第1章 初次交谈有讲究——温婉谦和的话别人最爱听(1)

人人都喜欢谦谦君子，人人也都喜欢谦和的话语。

做人礼貌诚实，人人都会喜欢；说话温婉谦和，更能够得到别人的尊敬和重视。在初次交谈中，第一印象是十分重要的，把握好第一次交谈的机会，让良好的印象留在别人的脑海中，是搞好人际关系的第一步，也是极其重要的一步。

1.初次见面，让人一见如故的秘诀

一见如故，相见恨晚，茫茫人海得一知己成者是朋友，历来被视为人生的一大快事。而要与素睐平生者打交道，关键是心要诚，话要巧，让人觉得彼此投缘，好的开始是成功的一半，走好了第一步，对于未来的交往会有莫大的助益。

许多人觉得，两个陌生人互不熟悉怎么就能一见如故？的确如此，见一见很可能不会“如故”，关键是见面要打招呼要交谈，这就要看你说话的技巧了，说话投缘，自然一见如故。那么，“一见如故”的诀窍何在？

1.说好第一句话很重要

初次见面的第一句话，是留给对方的第一印象。说好说坏，关系重大。说第一句话的原则是：亲热、贴心、消除陌生感。常见的有以下三种方法：

问候式：“您好”是向对方问候致意的常用语，如能因对象、时间的不同而使用不同的问候语，效果则可能会更好。对德高望重的长者，宜说“您老人家好”，以示敬意；对年龄跟自己相仿者，称“老×（姓），你好”，显得亲切；对方是医生、教师，说“李医师，您好”、“王老师，您好”，有尊重意味。节日期间，说“节日好”、“新年好”，给人以祝贺节日之感；早晨说“您早”、“早上好”则比“您好”更得体。

敬慕式：对初次见面者表示敬重、仰慕，这是热情有礼的表现。用这种方式要注意掌握分寸，恰到好处，不能乱吹捧，不说“久闻大名，如雷贯耳”一类的过头话。表示敬慕的内容应因人、因时、因地而异。

攀认式：赤壁之战中，鲁肃见诸葛亮的第一句话是：“我，子瑜友也。”子瑜，就是诸葛亮的哥哥诸葛瑾，他是鲁肃的同事挚友。短短的一句话就定下了鲁肃跟诸葛亮之间的交情。其实，任何两个人，只要彼此留意，就不难发现双方有着这样或那样的“亲”、“友”关系。

2.找出共同感兴趣的话题

说好第一句话，仅仅是良好的开始。要谈得有味，谈得投机，谈得其乐融融，双方必须确立共同感兴趣的话题。否则的话正如“话不投机半句多”般的分道扬镳了。有人认为，素昧平生，初次见面，何来共同感兴趣的话题？其实不然。生活在同一时代，同一国土，只要善于寻找，何愁没有共同语言？一位小学教师和一名泥瓦匠，两者似乎没有共同的话题。但是，如果这个泥瓦匠是一位小学生的家长，那么，两者可就如何教育孩子各抒己见，交流看法；如果这个小学教师正要盖房或修房，那么，两者可就如何购买建筑材料、选择修造方案沟通信息、切磋探讨。只要双方留意、试探，就不难发现彼此有对某一问题的相同观点、某一方面共同的兴趣爱好、某一类大家关心的事情。有些人在初识者面前感到拘谨难堪，只是没有发掘共同感兴趣的话题而已。

3.注意掌握对方的心理

要使对方对你产生好感，留下深刻的印象，还必须通过察颜观色，了解对方近期内最关心的问题，掌握其心理。例如，知道对方的孩子今年高考落榜，因而举家不欢，你就应劝慰、开导对方，说说“榜上无名，脚下有路”的道理，举些自学成才的实例。如果对方孩子决定明年再考，而你又有自学、高考的经验，则可现身说法，谈谈高考复习需注意的地方，还可表示能提供一些较有价值的参考书。

