第7章 追求完美(2)
然而，太多的领导者缺乏这样一种品质，对下属要求太低，他们不是不想严格要求，而是不敢，害怕员工迫于高压放弃工作，害怕自己的A计划是失误，当真无法实现。其实恰恰因为这样的心态，使得很多本可以完成的工作夭折，导致了企业发展受阻、员工平庸。管理者应该有这种魄力，像乔布斯那样要求员工：你做不到，总有人会代替你的位置做到。不要让员工随意左右了你的想法，要摆出这样的姿态：要么完成任务，要么卷铺盖走人。缺乏勇气的早晚都会离开，即使暂时留下也早晚会因为下一次更大的压力临阵脱逃；而坚信自己有潜力，愿意逼迫自己尝试并尽全力去做的，总会给你留下巨大的惊喜，也给自己积累了巨大的财富。
当然，这并不是毫无道理的强势，领导者做出A计划首先必须经过慎重的分析或调研，确认A计划确实可行，确实是一个完美的展望，确实能实现一个完美的产品。
“没有B计划”还要求领导者必须树立起绝对权威。乔布斯在苹果的绝对权威地位就是他能实施一个又一个A计划、研发出一个又一个完美产品的重要因素。
1998年，乔布斯从惠普公司挖来了杰夫·库克。当时，乔布斯对公司的服务部门很不满意，在苹果公司一次服务支持部门的会议上，乔布斯没有任何开场白，劈头盖脸地把在场所有人臭骂了一顿，他不留任何情面地说，苹果公司的服务业务简直糟糕透顶，公司的业务员全都没长大脑。会议室内的所有人都被这强烈的指责吓呆了。这时，负责服务部门的副总裁杰夫认真地向乔布斯说，自己正在处理这件事情，并讲述了自己为期三个月的改革计划，希望能够得到乔布斯的理解。但是乔布斯回答杰夫：“我等不了三个月，我希望一夜之间就能见效。”杰夫目瞪口呆，他想到要和乔布斯谈判，但是乔布斯的坚定态度告诉他，要么执行他的命令，要么换人来执行。所以，杰夫只好表示同意，而事实上，虽然杰夫最终从苹果离开了，但他也承认乔布斯确实是一位伟大的领导者。
苹果公司之所以能成功，很大程度上源于乔布斯决策的A计划的可实施性、他铁腕的管理策略。没有B计划，员工要么成功，要么滚蛋。为什么我们那么多的企业总是止步不前呢？为什么我们的企业生产的产品总是很少有精品？为什么我们的企业总是在生死的边缘挣扎？这主要因为我们很多创业者缺乏一种咬定青山不放松、锲而不舍的精神。我们不但有A计划，还有B计划，甚至是C计划等等，计划确实很多，但结果却是总办不好事。为什么会出现这种计划满天飞的情况呢？除了客观原因，最重要的一个原因就是创业者的主观因素。创业者心猿意马，目标不明确，没有一个长远的规划，今天一个项目，明天一个项目，没有一个长远的目标，所以影响了企业的发展。还有的就是有些企业虽然有长远规划，但是执行能力非常弱，一旦遇到一些挫折就改变目标，因此企业的发展很难获得突破。
有一个合理的A计划，有一个强势权威领导下的强大执行力，企业势必会以破竹之势发展壮大。
没有任何借口
追求完美，就要求企业或个人不能为自己的错误或失败找借口。对我们来说借口是很容易找的，人人都能随口找到理由逃避责任，但问题还在那里，不会因借口多而消失。
很多企业止步不前，就是因为他们在遇到失败的时候，不断为自己找借口、为自己开脱，他们能找出很多证明“与己无关”的借口，却很少为解决问题寻找方向。长此以往，企业很容易滋生惰性，最后发展停滞，甚至陷入破产的境地。反观一些成功人士，他们在面对失败、面对困难的时候是什么样的态度？他们总是积极寻找解决问题的办法，寻求化险为夷、转危机为机会的办法，这样的态度成就了无数完美的甚至超出原有计划的完美产品。
乔布斯就从不允许他的下属为失败寻找借口。对于“借口”这个词，他深恶痛绝。
曾在苹果公司卧底数月的《财富》杂志记者亚当·拉辛斯基，在其发表的关于苹果公司的专题报道中，讲述了他卧底调查期间的所见所闻。
在这个名为《苹果内幕》（InsideApple）的专题报道中，拉辛斯基提到这样一件事。2008年，MobileMe遭遇了惨重的失利，乔布斯对此大为生气。他在会议中当众严厉斥责了MobileMe团队的全体成员，他声色俱厉地批评说：“你们玷污了公司的名誉，你们都该为让彼此失望而自责。”痛斥之余，还宣布撤掉这个团队的负责人。乔布斯对于这件事的原则就是，谁也不需要讲任何借口，失败就是失败，失败就要承担责任。
