问题：逾期客户支付

诊断症状

- 无法回收大额应收款。

- 客户不能按期全款支付。

原因

- 客户营业利润下滑，经济环境萧条。

- 公司的信贷（赊销）部门欠缺经验或业务运作效率低下。

问题解析

应收账款的收缴期限过长会导致公司在应收款上的投入出现不合理状况，同时增加公司对用户赊账的成本。无法收缴的应收款通常是公司坏账的组成部分，其在公司坏账中的比例越高，公司对外赊销的成本就越大。

修补措施

- 鼓励客户用现金支付货款享受打折优惠，以此促使应收款加速回笼，减少应收款投入，降低相关成本；通过此种方式节省的费用或投入可以用于冲抵折扣优惠所承受的成本。因此，在设计打折优惠计划时，须确认提前回收资金所能产生的回报大于打折销售计划所承受的成本支出。

- 采取下述措施防止客户逾期支付：

● 给相关客户发送催缴函件。

● 通过电话、电子邮件等方式或拜访客户的方法催收。

● 委托机构收缴。

● 通过法律程序收缴。

- 停止供新货，直至对方全额支付货款为止。

- 以邮资已付商业函件，将发票寄送给对方，并通过电子邮件、QQ、微信等手段催付。

- 货物一经发出，即向对方寄出收款单。

- 确保发票出具内容准确无误，否则会拖延对方支付时间。

- 大宗客户订单则需要对方支付订金，或收到对方付款再发货。

- 建立销售季节高峰应急制度，避免货款收缴拖延。

- 对非关键或非常规客户须采用独立销售合同进行制约。

- 对逾期货款须计算利息；若客户出现财务问题，在海外运作的公司一般要求对方以远期支票 支付，若在国内则可要求对方以商业承兑或银行承兑汇票支付。

- 使用银行电子转账（EFT）或第三方支付方式回笼货款，提高收款效率；

- 要求对方用信用卡/信用证支付。

预防手段

合理使用银行系统的便捷结算或托收服务，这样不仅可以提高货款收缴的效率，也可以协助企业识别对方支付工具的真伪。另一种便捷、高效的收缴货款的方法是使用覆盖全国城乡的邮政储蓄银行系统服务。

公司相关部门应对收缴的每一元货款所承带的财务成本作分析，提高成本控制效益。对公司的海外分支机构而言，可以通过与对方建立“预先授权贷记”（Pre-authorized Debit）支付关系，以PAD方式（类似国内通行的一卡通借记卡缴费系统）收缴对方货款。

溢出效应

客户拖延现金支付会导致公司运作欠缺现金流，并失去现金投资回报的机遇，最终会影响公司的利润率。进言之，公司的日常运作所产生的费用及债务、固定资产的购置以及或有盈利机会均需要现金的支撑。在极端条件下，公司若不能获得急需的现金，将失去偿债能力并面临经营亏损风险。