4.重视告别语的运用

“再会”之类的告别语千篇一律，太俗太空，要努力设计能给对方留下深刻印象的告别语。如“祝您成功，恭候佳音！”——良好的祝愿会使对方受到鼓舞；“今天有幸结识您，愿从此常来常往！”——热情洋溢的语言会使对方受到感染。

要做到上述4条的关键是：情要热，语要妙。情热，就是有满腔热情，直率真诚，不虚假，不做作，不吹牛，不炫耀自己；语妙，就是措词得当，出言有礼，说话温婉谦和，吐语生辉，忌喋喋不休地讲对方不感兴趣的话。情热而语妙，纵然是萍水相逢，也会让你一见如故。

2.初次交谈，以情动人为最佳

人是有情灵物，以情感人能为初次交谈带来一个温馨而又和谐的气氛，若想使对方畅所欲言，就必须设法打开对方的话匣子，让对方有一个比较好的情绪，这样便会收到最佳的效果。

1980年8月21日，意大利著名女记者奥琳埃娜·法拉奇访问了中国。法拉奇是举世闻名的人物专访记者，以性格大胆泼辣，提问尖刻而著称于世，但她对邓小平的采访却完全采用了另外一种模式，却同样取得了巨大的成功。

法拉奇到中国后想对邓小平先生进行一次专访。然而，当时中国刚刚向世界敞开大门，在此之前中国与西方世界有着长达几十年的冷战，法拉奇非常担心对邓小平的专访能否顺利进行。于是，她翻阅了许多有关邓小平的书籍，在看到一本传记时，她注意到邓小平的生日是8月22日。于是，她脑海中便有了这次采访的一些信心。

第二天，也就是1980年的8月22日，邓小平同志接受了这位意大利女记者法拉奇的专访。

“邓小平先生，首先我谨代表我们意大利人民祝福您，祝您生日快乐！”法拉奇彬彬有礼地说道。

“我的生日？我的生日不是明天吗？”

也许是工作太繁忙了，邓小平竟然忘记了自己的生日。法拉奇这么一说，邓小平自己也搞糊涂了。

“不错的，邓小平先生，今天确实是您的生日。我是从您的传记中知道的。”

“噢！既然你这样说，就算是吧！我从来也不知道什么时候是我的生日。就算明天是我的生日，我也已经76岁了。76啊，早就是衰退的年龄了！这也值得祝贺？”

显然，法拉奇的这声问候已经让邓小平对她有了好感，所以邓小平不禁和她开了个小小的玩笑。

“邓小平先生，我父亲也刚好是76岁了。如果我对他说那是一个衰退的年龄，他会给我一巴掌的！”

法拉奇也和邓小平开起了玩笑。

邓小平听后，哈哈大笑。

“他做的也许对。不过，我相信你肯定不会对你父亲这样说的，对吧？”

访问气氛就这样十分融洽而轻松地形成了，接下来便是法拉奇此行的真正目的，她将谈话引入正题。

“邓小平先生，我想请教您几个大家都十分关心的问题，不知您能否给我一个圆满的解答。”

“我尽自己所能吧，尽量不让你感到失望。我总不能让远道而来的客人空手而回吧！要知道我们中国可是个礼仪之邦。”

法拉奇的专访最后取得了完满的成功，邓小平回答了许多尖锐而深刻的问题，每一个问题都足以轰动整个世界，这一切都归功于他们完美的开头。

法拉奇之所以能获得成功，在于她明白人与人之间的交谈其实是一种感情的交流。你要想让对方对你畅所欲言，就必须首先让对方形成一种兴奋的情绪，使对方的思维呈开放状态，这时人的心理才具有容接性，才容易接受你的观点和劝导。

与人交谈中语气要轻松柔和，就像在家茶余饭后的闲聊一样，语气缓和，充满感情，让对方彻底放松。在这种气氛下他不可能不被你的态度所感染。

在温馨的气氛营造成功之后，要及时引入正题，切不可过分寒暄，否则对方会认为你过分热情，可能是不怀好意而对你加以提防。那样就可能就会功亏一篑了。

人是有情灵物，以情感人方能让彼此的心都打开，赢得了别人的好感，第一次交谈才有顺利进行的可能。

3.闲谈之中，找准彼此的共同点

与人闲谈聊天是每个人都会经常遇到的事情，与正式会谈所不同的是，闲谈多了些随意和洒脱，但是随意和洒脱并不代表不注意交谈的技巧和必要的礼仪。与人闲谈时最好找到一个彼此的共同点，这样才能撞出思维的火花。

