1.1 移动互联网时代的趋势与特征
互联网思维是企业的方向，原来传统的思维都要改变，都要变成互联网思维。传统企业走到尽头必须互联网转型。
——海尔集团董事局主席 张瑞敏
先从一则消息说起。
在2014年冬季达沃斯论坛上，中国首富王健林对“互联网思维”嗤之以鼻，认为“不存在互联网思维，这是互联网个别企业为自己贴金”。然而没过多久王健林就在万达集团内部的高级研讨会上强调，在这个时代，如果不按照互联网思维的方式去做，可能就要落伍、被淘汰，并要求万达集团高层必须具有互联网思维。是什么让王健林对互联网思维的态度前后判若两人？
德鲁克说过，我们要洞悉那些正在发生的、重要的但是看起来似乎微不足道的事件，这些事件可能正是未来会极大地影响我们产业和企业经营的关键。换句话说，趋势大于优势，千万别跟趋势过不去，再怎么牛也牛不过趋势。因为在变化不大的环境下，格局决定趋势；在变化剧烈的环境下，趋势决定格局。
1969年，美国阿帕网（ARPAnet）建立，互联网正式诞生；1990年，世界上第一款网页浏览器被发明出来，互联网开始走进普通大众的生活；21世纪，互联网已经成为人们生活中不可或缺的重要组成部分……短短数十年，互联网以惊人的速度发展着！
互联网意味着什么？互联网是人类通过各种技术建立的全球性信息交换系统，它连接了一切可连接的人与物，彻底改变了信息的流通与组织方式。作为一种全球性的基础设施，互联网无疑将改变人类社会的方方面面，从社会群体的组织方式、分工方式到沟通方式，再到意识形态和商业逻辑，每一处都将发生深远变革。如果用一句话来定义互联网的未来，那就是“任何人、任何物、任何时间、任何地点，永远在线，随时互动”，所有人、所有物，在任何时间和地点，都能连接在一起。正如习近平主席在腾讯集团参观时所言：“现在人类已经进入互联网时代这样一个历史阶段，这是一个世界潮流，而且这个互联网时代对人类的生活、生产、生产力的发展都具有很大的进步推动作用。”
1.1.1 传统企业为什么要进行互联网转型
改革开放以来中国经济得到飞速增长，令世人瞩目，被誉为“中国奇迹”。与此同时，由于多年的粗放扩张，中国经济不平衡、不协调、不可持续的问题日益突出，如中国经济的长期高速增长带来了巨大的环境代价，资源、环境、生态已成为我国经济社会可持续发展的最大瓶颈，产能过剩问题突出。因此，加快转变经济发展和增长方式，从粗放型、资源消耗型转为效率型、资源节约型已经刻不容缓。
同样在经历了30年的经济高速增长之后，传统企业遇到了前所未有的困难和挑战，传统的粗放式发展已经难以为继，全球经济格局的重塑、资源的束缚、成本的上升，使得升级和转型成为中国企业的必经之路。正如习近平主席在APEC会议上说的：“惟改革者进，惟创新者强，惟改革创新者胜。”
1.从国家经济转型层面来看，转型是众望所归
当前，中国经济步入经济增速换档期、结构调整阵痛期、前期政策消化期“三期叠加”阶段，传统的经济增长模式和局部修整已经不能适应发展的需要。中国经济全面进入“新常态”，包括实体经济互联网化转型的“新常态”，个人工作方式、生活方式的互联网化以及产业的互联网化转型升级。新常态意味着经济发展从过去的传统粗放转为高效率、低成本、可持续，这就要求在宏观调控上将转方式、调结构放在更加突出的位置，充分发挥市场的决定性作用，激发企业和社会活力，培育经济发展的内生动力。习近平主席说：“进入新常态，也进入了转型升级的关键时期，打造中国经济升级版，就要爬坡过坎，从粗放到集约，从低端到高端，结构调整的任务更加艰巨。”
由于互联网加快了有效市场机制的形成，促进了竞争，最具效率的企业得以更快地胜出。所以互联网能够在生产力、创新和消费等各方面为GDP增长提供新的动力。同时，互联网让信息更为透明，有助于优化投资决策，让资本配置更为有效。它还可以推动劳动力技能提升、提高劳动生产率；通过降低成本，激发人们的消费潜力。
目前，中国企业面临两大转型理念：一方面，在企业的外部中国宏观经济开始转型和结构调整，从过去的高速增长和投资拉动转向中低速生产以及市场和消费拉动；另一方面，在企业内部中国企业面临宏观经济结构调整和互联网浪潮带来的冲击，开始商业模式和管理的转型。不管是哪种转型，无论是国家还是企业都在追求可持续发展，而可持续发展的动力来源于变革和创新。