有苹果的员工晋升为副总裁，乔布斯曾对他们进行过主题是“看门人与副总裁的区别”的训示。他对这些新任副总裁说：“看门人犯了错误寻找借口是可以原谅的，但公司的副总裁不能有任何借口，如果遭遇失败，你就必须负责。”
乔布斯总是要求员工从自身找出失败的原因，不断总结，不断突破，完善自身，使企业也不断得到进步。
纵观这么多创业者的失败，往往都是因为他们从客观因素中找借口。这些理由是：
“没有钱。”很多创业者，在遇到失败的时候，第一个理由就是自己没有足够的资金，因此没有底气，不敢行动。其实成功创业的并不全是有足够资金的，关键在于你怎么安排可利用的钱。
“找不到稳赚的项目。”
很多创业者总是想着不冒风险就能成功，不得不说，没有风险的成功就是天方夜谭。如果想创业成功，不要过分计较项目有没有风险，而要琢磨自己是否了解这个行业，是否觉得这个项目有前景。如果具备这两个基本条件，好的方法加巧的手段，风险也是你的黄金。
“没有成功的经验。”年轻创业者有时候会说自己经验太少，不知道怎么处理一些重大事情。
但是经验都是通过不断摸索和积累而来的。其实很多人都懂这道理，可一到创业时，就有相当多的人在这方面犯迷糊。
“市场竞争太激烈了。”不管做什么事情都会有竞争，更何况是创业，所以创业者老用“市场竞争太激励”为借口，其实就是在摧毁自己前进的道路。
……以上都是创业者在创业中找的借口，这些借口最终衍生了失败。归根结底，主要是因为创业者缺乏自信，或对自己要求太宽。他们在潜意识中不愿意鞭策自己去解决问题、承担责任。信心是创业者制胜的法宝，一个不想承担责任的人，他也就失去了应该具备的信心。所以我们经常看到身边有一些人在创业时，总是显得自信心不足，过分怀疑自己是否有驾驭项目与风险的能力。在这种消极心态作用下，机遇与幸运也就与他擦肩而过。
其实，在创业中失败并不可怕，失败后到处找借口，逃避责任，不思进取，才是真的自寻死路。一个创业者和一个企业都是在不断总结失败教训之后才走向成功的。
我们都知道，乔布斯的创业过程也并非一帆风顺，但他能从失败中不断总结经验，让自己的事业茁壮成长。在创业初期，苹果公司生产的个人电脑太贵，无法跟IBM公司生产的个人电脑竞争，结果市场表现惨淡，苹果节节败退。在归结责任时，乔布斯作为董事长自然成了替罪羊，1985年4月份，他的经营大权被董事会决议撤销。乔布斯几次想夺回权力均未成功，于是在1985年9月17日果断地辞去了董事长职务。乔布斯没有为失败寻找任何借口，反而以此为契机，不断进步。乔布斯也说：“可以肯定，如果我没有离开苹果公司，后来的这些事情（成功）一件也不会发生。良药苦口，但我想，作为病人，需要这个药。生活有时会拿起一块砖头在你的脑袋上猛拍一下，但千万不要失去信仰，不论遇到什么。有一点是肯定的，唯一使我一直走下去的，就是我务必钟爱我做的事情。”
也正是由于怀揣这样的信仰，乔布斯回到了苹果公司。回归后的乔布斯，埋头于苹果的改革和创新，经过两年的努力，最终向苹果，也向世界再次证明了自己的超强实力。1998年，乔布斯带领苹果向世人隆重推出了iMac，博得了全世界的掌声和赞叹。1999年，在乔布斯的一系列重磅改革措施后，苹果公司重新焕发了生机，从之前10亿美元的严重亏损，一直崛起到盈利3亿多美元，完成了一次“奇迹”般的华丽转身。这归功于乔布斯，归功于乔布斯在遇到事业的极大挫折时，乔布斯没有为自己寻找借口，反而迎难而上，审视、反思和重新上路，才有机会完成了一次人生和事业的升华。
所以，在创业中我们难免会遇到失败，碰到挫折，乃至产生绝望、心灰意冷，这对于创业者来说并不是最终的失败。但是，如果你退缩了，给自己找借口了，那才是真的失败了。归根到底，失败的原因是自己打败了自己，如果我们在失败的过程中不找任何借口，而是不断总结经验教训，成功自然属于你。那时候，完美的产品品牌、完美的企业家、完美的企业形象，都将在你手中。