人与人之间的交往，是从交谈开始的，闲谈是交朋友、拉近距离、在思想上沟通的有效手段。很多时候，通过闲谈，可以让彼此陌生的人交上朋友。但这其中有一点必须明白的道理是，必须要找准彼此的共同点和都感兴趣的话题。

富兰克林·罗斯福是已故美国总统西奥多·罗斯福的堂弟，又是一位有名的律师，因此他的知名度是很高的。

在一次朋友邀请的宴会上，大家都认识他，但罗斯福却不认识在场的来宾。这时，他看出虽然这些人都认识他，然而表情却显得十分冷漠，似乎看不出对他有什么好感的样子。

罗斯福一度感到十分尴尬，但是转念之间他想出了一个接近自己不认识的人并能同他们搭话的主意。于是他对坐在自己旁边的希尔伯特博士悄声说道：“希尔伯特博士，请你把坐在我对面的那些客人的大致情况告诉我，好吗？”于是博士便把每个人的大致情况告诉了罗斯福。

等到了解大致情况后，罗斯福在闲谈中随口向那些不认识的客人提出了一些简单的问题，从中了解到他们的性格、特点、爱好，知道他们曾从事过什么事业？最得意的是什么？掌握这些后，罗斯福就有了同他们闲谈的资料，并引起他们的兴趣，在不知不觉中，罗斯福便成了他们的新朋友。

一次私人的宴会便让罗斯福认识了许多新的朋友，关键在于他善于寻找彼此之间交谈的共同点。在闲谈中要注意的是，不要只谈自己得意的事情。在与人闲谈中，即使是再好的朋友，也不要只谈自己的得意事。因为你的得意往往会衬托出别人的倒霉，甚至认为你讲述自己的得意便是嘲笑他的无能。这样，对方肯定不会喜欢你，也不会认同你了。

如果你在闲谈中只顾谈自己的得意之事，还会让别人产生自己被比下去的感觉。

一次，有人约了几个朋友来家里吃饭，这些朋友彼此都是非常熟悉的。主人把他们聚拢来主要是想借着热闹的气氛，让一位正陷入低潮的朋友心情好一些。

这位朋友不久前因经营不善，关闭了一家公司，妻子也因为不堪生活的压力，正与他谈离婚的事，内外交迫，他实在痛苦极了。

来吃饭的朋友都知道这位朋友目前的遭遇，大家都避免去谈与事业有关的事，可是其中一位朋友因为前段时间赚了很多钱，酒一下肚，忍不住就开始谈他的赚钱本领和花钱功夫，那种得意的神情，连主人看了都有些不舒服。那位失意的朋友更是低头不语，脸色非常难看，一会儿上厕所，一会儿去洗脸，后来他也只好提前离开了。

只谈自己得意的事情，却不顾他人的感受，这样的人是不会得到他人的真正友谊的。少谈自己，多谈对方所关心的事，才能真正得到别人的喜欢。

前耶鲁大学文学教授威廉·惠勒普斯在《人性》这篇文章中，曾有过这样的叙述：

我在8岁那年的一个星期六，去斯托拉多姨妈家度周末。记得傍晚时分，来了一位中年男子。他先和姨妈嘻嘻哈哈谈了好一会儿，然后便走近我和我说话。当时我正迷上了建造我的小船，整天抱着小船爱不释手地玩。我以为他只是随便和我聊几句，没想到他对我说的全是有关小船的事。

等他走了以后，我还念念不忘，对姨妈说：

“那位先生真了不起，他懂得许多关于小船的事，很少会有人那么喜欢小船。”

可是姨妈笑着告诉我，那位客人是纽约的一位律师，他对小船根本没有研究。

我不解地问：“为什么他的话都和小船有关呢？”

