部门主管培训手册

新型流程模型助力企业实现价值聚焦、目标清晰和环环互通在快节奏、日益复杂和相互关联的商业环境中，进程不一致、摩擦冲突和工作流停滞的问题更为突显。这对企业提出的要求就是，时时刻刻都要避免尝试用“一刀切”的方式来寻找一个高价值、内部员工对目标认知一致和协作高效的流程系统。本书就是帮助企业的管理者通过使用价值流图（ValueStreamMapping，VSM）分析方法来调整团队、解锁创新方案和优化管理

苏锡嘉，中欧国际工商学院会计学荣誉退休教授，因其细腻的观察、独特的视角、犀利而风趣的表达、富有哲理性启发性的思考，多年来一直深受中欧同学欢迎。本书由苏锡嘉教授主笔的散文集构成，书的基调是别样观察、另类体验，根据散文杂文的主题分为三个板块：管理：如何平衡主业与副业？做好企业需要具备哪些要素？什么是管理者思维与打工者思维的区别？以真实故事书写企业经营宝典；生活：品人间至味，聊旅途窘事，用生活之中的见闻

在以往的职场评价体系中，“优秀员工“往往被简化为KPI的完成者与任务的执行者。但为何总有一群人能突破岗位边界，在危急时刻力挽狂澜？为何他们不但能交出满分答卷，更能持续创造超出预期的价值？商业思想家莉兹·怀斯曼深度对话数十个国家的170位知名企业管理者，揭示了一个颠覆性的发现：真正驱动组织变革的明星员工，其核心竞争力在于拥有“主人翁精神”。他们愿意承担起责任，主动寻找机会创新和改进，以公司主人的身份

《物业管理工作中的108个怎么办》是针对新手物业主管而编写的，包括六部分，每部分四节，对应采用“月”代表“章”，“周”代表“节”。本书具体由第一个月——角色认知与事务管理，第二个月——客户服务与投诉管理，第三个月——安全管理与风险防范，第四个月——员工配备与激励管理，第五个月——物业维护与绿化管理，第六个月——社区事务与质量管理等内容组成。本书进行模块化设置，去理论化，简单易懂，具有较强的可读性，

《餐饮管理工作中的108个怎么办》是针对新手餐饮店长而编写的，全书包括六个部分，每部分四节，对应采用“月”代表“章”，“周”代表“节”。本书具体由第一个月——角色认知与团队管理；第二个月——楼面服务与质量管理；第三个月——厨房作业与食材管理；第四个月——菜品管理与成本控制；第五个月——餐饮卫生与安全管理；第六个月——餐饮营销与市场推广。本书进行模块化设置，去理论化，简单易懂，具有较强的可读性，全面

本书是一本专为小团队管理者量身打造的成长指南。它深入剖析了小团队管理的核心要素，包括沟通、协作、激励等关键环节，并通过丰富的典型案例和扎实的理论依据，以易于理解的表达方式阐述了行之有效的管理方法。无论是初涉管理领域的新手，还是希望提升管理成效的资深管理者，通过阅读本书，都能掌握一套切实可行的管理策略，从而将团队从混乱引向有序，增强团队的凝聚力和执行力。

本书总结以往运营管理的理论与实践，响应数字化时代运营管理的新要求，系统地介绍了运营管理的理论和方法，共15章，分为四个部分：通过运营管理赢得竞争优势、运营系统的规划与设计、运营系统的运行与控制、运营系统的更新与改善。这四个部分相互联系，构成“运营视图”。本书不仅涵盖了运营管理的经典内容，如新产品开发、能力规划、选址与设施布置、工作研究、质量管理、费用控制、进度安排、供应链管理和项目管理，而且探讨了

五百年前，现代世界体系诞生，以利益最大化为目标的科层化组织涌现，但今天这类组织却面临解体或转型的挑战。传统组织出路何在，未来组织形式何如？本书综合哲学与管理学等多学科视角，围绕如何整体认识世界、组织如何发挥功能以及组织的演化路径展开。作者深入阐述了工业革命以来组织形式的演变，并立足于数智革命驱动现代世界体系结构转型的时代背景提出了与工业时代不同的组织管理观，强调组织需要适应外部环境的变化，实现内外

本书聚焦于AIGC（人工智能生成内容）在企业培训中的应用，阐述如何利用AIGC提升课程开发效率与质量，主要包括AIGC的基本概念、发展趋势及其对企业培训的变革，揭示其在提升工作效率、改变工作方式和思维方式上的潜力。本书提出的MAP模型，即课程开发者能力地图，可以指导内训师有效结合AIGC进行课程设计与开发。书中不仅介绍经典理论，还详解多种AIGC工具及技巧，如编写高效提示词，并通过案例展示AIGC