第2章 头破血流的银行柜员
客户在银行发火闹事并不少见，往往是因为客户对银行的制度不了解，银行毕竟是管理大家的钱的地方，不能出问题，所以在很多政策制定上往往是一切从严。比如金桥银行针对拆迁户制定的“拆迁款只能通过纸质存单发放，只能本人前来领取，领取时候都要向客户询问资金用途，并让客户填写《反诈骗知情同意书》”这套流程，其实是很有道理的。
比如为什么只能通过纸质存单发放而不直接打到拆迁户的银行账户呢？因为拆迁款金额往往都比较大，政府和银行都需要确认这笔钱一定是发放到拆迁户手中的。每个家庭的情况都不一样，如果直接打到银行卡里，其他知道密码的家庭成员直接把钱提走了，户主失去一大笔钱往往会失去理智，来找政府和银行理论要求赔偿。更别说银行卡太久未使用睡眠、银行卡丢失这些情况了，这一点政府和银行都是有教训的。而纸质存单是政府拿到拆迁户合法收益人的身份信息之后，在银行为拆迁户新开了一个账户，同时把拆迁补贴存在里面。拆迁户要取款的时候，由银行识别拆迁户本人身份通过后，再把钱给受益人，保证这笔钱一定是被这个拆迁户受益人拿走的，避免了很多争议和麻烦。这就要求银行在客户身份识别环节严把关，与公安系统联网核查，保证客户本人领取拆迁款。
而让客户签署《反诈骗知情同意书》这个事情则完全是出于社会服务的责任了，王三石其实说的对，客户要拿钱怎么花，哪怕被骗也和银行没啥关系。但客户被骗了之后，肯定要报警的，后续需要调查的，在一定程度上也是影响社会稳定的，金桥银行让客户签这个知情同意书，更多的是从社会服务层面考虑的，算是大行担当吧。
我见过不少蛮不讲理的客户，基本上都是一哭二闹三上吊，这个时候我们作为银行基层服务人员，其实做不了什么，肯定不能因为客户闹一闹就改变规则呀，更何况我们根本没有这个权力。只能动之以情晓之以理的安抚，大多数客户情绪稳定之后都是讲道理的，遇到实在不讲道理，大吵大闹影响到我们正常工作的时候，那就只能报警，最后不欢而散。这期间最怕的就是人多，这些年不知道怎么回事，大家对银行的偏见很大，如果网点排队等待的人比较多且出现客户争吵情况的话，往往会带动集体情绪，让更多的人开始吵闹，这是很让人头疼的事情。每当遇到这种情况，我们仨柜员就加快手中的速度，尽可能快的叫号办业务，让人变少，问题自然就解决了。
好在今天人不多，我觉得杨逸云应该很快能安抚好客户情绪，问题不大。而且按照规定我们也不能离开高柜区，于是我和王三石坐着观察。
杨逸云满脸堆笑，捡起了男人拍在桌子上的证件和存单仔细看了看，顺手从桌子下拿出一瓶矿泉水拧开递给客户，这是金桥银行定制的矿泉水，用于日常服务客户和行里会议使用，据说是为了扶持旁边某个县城的矿泉水厂，金桥银行从总行到全国的各个分支行都是使用这种水。杨逸云轻声说道：“先生，您先消消气，有什么问题咱们慢慢说，您这样气坏了身子可不值当。”
“慢慢说？我们家的拆迁款，你们是故意刁难我不想给我是吧，你们银行是不是想吞了我的钱！”男人喝了一口水，情绪有些缓和了，但声音依然很大。
“怎么会呢先生，我刚刚看了下您的证明材料，只是这张存单留的是您夫人的名字，按照规定，得她亲自来取才可以，这也是为了客户的资金安全考虑。您放心，只要她来了，我们立马给您取！”
“什么破规定，这拆迁款是给我们家的，又不是给我老婆一个人的，再说我老婆的钱，我凭啥不能取，老子今天必须把钱取走！”男人开始吼起来，并一把将喝了一半的矿泉水砸向贴着金桥银行logo的墙壁，水花四溅，杨逸云站在墙跟前，溅得浑身都是水，吓了一跳的她差点摔倒在地。我和王三石见状，下意识地站了起来，虽然不能离开高柜区，但心里都很不安。
“阿川，你在干什么，你快跟我回家吧，别再闹了！”一个女人冲进了网点大厅。她头发被汗水浸湿，贴在脸颊上。看到男人，她眼中闪过一丝绝望与无奈，赶忙上前拉住他的胳膊，带着哭腔说道。
“臭婆娘，老子的事轮不到你管！”男人心中的怒火瞬间找到了新的发泄口。他猛地一甩胳膊，女人单薄的身体如同风中落叶般被甩开，撞在大厅的椅子上，女人惊恐地看着他，眼中满是哀求。
