1.2 O2O的15个入口

入口是个很微妙的事情。首先，从宏观上看，入口一定是人，因为无论如何都是要从人切入的，是人的状态或者环境的I和O，即输入和输出。从微观上看，入口就体现为很多的方式、模式和方法。我们来看看微观上的入口都有哪些。

（1）二维码

O2O活动最直接的入口就是二维码。现在的O2O场景几乎少不了二维码，企业在卖场放置了O2O活动的二维码，消费者只要用微信一扫码，就可以进入O2O活动页面，所以二维码是最直接的入口。比如企业为消费者设计的以旧换新活动，在线下终端店放置了以旧换新的海报和易拉宝，上面预留了活动的二维码，消费者扫码后就可以进入以旧换新的活动页面。

（2）搜索

消费者一般会在线上搜索内容，这样搜索引擎，如百度、谷歌，或者垂直搜索网站（如微美食会），都会成为消费者的搜索入口，他们通过搜索实现信息的传递。比如，消费者在百度上搜索“九阳”，直接进入了九阳的百度直达号，在直达号页面上有近期主推的终端促销活动，从而为线下终端导流。

（3）电商流量

因为品牌在天猫、京东或者自有商城上有大量的投入，带来访问流量进行搜索和购买，这实际上是电商流量的入口。比如，企业在天猫上通过参加聚划算活动，吸引了大量的流量访问自己的天猫旗舰店。

（4）与消费者的即时聊天

与消费者的即时聊天也是一种入口。即时交互，是进一步加强关系强度，并引发更深层次的O2O转化的关键，所以，通过微博、微信、贴吧等社交矩阵进行的互动是不可或缺的入口。比如，小米有上百人的团队，通过在微博、微信、小米论坛等不同的社交渠道来与消费者进行即时聊天，进一步吸引到电商网站进行购买或者参加线下的爆米花和同城会活动。

（5）地图导航入口

地图导航是与驾驶和餐饮相关的入口。与餐饮、酒店、商业零售等相关的消费一般带有典型的商圈位置特点，都有相对固定的位置，这时候基于位置的导航成为消费者的刚需，因此提供导航服务的百度地图、高德地图、老虎地图等会成为地图入口。比如，消费者先通过百度地图查询到相关广场或者地理位置，然后通过查找附近的餐馆来找到合适的餐馆，并通过地图导航快速引导到店。

（6）评价信息入口

评价信息是一种特殊的入口。在顾客第一次到店消费之前，其他消费者的评价和推荐对帮助消费者打消疑虑很关键，因此大众点评等成为评价信息入口。比如，当消费者预订餐馆时，会通过大众点评搜索到选中的餐馆，因为是第一次去，所以会翻阅消费者在点评上对该餐馆的评论和推荐，基于消费者的评价信息再来决定是否预订这家餐馆。

（7）促销入口

促销入口是典型的吸引流量的入口。促销打折也是吸引潜在客户的因素之一，企业通过线上的预售、爆款和线下的促销等，可以在短时间内吸引大量的流量，因此包括以团购为代表的优惠券、折扣券，促销群发短信，以及线下扫街的促销海报等成为促销入口。比如，企业拿出特定数量的产品套餐在团购网站上做最低折扣的促销，5000张团购券在一天内就被消费者抢光，然后在一周内陆续到店消费使用。

（8）预约和预付入口

预约和预付是围绕资源的入口。当企业的资源、人力、时段和服务容量紧张时，客户预约将会成为普遍需求，而且预约或者预付可以确保资源和时间的合理调配，并可能获得与未预约到店的消费者不一样的特权和优惠，因此企业的呼叫中心电话、微信等成为消费者的预约入口。比如，企业在微信上为消费者提供维修预约功能，通过微信预约可以确定准确的时间段和提供备机服务，并可以通过微信查询维修的进度和收到状态通知，从而吸引消费者习惯使用预约通道作为入口。

（9）会员卡与储值卡

会员卡和储值卡是特定人群的入口。企业为会员提供特定的权益和服务，从而吸引会员在消费时能够优先考虑有会员卡的品牌，因为会员卡和储值卡而持续关注该品牌，这便是会员入口。比如，企业为VIP会员提供线上线下通用的折扣服务以及免费送货上门服务，VIP会员会因为这种便捷的会员权益而选择通过会员身份来享受企业的线上线下统一的会员权益服务。

（10）口碑入口

口碑入口是一种强关系的动作入口。与评价信息有所区别，前者是弱关系，而口碑是一种强关系的推荐动作，企业的老客户在朋友关系之间的口碑传播、分享和邀约消费，成为转化率最高的口碑入口。比如，消费者在一次线下体验后，将该酒店的极致体验通过微信强烈推荐给好朋友，其好友因为他的口碑推荐而预约酒店，去体验了一次。

（11）数据入口

数据是一个企业主动的入口。前面很多入口都是消费者主动进入O2O，而数据入口则是基于消费者的消费和需求数据进行主动的个性化服务与数据营销，这些基于数据分析的外呼动作成为数据入口。比如，企业根据会员信息和标签喜好，针对爱好“电影”的会员，在微信群群发一条周末鉴赏电影的活动消息，会员收到后可点击进入报名页面。

（12）支付入口

支付是交易环节的关键入口。当前支付入口一般指移动支付：支付宝、微信支付，吸引使用支付宝或微信支付的用户通过移动支付快速、便捷地支付。当然也可以对传统的线下支付进行改造，将收银机改造成云收银或者云POS，实现跨渠道的数字钱包账户供用户使用。比如，当消费者在线下挑选好商品后，收银员可以生成一个微信支付的二维码，让习惯使用微信支付的消费者扫码就可以支付，并可以在微信支付的同时使用一张会员赠送的电子优惠券抵扣部分金额。

（13）广告联盟

联盟是整合流量的入口。企业整合资源，与目标客户群体相近或者交叉的异业合作伙伴进行的联合积分和广告联盟，可以给品牌带来大量的交换流量。比如，企业与有大量会员资源的公司联合，该公司在会员范围内宣传企业的产品服务，从而为企业带来大量流量，并获得企业给付的广告返佣（即回扣）。

（14）免费Wi-Fi

Wi-Fi越来越成为常用的入口之一。网络上盛传Wi-Fi已经成为消费者需求金字塔最底层的刚需，尤其是零售行业或者终端店面积比较大时，企业提供免费Wi-Fi服务成为消费者可能首选的入口。比如，商场为到店的消费者提供免费Wi-Fi，消费者连接后注册会员就可以免费上网，通过这个基础入口获得更多的用户数据，并可以在消费者第二次到店时快速识别该会员，并及时提醒商场运营管理人员。

（15）上门服务

上门配送或安装交付是大型产品所需的服务入口。通过上门服务，提供安装交付或者配送服务，并依赖移动设备进一步扩展服务和推荐产品，这是新用户交叉销售或者老用户激活的流量入口之一。比如，企业为消费者提供微信下单两小时内送装电器的服务，吸引消费者通过微信下单并预约时间，送装服务师傅在两小时内上门服务。

【实践互动02】你占据了哪个入口？

结合你的企业情况和项目情况，回复微信公众号“叶开”：你计划占据哪个入口？你的理由和想法是什么？看看叶开会不会给你犀利的点评。