李益民等主编

2012年，杭州市第一人民医院医疗集团在国内首先设立以沟通为目的的“高级责任护士”岗位，经过多年的积极探索和实践，在改善医患关系、提高患者满意度等方面取得了显著成效。在此期间，高级责任护士成功处理了各类典型的临床沟通案例，包括与患者、患者家属、医生以及其他部门的沟通，且以高级责任护士为桥梁，搭建了患者、医生与护士及其他各部门的沟通平台。本书精心收集临床各类典型沟通案例100例，围绕沟通能力的四个组

本书内容囊括了目前综合性医院临床护士独立完成的技术操作，在其操作前、中、后可能发生的，对患者健康不利的主要并发症及其预防和处理措施，从每个技术操作并发症的发生原因、临床表现、预防及处理措施等进行了详细阐述，以期有效指导临床护理人员正确预防及处理临床护理技术操作并发症，减少护理技术操作带来的医疗纠纷，更好地保障患者的安全。