1.1 O2O的真正定义
O2O（Online to Offline）概念是在2010年8月由Alex Rampell提出的，他在分析Groupon、OpenTable、Restaurant.com和SpaFinder公司时，发现了这些公司之间的共同点：它们促进了线上到线下商务的发展，于是他将该模式定义为“线上–线下”商务（Online to Offline），简称为On to Off（O2O）。
1.1.1 O2O的起源
实际上O2O这种模式之前就有，2006年沃尔玛公司提出的SitetoStore的B2C战略，即通过B2C完成订单的汇总及在线支付，然后顾客到4000多家连锁店取货，该模式算是O2O的雏形。在这个最早的O2O雏形案例中，沃尔玛希望将消费者从线上吸引到线下，其主要目的是为了链接消费者。美国的主要切入点还是实体零售商，所以可以理解他们现在的全渠道零售的主导者还是线下传统企业。
而中国实际上也在很早之前就有O2O雏形模式，如OTA的携程，它利用线上信息和预定，引导消费者到线下酒店消费。从这个角度可以看出，中国的O2O是从电子商务公司开始的，所以O2O的主导者还是线上电子商务公司。
O2O的维基百科定义
O2O（Online To Offline）模式，又称离线商务模式，是指由线上营销、线上购买来带动线下经营和线下消费。O2O通过促销、打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务，如餐饮、健身、电影和演出、美容美发、摄影及百货商店等。
1.1.2 O2O的现状
最早在国内出现的O2O有以下几类：
·信息点评类：携程、大众点评网为中国最早的O2O模式；
·导航导流类：地图导航、垂直网站、生活导航、优惠模式；
·支付类：团购、支付、预付、预约、点卡券模式；
·二维码类：产品二维码、品牌二维码和促销二维码。
这4类O2O有个通病，都是信息的传播，或者信息+物的传播，而缺少人。缺少人就意味着缺少了客户体验，没有人和客户体验的O2O实际上是一种静态的O2O，没有生命力。要考虑人和客户体验，就要考虑消费者的消费状态、生命周期阶段、接触点
等。例如，消费者结账时看到桌上有二维码，扫二维码可以打八折，这实际上是在同一个接触点上、同一个消费阶段，毫无意义。如果改进消费阶段或者接触点，则可以是消费者结账时打印出来的小条上有个二维码，扫描可以显示此次交易内容并分享到朋友圈，分享后即可领取一瓶饮料，这是一个从交易到口碑分享的阶段变化，也是从线下交易的接触点跳转到线上分享的接触点。
1.1.3 O2O新的理解
O2O的新理解：O2O是企业在品牌和用户定位的基础上，融合线上和线下的全渠道、全接触点，利用社交媒体、移动互联、物联网和大数据等技术，推动大会员社区化和内部资源电子化，随时随地为消费者提供极致和闭环的客户体验，有效提升品牌的社会资本，实现消费者与品牌之间的信任连接的一种商业设计。
接下来从8个方面对这种新理解进行解读：
·O2O的核心是客户体验，它是虚拟体验与现实体验的融合。O2O是以人为本，追求在新技术、新模式下的极致客户体验，而不是电子商务的增量业绩。
·O2O的实质是一种连接。建立在移动互联上的消费者与品牌之间的连接，不是从O到O的一次转化，而是持续的信任连接。
·O2O的核心业务场景是社交、本地和移动的结合，融合了线上、线下、移动的全渠道的SOLOMO，SOLOMO=SocialMedia+Loca l+Mobile。同时，它也是一种动态的推进，围绕人的全接触点、体验场景、生命周期阶段或者关系强度进行动态的推动和前进。
·O2O的关键是数据。O2O充分利用大数据技术，同时也在产生大数据，消费者在以智能手机为中枢的O2O场景中的碎片化数据，以及O2O连接上的社交行为、消费行为和互动行为等碎片化数据，将成为O2O中丰富的数据基础。
·O2O的对外基础是大会员体系。线下会员、线上社区、用户和会员的运营中心、业务数据和大数据的融合、积分的通用和虚拟币的金融化，并结合异业联盟构建大会员运营中心。
·O2O的对内基础是企业资源的电子化、数字化。传统企业的信息化开始于移动互联时代。在这个O2O时代，企业为了移动互联和O2O而开始补课，进行基础资源的信息化，包括对产品和服务的电子化，对资源和环境的数字化。
·O2O的特点是全渠道、全接触点、全体验、全零售。O2O融合线上和线下的全接触点，实现无边界的全渠道体验，同时扩展到移动社交上的体验和零售，从而建立人与品牌之间的连接和互动，进一步使客户体验和增值服务移动化和社交化。
·O2O的考核需要关注品牌的社会资本，而不仅仅是销售业绩转化。O2O从客户体验进一步延伸到信任关系的转化，社会资本和网络价值的提升，这样更突出了社交化的价值，以及包含渠道、终端、个人在内的全部网络节点的价值。
从这个定义当中，我们应该认识到：
·O2O是企业的战略工程，是传统业务的转型，是思想和意识的变革，是产品和模式的重构，所以它一定是企业的一把手工程。
·O2O不是企业的一种新模式，不是一种新业务，不是一种新的互联网产品，不是一种增量的方法，如果落到这些陷阱中就容易作茧自缚、因小失大。
·O2O是围绕品牌定位、用户定位的一种商业设计，它结合用户定位和画像、物联网的位置感知等技术，以及视觉设计和艺术陈设、新媒体传播、用户情景表演、会员系统与大数据等，进行品牌策略和产品创新的设计、人的情境与场景设计、立体的客户体验设计。
【实践互动01】你是如何理解O2O的呢？
这是一个很容易迷失在众多概念中的问题，你的答案是什么？可以发布到微信公众号“叶开”的创新社区上，与叶老师互动讨论。