(美)马克·郭士顿

沟通不是自说自话，是要说到对方的心里，更是要持续改变对方的行为。做到这一切的前提是：倾听。怎么听，对方才肯说？怎么听，才能发现对方都没有意识到的心结？怎么听，才能让敌人变成朋友？怎么听，才能促成精准的沟通？本书作者是美国著名的心理医生和商务沟通教练，从事商务沟通培训超过30年，本书将其长期以来的临床经验和培训经验相结合，用切中肯綮的文风和大量真实案例说透了沟通的关键——倾听。他将这些奥秘凝练成9条