随着移动终端的多样化、智能终端的普及以及拥有了后台云计算及大数据的能力，互联网改变了各个行业、政府乃至社会的新时代——“产业互联网时代”正在到来。2014年1月17日，腾讯马化腾、小米雷军等互联网精英应邀到中南海座谈。雷军表示，他当面向李克强总理建议，希望把互联网发展列为国家战略，利用移动互联网这一“台风口”促进传统产业转型升级。在刚刚结束的世界互联网大会上，1000多位国际行业巨头聚首乌镇，李克强总理亲临现场并发表重要讲话。十八大报告提出了推动工业化和信息化的融合，政府各部门也正在出台相关政策措施，推动产业的互联网化升级转型。这一切迹象表明，当前是传统产业转型的黄金窗口期。
2.从消费主体的维度看，转型迫在眉睫
以前，企业掌握信息优势和主动权，消费者只能被动接收。随着移动互联网的发展，移动互联技术让消费者掌握了甚至比企业还要多的信息，因此，用户拥有了更大的话语权和选择权。SoLoMoMe消费群（即社交、本地、移动和个性化消费群）正在崛起，移动互联网所开创的消费者主权时代正在引爆第三次零售革命，一夜之间赋予了渴望消费自由、消费平等、消费民主的消费者巨大的消费主权。没有互联网时，商家跟消费者之间的关系是以信息不对称为基础的——通俗地讲，就是“买的没有卖的精”。有了互联网之后，游戏规则变了。消费者鼠标一点就可以比价、在网上讨论，变得越来越有主动权和话语权。
据工业和信息化部公布的2014年7月通信业经济运行情况显示，我国移动互联网用户总数达到8.72亿，同比增长6.3%；用户月均移动互联网接入流量达到178.8MB，同比增长48%。现在上网的人数已经超过线下的人数，另外从时间上讲，移动互联网与PC端互联网不一样，PC端互联网是一个碎片化的空间。但是移动互联网是24小时在线的，哪怕你睡觉的时候也是在线的。每个人差不多每隔6分钟，就会看一次微信，差不多一天花两个小时在微信上，一个人两个小时，8亿人是16亿个小时。
现在移动互联网已经成为我们生活的一个平台，如果离开手机或者微信，你就会觉得自己的社交圈、生活都无法解决。互联网，特别是移动互联网已经极大地影响和改变了人们的工作、生活、消费、娱乐、休闲等全方位的习惯和行为方式。微信改变了传统的社交通信方式，淘宝改变了人们的消费、购物方式，优酷等互联网视频网站改变了人们收看电视节目的行为习惯，连打出租车这一看似和互联网相去甚远的行为也正在被打车软件所改变。
随着4G时代到来，彼此实时连接起来的消费群规模将越来越大；连接的成本越来越低，信息传播的速度越来越快；大家分享的内容越来越丰富，从文字、图片到短视频、电影，但信息的控制权已经易帜，从企业转移到消费者的手中。在移动互联网时代，消费者已经不满足于获得知情权，他们希望有更充分的表达权，希望自己的声音、见解能够被更多的人和企业关注、尊重。移动互联网时代的商业思维是一种民主化的思维。消费者同时成为媒介信息和内容的生产者和传播者，通过买通媒体单向广播、制造热门商品诱导消费行为的模式已经不成立了，生产者和消费者的权力发生了转变。
由于用户的需求越来越个性化，对生产系统的柔性化提出了新的要求，传统意义上的大规模生产已经无法满足消费者的个性化需求。所以，未来的商业价值增长点将取决于企业如何让用户来定制或赋予他们的产品和服务以个性化。
3.从科技发展的维度看，转型势在必行
随着信息技术的快速发展，大数据、云计算、平台经济、移动互联网等正在深刻改变着我们的生产生活方式，带来资源整合、商业模式、创业模式的全方位变革。谷歌、百度这样的搜索引擎大大改变了人们连接信息的习惯，降低了人们获取信息的成本，人类与信息之间的连接从未如此快捷。然而对于科技的进步，我们常犯下比尔·盖茨所说的那种错误：过于高估一件事情在最近一两年的变化，过于低估它在未来五到十年内的影响。
社交媒体、移动互联网、物联网、大数据、云计算、3D打印和第三次工业革命等七大力量交织在一起，彼此交汇和相互影响，正以我们想象不到的速度重塑未来全球商业文明。当前，互联网开始向价值创造环节进行渗透，特别是向产品研发和制造等领域渗透。而且这种渗透是全方位的，包括技术的渗透，如特斯拉用信息技术和互联网重新定义汽车；也包括研发模式的改变，如用户参与的研发、众包模式的研发、众筹模式的生产等。制造领域也在发生同样的事情，继蒸汽机、电力、IT技术之后，互联网技术和先进制造技术结合，互联网正在引领工业4.0的发展，实现大规模制造的高效率和手工作坊个性化的融合，这将是又一次工业革命。