男人却像被恶魔附身一般，竟冲向女人扬起手，眼看狠狠一巴掌就要落在女人脸上。这时，一双老人家的手抓住了男人的胳膊。
“你这个癫仔是真的发癫发的严重了，怎么能打老婆呢！！“原来是王胜利。王胜利是退伍之后转业加入了银行，一直在当柜员，他很喜欢这份工作，总给我和王三石讲“再苦哪里有当兵苦，你们要珍惜现在的好生活”，我们俩虽然不能感同身受，但总会被王胜利认真的表情和恳切的言辞所打动。王胜利虽已年过半百，身形微微发福，但此刻他的眼神中透着一股不容置疑的威严，他平日里总是一副乐呵呵的模样，对同事和客户都极为和善，此时却满脸怒容，死死抓住男人的胳膊，让那巴掌悬在了半空。
男人被这突如其来的阻拦彻底激怒，他转过头，双眼通红，恶狠狠地瞪着王胜利，活像一头发狂的野兽。“老东西，少管闲事！不然老子连你一起揍！”说罢，他用力一甩胳膊，试图挣脱王胜利的钳制。王胜利却没有丝毫退缩，反而将手抓得更紧。
女人此刻也死死拉住男人的衣角，不肯松手，哭喊道：“阿川，咱不能再赌了，这个家已经快被你败光了啊！”
男人见挣脱不开，恼羞成怒，猛地抬起膝盖，狠狠撞向王胜利的腹部。王胜利吃痛，下意识地松开了手。男人趁机挣脱，他喘着粗气，眼神中充满了疯狂与决绝。他不再理会地上哭泣的妻子，转身径直朝银行门外冲去。杨逸云已经被吓得躲在墙角不知所措。
此时我再也坐不住了，先不说王胜利教了我们很多业务，哪怕是个路人这种情况也不能干看着呀，合规不合规的，后面再说。王三石和我对了一个眼神，我们便快速锁好库箱往大厅冲。
高柜区到大厅要穿过两道特种防盗门，等我们打开第二道门时，却看到男人疯了似的又从门口冲了进来，手里多了一块路边废墟中常见的灰色砖头，此刻的他，头发凌乱地飞舞着，脸上的肌肉因愤怒而扭曲，那模样仿佛来自地狱的恶鬼。
我心中大叫不妙，想要冲过去拦住他。
“老东西，你们银行的人都是坏人，你们想坑老子的钱，我今天就砸死你！”男人一边怒吼，一边高高举起砖头，朝着王胜利的头部狠狠砸去。王胜利躲避不及，随即身体像断了线的风筝一般向后倒去。鲜血，瞬间从他的额头汩汩流出，在光洁的地面上蔓延开来，触目惊心。
我和王三石扑了上去。我死死抱住男人的胳膊，试图夺下他手中那块还滴着血的砖头，王三石则紧紧地箍住他的腰，将他整个人向后拖拽。男人像一头困兽般疯狂挣扎，嘴里骂骂咧咧，双脚乱蹬，可我俩咬着牙，使出浑身力气，硬是没让他挣脱。
杨逸云则趴在王胜利身边焦急地对着手机大喊：“对对，这里是金桥银行瑞和支行，有人受伤了，流了好多血，快派救护车来！”她的声音带着一丝颤抖，眼神不时望向躺在地上生死未卜的王胜利，眼中满是担忧与焦急。
网点门口开始有人围观了，我听到有人打电话报警，还有很多人七嘴八舌地说着：“快报警啊，这太吓人了！”“这人怎么跟疯了似的，居然动手打人！”周围惊呼声和议论声此起彼伏，可我们此刻根本无暇顾及。我拼尽全力，终于将男人手中的砖头夺下，狠狠扔到一旁。王三石趁机将他压倒在地，膝盖抵住他的后背，让他动弹不得。男人还在地上挣扎着，嘴里骂着不堪入耳的脏话。而女人则开始放声大哭，反复地喊着：“都说让你别赌博，以后让我们娘俩怎么过呀，怎么过呀......”
时间在紧张与焦急中一分一秒地流逝，每一秒都仿佛无比漫长。终于，远处传来了救护车尖锐的鸣笛声，紧接着，闪烁的警灯也出现在支行门口了。医护人员抬着担架迅速冲进银行，对王胜利展开急救，随后将他抬上救护车，我让有些惊吓过度的杨逸云跟着救护车，并告诉她我们随后就到。警察则来到我们身边，将男人从地上拉起，铐上手铐。男人此时似乎终于从疯狂中清醒过来，看着手上的手铐，脸上露出一丝恐惧与懊悔。
警察问了我和王三石很多问题，还查了网点的监控，后来网点经理李琳和客户经理周星泽也赶回来了。李琳给上级领导打了电话，申请提前停止营业，随后便前往医院。我和王三石被警察叫到理财室配合做笔录，后来分行领导层和安保部也来了。
随后，我的大脑一片空白，只能机械的回答着不同人的问题，王三石的情况和我差不多，此时我们心里最牵挂的还是被送往医院的王胜利，我们不会再也见不到王老头了吧.....