王爱英 徐向群

本书根据高等教育和商务活动的特点，遵循商务礼仪规范，内容涵盖了商务礼仪认知与要求、内涵与外延、商务形象、办公室礼仪、通用商务礼仪、通用会务礼仪、商务住行礼仪、商务餐饮礼仪、世界主要国家的礼仪习俗及禁忌九部分内容。本书第二版在第一版的基础上增加了仪表礼仪、接待礼仪、会务礼仪、住行礼仪、餐饮礼仪的相关案例，同时对第一章和第二章的理论部分做了适当的调整。