移动互联网、大数据、云计算等高科技不断发展，将带来新一轮生产力迭代与社会关系重构，互联网产业化和产业互联网化将成为中国商业未来的两大发展趋势，大量传统产业面临互联网化改造升级，企业与消费者之间的关系将被重塑，产品与组织社群化生存越来越明显。
中国平安集团CEO马明哲认为平安未来最大的竞争对手不是传统金融企业，而是现代科技企业。以移动互联网、大数据、云计算等为代表的现代科技得到迅猛发展，正在逐步改良甚至完全重塑传统金融的经营模式。有预言称，未来10年，中国大陆80%的现金使用会消失，未来20年，绝大多数中小银行如果不把前台业务外包，将难以生存——无论这个预言如何，传统金融业和科技行业正在进行一场生死时速。马明哲决心对平安进行一场彻底的互联网革命。
招商银行行长马蔚华表示：“我们身处网络时代，不要以为传统的东西还会安然存在。我们不是要抵制、排斥，甚至仇视，我们需要欢迎它，和它携起手来共同迎接这个时代。未来，互联网的发展对传统银行的挑战会更深远，这主要是过去的间接融资和直接融资之外，会有第三种融资形式，就是互联网融资。而传输技术、传感技术、智能终端、云计算、搜索引擎都在迅速发展，而且容量越来越大。”
4.从产业发展的维度看，转型刻不容缓
工业时代，中国与西方发达国家的差距是几百年；信息时代，中国与西方发达国家的差距是几十年；而在移动互联网时代，中国与西方发达国家的差距也就几个月。在过去，管理企业，只要能跟上节奏就可以活得很好。然而，今天你会发现行业不增长或者减速了，当行业不增长的时候，你的机会以及你对机会的把握则是企业能否存在的前提。
如今，人的感官被无限延伸，知识的获取变得轻而易举，创造性得到提升，分享成本降到极低。移动互联网之所以能如此迅速、广泛、深入地渗透到传统行业，正是因其低成本、高效率的特点。移动互联网不仅颠覆了PC互联网，也让传统产业发生翻天覆地的变化，在过去的一年，我们看到，移动互联网所催生的互联网经济正以摧枯拉朽之势向各个行业袭来。百度、腾讯、阿里巴巴这样的公司所创造的新经济形态重塑了传统制造业、零售业、金融界。
麦肯锡全球研究院发布的《中国的数字化转型：互联网对生产力与增长的影响》中指出，互联网不仅可以成为未来几年中国经济的新引擎之一，更加重要的是，它还将改变经济增长的模式。互联网已经改变了媒体、零售、教育、旅游、医疗和金融等行业，未来互联网精神将改变每一个行业。面对不可阻挡的信息社会，传统企业顺应移动互联大势，用未来的趋势建立现在和未来的优势，成为适应信息时代的必然选择。因此，互联网时代的商业思维是以互联网的全连接和零距离的基本特征为起点，重构商业模式、营销模式、服务模式等外在形态，并以此驱动管理模式、研发模式、生产模式等内在形态的重构，从而再造整个企业的观念、组织和流程。
整个互联网的发展，本质上是让互动变得更加高效、更加方便、更加自然。思科集团的CEO钱伯斯表示：“我相信，迅速把握‘万物互联’优势的企业和行业将得到利润增长的更大份额的回报，这一回报将是以那些观望或不能有效应变的企业和行业的损失为代价的。这正是潜在商机‘利益相关’的原因——这是一场真正的争夺战。”IBM公司智慧城市项目主管迈克尔·迪克森认为，互联网是前提条件，就像公路是公共交通的中心一样，互联网和水资源、天然气、电力一样重要，它改变了我们的生活方式，改变了政府提供服务的方式，改变了商业运转的方式。
1.1.2 移动互联网时代的商业特征
小米董事长雷军在2006年就预言，移动互联网是未来，移动互联网比PC互联网大十倍！如今的发展越来越证明了移动互联网有便捷、即时、高黏度等一系列得天独厚的优势，移动互联才是未来的趋势。
关键词一：去中心化
在以PC连接为基础的传统互联网中，其网络结构存在很强的“中心”。而移动互联网具有去中心化的特质，每一个人、每一个终端都是中心节点。在移动社交网络的情境下，信息的聚合变得无处不在。网络连接的端口从物理走向虚拟。互联网的技术结构决定了它内在的精神，是去中心化的，是分布式的，是民主的，是平等的，是互动的。互联网的特征是解构处于特殊地位的中心，每一个人都处在平等的位置上，每一个交汇点都是平等的，每一个节点的增加都可以让已有的节点和网络的能量得到扩张。去中心化和去中介化的趋势和力量日益改变着社会生活，也在多个方面改变着现有的商业规则，包括商业模式创新、产品发展战略、营销传播战略、企业生产的组织模式，这一切都呈现出一系列新特征。