用户是最终的目标
追求完美，也是针对于用户而言的。任何时候都不能忘记这一点：用户至上。一个完美的企业家，他一定是将用户放在头等重要的位置；一个完美的产品，也一定是符合用户需求的产品。
苹果公司的产品之所以备受消费者喜爱，与乔布斯“用户至上”理念是密不可分的。
乔布斯认为，不管苹果的产品创新到什么程度，方便用户使用，永远是不变的追求。众所周知，乔布斯是一个彻头彻尾的技术狂，但是对于技术他又有自己独特的看法，即，不能为了创新技术而做技术，他更不会为了丰富功能把一大把缀余的功能硬塞到产品中去，他宁肯让产品少一种功能，也要做到让用户一学即会。苹果的所有产品都是围绕这个宗旨去做的，所以从老人到小孩，都对苹果青睐有加。
2001年，iTunes推出了在线音乐商店，这是一个收费的音乐购买点，对于那些习惯在网上免费共享音乐的人们来讲，这种做法简直是疯了。有人问：怎么会有傻子去花钱买本来可以免费的东西？还有人说，除非盗版毁灭了。因为这是一笔很清晰的经济账：我明明可以免费搞到一首歌曲，为什么要付1美元购买？然而，在音乐商店推出之前，乔布斯就已经有了明确的回答，他傲慢地说：“用户体验。”
“我看不出只需要语言就能说服人们不使用盗版的理由，除非你能提供胡萝卜而非大棒。我们的胡萝卜是什么呢？就是我们将为你提供更好的体验，而代价仅仅是每首歌花掉你1美元……这就足够了。”
仅仅一美元，就可以让你不用耗费大量的精力和时间在网上寻找免费歌曲资源，对于爱好音乐的人来讲，只要在音乐商店点一下购买，就可以享受高品质的音乐和服务，优质的体验让消费者觉得花一美元是值得的。而事实也证明，iTunes在线音乐商店后来变得非常火爆。
乔布斯非常重视用户体验，但他并不一味地依赖消费者的调查结果。乔布斯曾经对《纽约时报》说：“就好像我们怎么可能去请教一个对图形界面计算机毫无了解的人如何做出图形界面计算机呢？他根本没有见过这个东西。”
在乔布斯看来，一个企业不能仅仅停留在满足用户需求上，除此之外，让消费者有全新的用户体验是一个完美的企业应该做的。
正如索尼一样，他们在推出随身听之前就做了大量的市场调查，根据调查的结果，没有人愿意买这个东西，按这逻辑，他们如果坚持造出随身听，也会是滞销产品。然而，索尼的创始人盛田昭夫仍坚持推出，事实证明他成功了。
乔布斯也一样，他会通过自己的感受和追求，设计出相应的产品，然后引导用户去体验，抓住人们敏感的神经，并且激发出用户群中最广泛的兴奋点。
在乔布斯看来，就算你去询问焦点用户，他们需要什么，想要什么，他们也可能会告诉你：我也不知道。所以，乔布斯对《商业周刊》说：“很多时候，人们只有在你把产品放到他们跟前的时候，他们才会恍然大悟：‘哦，这就是我想要的！’”
事实上，乔布斯有时候就充当了苹果的焦点用户。他不是工程师，所以他能像个门外汉一样思考，而且以他的苛刻程度成了苹果用户中最难满足和最难以“伺候”的。所以只要能达到他的要求，几乎就能满足绝大多数消费者。
乔布斯的追求完美、重视用户体验，还体现在他非常注重产品的细节，因为他觉得细节才会在无形中让消费者对企业、对产品有周到全面、追求完美的印象。
消费者每天面对着成千上万的产品，有好的品牌和新的产品，有他们曾经喜欢的，也有他们已经放弃的。对于企业来说，怎样赢得消费者的喜好就成了关键。特别是在全球经济发展放缓的大背景下，许多人的收入减少，甚至有大量的人失去了工作，养活自己都很困难，其消费能力和消费信心也随之下降。曾经，我帮一家公司在国内做市场调查时就发现，许多人不是不喜欢这类产品，也并非不需要，他们的回答是：“我不敢花钱，因为我怕交不起房贷。”
这一残酷的事实表明，如今要想赚消费者口袋里的钱越来越难了。所以为了赢得消费者的青睐，企业要更加注重用户体验，一切为了用户，要拿出极致和完美的态度来实现对于用户的满足，以此来做大和做强市场，去谋求更大的利润。这一点对初创业者来说更为关键，因为和大公司比起来，你除了愿意付出更多的热情为用户做得更好之外，什么优势都没有。