《人民调解工作法律实务丛书》编写组

本书旨在训练调解员的案例总结与规范填报能力，含行业性、专业性纠纷和其他生活常见纠纷共16类48例典型案例，按照人民调解典型案例报表的填报要求编写，不仅可为人民调解员填报典型案例报表提供模板参考，同时也可为人民调解员提供法律知识、调解经验、调解思路以及规范化制作调解文书的专业指导。

人民调解工作的担当人是人民调解员。调解工作做得好不好，很大程度在于人民调解员的能力。为了帮助广大人民调解工作者学习和掌握与人民调解工作相关的方法技巧和法律知识，我们特别编写了本书。本书在内容上分为四大部分，第一部分是调解方法的案例实操，对各种调解方法进行了详细讲解，并配以纠纷案例形象生动地解读；第二部分是调解技巧的案例应用，从多角度、多层次对各种调解技巧进行了汇总，并辅以案例分析；第三部分是人民调

调解活动的本质即是一场心理拉锯战，掌握心理学知识与技巧对于人民调解员来说正是如虎添翼。本书立足于人民调解工作的具体需求，将心理学的规律与方法充分应用于人民调解中，选取精品案例，介绍心理咨询相关技巧，并重点阐述了如何在调解过程中准确分析当事人的心理动机与心理需求，在展开心理疏导的同时，提升调解成功的概率。