在一个网状社会中，一个“个人”跟一个“企业”的价值，是由连接点的广度跟厚度决定的。连接越广越厚，你的价值越大，这也是纯信息社会的基本特征，由你的信息含量决定你的价值。开放变成一种生存的必需，你不开放，就没有办法获得更多的连接。《维基经济学》告诉人们：我们正走向这样一个世界——知识、权力和生产能力将比历史上任何时刻更加分散，价值创造更快、流动性更好、变动更快。这是一个只有相互联系才能生存的世界。权力正在转移，一条新的商业规则正在出现：要么利用新的合作方式，要么被淘汰。未能掌握这些新合作方式的人，由于与分享、调整和更新知识以创造价值的网络相隔绝而发现自身更加孤单。
关键词二：平台化
移动互联网时代需要平台化思维。
——百度掌门人 李彦宏
所谓的“平台化”，即互联网企业本身所构建起来的四通八达的网络帝国，当平台能够满足最终用户需求的时候，它的价值就体现出来了。也就是说，互联网企业的价值是通过用户的使用来体现的，这展现出互联网企业的“平台”角色和本质。正如海尔集团总裁张瑞敏所援引的德鲁克评价：互联网本身的贡献不会太大，但它带来的贡献不可估量，这就好比是铁路，铁路本身贡献不大，但因铁路的存在而使整个经济体发生的变化是不可思议的。
互联网的平台化思维就是开放、共享、共赢的思维。因此，平台模式最有可能成就产业巨头，一批互联网公司借助这一平台壮大崛起。在一份《中国十大成功商业模式》的调查报告中，位居前列的分别是腾讯、阿里巴巴、百度、携程……这些成功的商业模式特点各异，却又惊人相似：这些公司无一例外都是平台型互联网企业，它们以迅雷不及掩耳之势发展壮大。而全球最大的100家企业里，有60家企业的主要收入来自平台商业模式，包括苹果、谷歌等。平台模式的精髓在于打造一个多主体共赢互利的生态圈。如央视热播的《互联网时代》所述：所有的你都让我变得更强，所有的我都让你变得更加有效。
关键词三：社群化
在线社群是一群有着共同兴趣爱好和需求的人在网上聚集而形成的群体。一个拥有某种共同的价值、规范和目标的实体，其中每个成员都把共同的目标当作自己的目标。
互联网时代最重要的是产品，与工业时代相比，产品的成本结构与性能属性都发生了重大变迁。产品的本质是连接的中介，过去承载具体功能，现在承载趣味与情感。比如“罗辑思维”，它依靠“罗胖”这个魅力人格体吸引了百万级别的用户，形成一个气味相投、互相信任的社群。尽管“罗辑思维”的视频与微信内容免费，但在社群中，有形形色色的商业模式可供探索。比如“爱我就包养我”的会员招募活动，还有前些天震动媒体的互联网出版实验——“不剧透物品清单、不提前预热、不打折销售、仅以推荐人的魅力人格背书为核心的图书包限量闪购活动”，8000套单价499元的图书礼包在90分钟内被抢光。再反观时下传统出版社举步维艰，传统书店哀鸿遍野，连打折都不一定出货的惨淡经营，不由得让人感叹形势比人强。
再比如罗永浩做锤子手机。在工业时代，一个前新东方英语教师能集结这么多资源做一款符合他心目中有工匠美感的手机是天方夜谭。但在互联网时代，罗永浩的异端气质与工匠精神不仅让他脱颖而出，而且集结了一个社群，锤子手机则是他与这个社群相连的一种媒介。这个社群不仅热议并力挺锤子手机，还愿意为这款未曾谋面的锤子手机买单。锤子手机也许只是一款小众手机，但在未来，也许这种“个人即公司”，只为某个社群定制符合社群精神产品的商业实践会越来越多，最终成为常态。
通过建立一个活跃的社群，企业不需要针对“目标细分人群”开展针对性传播，更不需要判断谁是潜在用户。在同一个社群内，聚合的将都是企业的真实用户和潜在用户。最重要的是，社群并非单纯的粉丝。粉丝是跟随在你后面的人，粉丝之间并无太多的交集和交流。而社群成员之间会有互动，通过讨论碰撞出新的火花，形成群体智慧，其逻辑结构并非1对N，而是形成了N对N的框架。人类学家拉尔夫·林顿所研究的强有力的部落群体必须具备三个特征：相似的文化、频繁的互动以及共同的利益。也就是说，激励社群的成员们互动并建立友谊，融入品牌并成为左右品牌发展的有生力量。依托于移动互联网的社群将是未来商业的核心，也是一个巨大的机会。因此，未来的商业一定离不开社群，无论是社区营销还是粉丝经济，本质都是社群经济。
