第25章 平衡计分卡（BSC）(3)

3.1.1迅速和正确地回应以争取新顾客并留住旧顾客

3.1.2缩短新产品或服务上市的前置时间，以满足目标顾客的期望

（即从掌握顾客新需求至开发新产品或服务递交到顾客手中的时间——愈...