(美)特蕾丝·哈斯顿

这是一种颠覆性的模式，可以提供员工能听到并铭记在心的良好反馈。最近的研究显示44%的经理害怕给予反馈，而65%的员工希望他们的经理给予更多的反馈。但由于担心感情受到伤害，经理们会拒绝提出有价值的见解。或者他们会过分地提前排练反馈对话，结果发现交流仍然没有按计划进行。然而，有技巧且频繁地提供批评性反馈，可以改变传统规则。对于管理者来说，反馈可以把普通员工变成最努力的员工，把明星员工变成超级明星。西雅