关键词四：数据化
不管你现在做什么行业，你做的生意都是数据生意。你关于客户的这些数据，其实跟你的客户对于你来说是同样重要的。
——硅谷精神教父、科技商业预言家 凯文·凯利
在移动互联网时代，企业的经营策略已从传统的以产品为中心转向以用户为中心，大数据的作用显得尤为重要。以用户为中心，首先必须清晰地掌握用户的喜好、行为习惯等特点，了解用户的真实需求与潜在需求，大数据让这一切成为可能。
“大数据”是“数据化”趋势下的必然产物！数据化最核心的理念是“一切都被记录，一切都被数字化”。
事实上沃尔玛、塔吉特、亚马逊、特易购这样的商业巨头早就不声不响地运用大数据技术好多年了，用大数据驱动市场营销、驱动成本控制、驱动产品和服务创新、驱动管理和决策的创新、驱动商业模式的创新。凯文·凯利所言的移动互联时代将是一个“数据生意”的时代。所有的互联网赢利模式也都将围绕着大数据展开，这将有别于PC时代的以流量为核心。“未来所有的企业都是互联网企业，都是数据驱动的企业。”用友总裁王文京如是说。
总之，互联网的核心是“突破时间和空间的连接”，极大地提高效率和降低成本。但是，互联网的价值远不止于此，更大的变革和深远影响来自思维方式的转变，其核心是以“全连接和零距离”来重构我们的思维模式，人和人之间、企业和用户之间、商业伙伴之间，都是全连接和零距离的。因此，企业的思维模式、商业模式、管理模式、生产模式等，都必须以互联网时代的特征为出发点进行重构，而不是仅仅把互联网作为工具叠加在传统模式之上。
1.1.3 移动互联网时代的商业趋势
传统工业时代依赖于信息的不对称，其价值创造规律是“规模化”。以前，由于受制于互联网和社会化媒体的局限，信息不对称，导致消费者无从进行不同产品的比较，只能被动接受厂家的终端导购和广告轰炸。消费者在产业链中是没有太多话语权的。
移动互联网让所有人随时随地都可以通过手机分享媒体信息、进行产品比较，这就彻底改变了消费者与厂家之间的信息不对称。在移动互联网时代人与人之间的无限相互连接成为这个世界的本质，这就赋予了“人”前所未有的话语权和力量。由此催生了厂家和消费者之间话语权的倒转，也意味着用户主权时代的到来。
随着移动互联网对时空的消除，一切基于信息不对称的商业模式或者被信息不对称所制约的商业模式，都将变成传统的商业模式。一切依靠传统商业模式运转的企业都将变成“传统企业”。马云说：“没有传统的企业，只有传统的思维，传统思维只有一条就是捍卫信息不对称带来的既得利益。”
1.移动互联网时代的“三个凡是”
大量的传统生意之所以存在，其实往往是因为建立在某种市场特权的垄断，或利用了买卖双方的信息不对称。而互联网的出现开始急剧地填平这种不对称的信息鸿沟。
每一次信息革命都会加快信息传播的速度。同时，每一次革命也会让信息的控制权发生转移。也正是在信息控制权转移的过程中引发了价值链的重新组合。
凡是一切基于信息不对称的行业都将被互联网打击。
互联网打破信息不对称，使得信息更加透明化，用户获得更大的话语权。在新的形势下，要求企业在更高层面上来实现“以用户为中心”，而不是简单地听取用户需求、解决用户的问题，更重要的是让用户参与商业链条的每一个环节，从需求收集、产品构思到产品设计、研发、测试、生产、营销和服务等，汇集用户的智慧，企业才能和用户共同赢得未来。过去商品一旦成交，跟消费者的关系差不多也就结束了。而在人手一台智能手机的今天，网络社交无处不在，用户会越来越多地对产品做交流，在使用过程中用户的感受会跟其他人分享，形成口碑。以前负面的口碑没有多少传播途径，大不了搞定媒体删个稿，现如今在去中心化的互联网里，坏事传千里更容易且速度更快，所以商家要重新认识与用户的关系，更直接地跟他们连接，更重视他们的感受，创造渠道让他们表达，并及时应对。
传统思维的核心是产品，通过大规模生产、大规模推广、大规模销售实现赢利，赚的是人口红利。但是，随着互联网的普及，信息越来越对称，同质化越来越严重，这样的红利也就越来越少了。同时互联网去掉了传统渠道不必要的环节、损耗效率的环节，让服务商和用户、让生产制造商和用户更直接地对接在一块。用户的喜好、反馈可以快速地通过网络反馈厂家，这样必然造成所有依赖信息不对称而存在的行业受到前所未有的打击。
