的步伐将加快。中国良好的经济发展势头和巨大的市场空间将吸引越来越多的国外电子商务服务商。

中国电子商务在国际化进程中将逐步形成自己的特色。“政府推动与企业主导相结合、营造环境与推广应用相结合、网络经济与实体经济相结合、重点推进与协调发展相结合、加快发展与加强管理相结合”的发展思路将得到进一步的贯彻和落实；模式创新、管理创新和技术创新的有机结合将成为中国电子商务持续发展的着力点；中国企业将通过网络渠道低成本地进入国际市场参与竞争；坚持需求导向，务求实用高效，探索多层次、多类型的电子商务模式将成为企业新的追求。