林澍 肖菁 刘静旺 李伟

本书以电信运营商企业管理为主，结合数学模型分析，提出电信运营商的基于生命周期的客户价值维系策略，总结了大量来自电信企业第一线的实际经验和数据，运用数据挖掘手段和计算机原理建立了一套针对电信运营企业的客户维系模型。