凡是一切基于信息不对称的环节都将逐渐被颠覆，或者被边缘化。
张瑞敏说：“到了互联网时代，一切都发生了变化，互联网给世界带来最大的影响就是‘零距离’，规模经济和范围经济变成了平台经济，信息不对称变成信息对称，原来信息的主动权掌握在企业手里，现在到了用户手里，交互变得很重要。”随着沟通效率的提升，衡量商家与用户距离的刻度，已经从“地段”变为“流量”，进一步转变为“时间”。移动互联网时代的竞争，就是抢夺与用户交互“时间”的竞争。
伴随着互联网思维的普及，那些靠中间环节获取利润空间的企业形态将消失；那些靠长尾、闭环效应实现壁垒或垄断的行业将被颠覆；那些强制性中心制的生产与制造方式将被取代；那些通过信息不对称和特殊渠道建立的差异化优势将会消融……取而代之的是小米的产品理念和去中心化营销、苹果的审美与极致用户体验、安卓的开放，以及特斯拉重新定义汽车产业之卓绝。信息的对称和零距离的沟通，使得商品交易中各相关利益者都可以自由、瞬时表达自己的价值诉求与价值主张，靠信息的不对称和黑箱运作获取利益的赢利模式及股东价值优先的思维定势被彻底颠覆，取而代之的是以用户价值和人力资本价值优先，相关利益者价值平衡基础上的赢利模式。
凡是一切基于信息不对称的既得利益都将被统统清剿。
工业时代，企业必须保持一定毛利以支付渠道、营销、库存等费用，因为产品到达用户的成本巨大，企业必须通过广告等营销手段来打造品牌，依赖渠道分销商品，在不清楚用户确切需求的情况下生产而导致大量库存。进入互联网时代，信息成本大大缩减，去中介化风潮日盛，渠道衰落。小米与特斯拉通过社交媒体接触用户，由自有电商销售产品，根据用户预订量分批生产产品，从而实现“零营销费、零渠道费与零库存费”的成本结构，这对于传统厂商来说不可想象。而企业往往把这部分省出来的成本让利给消费者与用户，以后续递延利润的方式获得赢利。
互联网的本质就是连接一切，消除距离，并由此冲击一切基于信息不对称的商业模式，把选择权真正交回到用户手中。当距离被互联网消除后，传递价值这一环节已经被重构，互联网将真正地进军传统产业，重构商业的源头，创造价值端。如今我们正在迎来一个用户平等、用户民主和用户自由的用户主权时代。原有供应链上的关键角色，如品牌商、分销商和零售商的权力在稀释、在衰退甚至终结。在用户主权的时代，信息越来越对称，价值链上的传统利益集团越来越难巩固自身的利益壁垒，传统的品牌霸权和零售霸权逐渐丧失发号施令的能力。话语权从零售商转移到用户手中，用户通过自媒体建立和强化了这种自主权。一切基于信息不对称的商业模式都将被互联网革命。苏宁曾经引以为傲的无数门店，一夜之间，全都变成包袱。苏宁云商副董事长孙为民表示，从实体店和互联网最后竞争的结果来看，实体店至少会有30%以上的企业会倒闭。百度李彦宏也发出了同样的忠告：“中国的互联网正在加速淘汰中国的传统产业，这是一个很可怕的趋势。”
2.从B2C到C2B的变迁轨迹
移动技术与互联网技术的融合，不仅带来了技术的变革，更带来了消费行为的变革，最终将引发商业形态的变革。移动互联网时代相对于工业化时代而言，改变了工业化时代的商业思维模式：大规模生产、大规模销售和传统商业模式；在互联网时代，工业化的这种三位一体被彻底消解了。
企业在应用大数据思维、平台思维、社会化思维等对企业的传统价值传递环节进行优化升级和转型之后，进一步实现对跨行业信息、资源和利益的整合，实现构建柔性生产模式和C2B运营体系。企业需要以用户全生命周期需求链条为核心，通过大数据等技术应用，挖掘用户的需求。然后根据用户的需求来柔性化定制产品和服务，调整营销组合，以客户为导向进行产品开发和改良，继续推进运营模式和生产经营方式的转型，使生产系统能对市场需求变化做出快速适应。同时消除冗余无用的损耗，力求企业获得更大的效益，实现实时、精准、低成本、可控的柔性化生产经营方式。
（1）改变了工业化时代的大规模生产。在消费者缺乏话语权的传统产业时代，企业可以按照二八原则针对大众化人群进行大规模生产，生产同质化产品销售给所有人。互联网时代，消费者拥有了选择的话语权，个性化、情绪化、体验化的消费需求成为可能；传统产业的格局变成了C2B。C2B之下，是以用户为中心，消费者将按照自己的意愿决定产品、定制产品。