“那是因为他是位有礼貌的绅士，他想和你交朋友，知道你喜欢小船所以专门挑你喜欢的话题和你说。”姨妈笑着告诉我其中的道理。

直到多年以后，威廉教授对那一次开心之极的交谈仍记忆犹新，可见找到一个“彼此”都十分关心的话题是多么的深入人心。找准彼此的共同点，用共同的兴趣爱好来打开话匣子，对于初次交谈的人来说已至关重要，无论对谁，都会屡试不爽。

4.找准切入点，专挑别人爱听的事说

人们都对自己感兴趣的事能如数家珍，在初次交谈中你如果能找准别人的爱好点，从别人感兴趣的话题入手，那么交谈的双方全谈得非常尽兴。专挑别人爱听的事说，对于初次交谈的人来说是不无裨益的。

从美国总统罗斯福的传记中我们可以知道，每一个拜访过罗斯福的人都会惊讶他何以全知全能。无论是牧童、农民、劳工，还是政治人物、商业巨子，都能和罗斯福谈得很投机，这中间到底有什么秘诀呢？

其实说来也很简单，罗斯福是个历史上相当成功的政治人物，他深知获取人心的捷径，就是谈论对方以为最值得谈的事。罗斯福无论接见谁，不管那个人地位高低，在前一晚肯定要预先阅读对方有兴趣的谈话资料。所以，所有见过他的人，无一不对罗斯福有好评。

当然，不单是政治人物，就算是个推销员，也该知道怎样在初次交谈中谈论对方认为值得的事。例如，有位汽车推销员，为了手上的进口高级车，专程拜访一位企业家。可是一见面他并不谈买车的事，反而先拿出儿子的集邮册，原来他儿子与企业家的儿子是同班同学，他知道企业家为了替儿子搜集邮票，总是不辞辛劳，乐此不疲。他用这件事当话题，两人很快就有了共同语言，并且谈得很投机，最后在快要告辞时稍微提一下车子的事，就顺利的卖出去了。

有一位大学刚毕业的法律系学生，因为律师考试未能通过，只好在一家法律事务所当职员。按公司规定，试用期间每一个人在一个月内都要拉到一家新客户。可是他刚离开学校不久，又没有任何的背景，每次去拜访一些陌生的新客户，不是吃了闭门羹，就是要他回去等消息。

眼看一个月的期限就快到了，他已经是心灰意冷，打算另谋出路。没想到这个时候奇迹出现了，他不但开发出一个新客户，而且还借着这个客户的引荐，一连吸收了十几家新客户。他不但没有被炒鱿鱼，反而晋升成正式职员，薪水也连跳了好几级，成了该事务所的“超级营业员”。

这个新人到底是凭着什么本领，能够找到他生命中的“贵人”呢？以下内容是他的自述：

“当天，我愁眉不展地踏入那家公司，到了门口的时候，我想到以前几次的闭门羹，就更加踌躇不安。忽然我看了公关主任桌上的名牌，我想到我有办法了。”

“原来这位主任的名字蛮奇怪的，竟然叫做‘万俟明’，而我恰好又很喜欢看传统小说，以前在看《说岳传》时，书中有个坏人的名字就叫‘万俟乔’，这个人与岳飞同朝为官，但因为岳飞见他时不以礼相待，两人因此不和。后来他便迎合奸相秦桧在朝中一再攻击岳飞。在绍兴十一年时，将岳飞父子下狱治死。如果有在朝为官者替岳飞申冤，也都被弹劾，可以说是个大大的奸臣。”

“我看《说岳传》时年纪还小，一看到‘万俟乔’三个字，就不知道怎么读，所以我特地查了字典，才知道这三个字的读音。也正是因为这样，我才知道‘万俟’这两个字的正确读音（万俟作为姓应读作mopi）。”

“当时我一眼看见这人的名片上写着‘万俟明’，我就礼貌地向前称呼他：‘万俟先生，我是××法律事务所的职员，今天特别来拜访您。”

“你想不到我这句话有什么反应，我才说完这句话，对方就吃惊地站起来，嘴里结巴着说”