更新时间：2021-01-05 12:30:31
封面
版权信息
内容简介
作者简介
内容摘要
Abstract
第一章 绪论
第一节 研究背景与意义
第二节 研究方法与研究内容
第三节 研究的创新性尝试
第二章 文献综述
第一节 服务失误研究现状
第二节 服务补救研究现状
第三节 理论基础
第四节 消费者购买意愿影响研究
第五节 本章小结及本书研究方向
第三章 消费者在线评论使用行为研究
第一节 在线评论感知有用性实证研究
第二节 消费者在线评论使用偏好分析
第三节 负面评论的服务补救分析
第四节 本章小结
第四章 不同反馈主体服务补救情境对消费者购买意愿的影响：理论模型与研究假设
第一节 理论模型
第二节 研究设计
第三节 研究假设
第五章 不同反馈主体服务补救情境对潜在消费者购买意愿的影响：实证检验
第一节 实验设计与实施
第二节 探索性因子分析
第三节 信度分析
第四节 验证性因子分析
第五节 数据分析与假设检验
第六节 本章小结
第六章 不同反馈主体服务补救情境对已购消费者购买意愿的影响：实证检验
第七章 主要结论与展望
第一节 主要结论
第二节 管理启示
第三节 不足和展望
参考文献
附录