这就意味着，互联网将对传统产业供应链进行重构，利用互联网的高效供需匹配力，使用户参与到产品设计和研发环节中，实现个性化定制。传统的大规模生产将被个性化定制所取代；企业的生产线也必将改变，生产制造的柔性化开始走上前台。
（2）改变了工业化时代的大规模销售。传统产业面对所有人群，而且这些人群又分布在全国各个角落，所以企业只能依靠长长的中介实体渠道以完成全国性分销，并依靠终端店长和导购的中介化推销完成最终购买。
互联网时代，去中介化特征明显，企业与消费者零距离。消费者关于信息的获取不再依赖中介和专家意见，而可以通过社会化网络的“推荐”来完成。同时，互联网时代采取C2B的定制化生产模式，反应到销售层面，需要的则是小众化销售模式。因此，像传统产业那样依靠垄断实体渠道而展开的大规模销售，在互联网时代不再是主流。小众化的、线上线下融合的精准营销将成为必然趋势。
（3）改变了工业化时代的商业模式。传统产业习惯性的商业模式设计是，首先从企业内部出发，由内而外基于公司的核心能力和资源，找到企业自身的核心竞争力，并根据这一能力投入要素和原材料，定价和出售，最后才是渠道。
传统商业里面，公司和客户是冷冰冰的交易关系，客户只有买不买的选择，对于产品是如何设计、生产的没有任何发言权。但是现在的商业社会已经大不一样了，客户的意见对公司至关重要，甚至可能影响企业的决策。管理大师加利·哈默对此的态度是，用户将全流程参与，从产品设计开始到生产制造、销售、服务的整个环节。
这是一个个性张扬的时代，每个人都渴望被重视、被关注、被认可，每个人都渴望获得参与感与存在感，消费者也是生产者，所以一切的商业模式设计都是由外而内，而不是由内而外。企业必须从用户这个源头开始，充分考虑用户的需求差异和痛点，从用户偏好出发来制定战略，起点是用户，然后才是核心资产和能力。
C2B模式的本质是以个性化定制和柔性化生产搭建起来的一个由消费者驱动，而不是厂家驱动的全新的商业模式。移动互联网时代的消费者的需求将变得更加个性化和碎片化，同质化的产品已无法满足消费者，特别是年轻消费人群的需求。消费者需要一对一的产品和服务，这就要求企业必须提供定制化的产品和服务。
2013年天猫商城开始着力于实践C2B模式。天猫商城将通过这种方式解决制造业企业和消费品零售企业所关心的存货问题。因为C2B模式能极大缩短这个商品的周转周期，节省资金成本。天猫商城于2014年推出了预售渠道，最近又以C2B模式销售奶粉。C2B模式需要企业具备柔性供应链再造的能力，如果不符合柔性化定制高效供应链系统的内核，模式是无法完成的。
未来随着互联网的发展，特别是社交化的网络，每一个用户的声音越来越强，用户群体的力量越来越大，未来的价值链第一推动力来自用户，而不是厂家。那么真正由用户驱动的时候，在未来的商业模式中，“定制”会是主流，首先会走向大规模定制，最后走向个性化定制，而定制模式的要求是个性化需求、多品种、小批量、快速反应、平台化协作。红领集团用8年时间做到了基于大数据平台的个性化定制，这是一个新的服装经营模式。
总之，企业产品体系的重塑，是对以用户需求为导向的产品体系重构。一切围绕着市场趋势的变化，围绕着用户社群的个性化归属，围绕着消费者的全生命周期，从经营工业化产品为中心转向以经营用户需求产品为中心，以互联网思维规划极致体验的产品和服务。未来的制造业使用户、生产者、产品供应商都可以参与每个环节。全流程、全产业链、全生命周期会给制造业一个更好的未来。
《认知盈余》作者克莱·舍基先生强调，互联网的应用和普及给企业带来了机会，推进了全球化进程，而在开发和应用这一项伟大发明的时候，我们应将关注的焦点回归到“人”本身。移动互联网时代的商业逻辑把过去从B（Business，企业）到C（Customer，消费者）的大众市场逻辑变成了从C到B的小众市场逻辑。这将带来商业世界也许缓慢的也许快速的，但肯定是不可逆转的变革。传统产业互联网化的核心要义在于“在线”和“联网”。只有“在线”才可以实现数据的沉淀、积累、挖掘和使用，最终抓住C（消费者）而推动B（企业），实现C2B（消费者对企业）的转变；只有“联网”才可能开展大规模社会化协同，催生专业化分工，促进提升效率。无论是从互联网还是大数据的角度，一定是双向的，互动才能创造价值。工业革命和互联网革命的本质不一样，开放、正直、分享、合作、共赢的文化将成为主流的价值主张。
3.互联网化将成新常态
宁可死在互联网化的路上，也不要在传统世界里活着。
——红领集团董事长 张代理
未来无论是互联网公司，还是传统行业，都将逐步互联网化，也就是说，今后，不再有传统行业和互联网行业的区别，而都将融入互联网行业。互联网思维将成为未来根本的商业思维，成为企业决胜未来的重要因素。
企业互联网化是企业通过移动互联网、云计算、大数据等手段使得企业的生产关系、管理模式能够基于互联网先进技术充分变革，企业互联网化涉及企业的营销、生产、管理、用户模式等多种方式的转变。从根本上来说互联网将改变每一个行业的价值链，因为每个行业的市场结构取决于你获取信息的能力，因此，每个行业都将被互联网重构和改变，不管是音乐行业、电影行业还是水泥行业。中国互联网元老田溯宁说：“未来的企业要互联网化，每家企业都要有互联网的思维。在未来不用互联网方式来思考问题，就没办法在社会展开竞争。”
一切商业都将互联网化，互联网化可以是对传统商业流程中某环节的直接替换，也可以是再造商业流程本身，即简化、优化或重构，更可以是创造新的商业流程。互联网正在重塑一切行业，不管这些行业愿意与否，其中包括金融、制造、物流、零售、教育、医疗，甚至出租车业。10多年前说这番话，意思是所有行业都在上网。10多年后说这番话，意味着一切产业都要以互联网为方向进行经营理念、商业模式、业务流程的结构性调整。为此，联想董事长杨元庆在阐述2014年战略时给出了最坚决的回答：“全面向互联网全产业链转型。”
当互联网深刻地改变人类生活的方方面面的时候，传统的商业形态必然面临变革，要么主动转型，要么被动颠覆。2013年央视年度经济人物颁奖典礼上，王健林说：“互联网对传统行业的冲击是趋势，可能今后所有行业都要互联网化，只有顺应趋势才可能赢得未来。传统企业互联网化必将成为未来最主流的商业旋律。”今天看一个产业有没有潜力，就看它离互联网有多远。复星集团CEO梁信军指出，互联网在过去一年中出现根本性拐点，开始第一次正式影响实体经济，这是一个重要转变。投资人应快速拥抱高成长的互联网行业，同时复星集团也会选择性退出那些可能会被互联网颠覆的行业，也会在可能受益于互联网发展的行业加大投资，比如说物流、数据这些行业。
传统工业时代形成的工业化思维的核心特征表现有三点：组织化协作、产品化交易、中心化传播，而当下的互联网时代打破了这种特征，并进行了彻底革新，新的特征表现为：自由协作、体验化交易、网络化传播，这是我们能够感受到的最为重要的几个衡量指标。如果你是一家传统企业，无论是零售、金融、电信，还是轻纺、制造、能源、快消、交通，几乎任何一个行业都在与互联网产生强关联，不能用互联网的创新思维来指导和改造业务，结果必然是在游戏规则改变后失去竞争优势。当然，这一转型往往难以完全由互联网阵营的企业来担当，需要传统企业的自我颠覆和淘汰，互联网作为工具和新思维，会融入这场大改造运动中。例如，金融领域的中国平安不仅一掷千金借网络渠道销售产品，更重新设计和规划产品，积极拥抱互联网；商业零售业态中的万达集团从2014年开始高调涉足电商，准备将旗下的商业、地产、酒店、旅游和文化等五大产业“搬”到互联网上，建立聚合型的电商平台；服装和零售领域的各大巨头纷纷入场。
传统企业互联网转型是一场生死劫，转型成功就可以重生，不转或者转型失败可能就会万劫不复。其实有时候转型就像在地震中逃生，从楼上跳下去能不能活不知道，但是可以肯定的是无法待在当前的位置。通过互联网的思维和技术，企业不断将经营、销售、服务等内容从传统的线下搬到线上，再从线上不断辐射扩展到线下，带动整个产业的互联网化转型，京东、苏宁带动了电器销售行业的互联网化转型，小米带动了手机行业互联网化转型，乐视带动了电视行业的互联网化转型。因此，万物互联时代真正到来之际，就是传统商业全面洗牌之时！借用科幻小说《三体》的概念，高维文明攻击低维文明的武器是“降维”。如果将互联网思维比作高维文明，那么工业思维就是低维文明。当高维文明的入侵者去毛利率、去库存、去渠道、去营销、去管理，将这些独立的维度都降为零，低维文明所受的攻击无疑是毁灭性的。