第5章 杠精导师老陈登场
李阳骑着他的“电动车老战士”缓慢穿梭在街头巷尾，身后是一辆辆外卖员飞驰而过的身影。他觉得，自己就像是一部慢镜头电影中的主角，格格不入。
脑海中的倒霉神突然开口，那略显兴奋的声音让李阳浑身一颤：
“宿主啊，最近表现有点不够啊！怨气值增长得有点慢哦。咱可是有潜力的，要多学学怎么抬杠嘛！”
又来了，又开始催业绩了！
李阳强忍住翻白眼的冲动，心里想着：我一个外卖员，早上跑单，中午爬楼，晚上跟奇葩客户斗智斗勇，累得半条命都快没了。
你倒好，在脑海里葛优躺，还要嫌我不够努力？要不咱换换，我上去躺着，你下来送外卖试试？
“宿主，每天被客户投诉能锻炼心理素质。你看，多好的生态循环啊！”
倒霉神像是没听到李阳的吐槽，语气里全是自豪。
李阳忍不住心里吐槽，生态循环？
我看就是食物链吧，客户是猎物，我是陷阱，你是坐收渔利的混蛋！
......
上午的忙碌过后，李阳总算回到了站点。
他刚把电动车停稳，就听到孙强的声音：
“李阳，过来一下！今天让你认识个‘活化石’。”
李阳心里顿时一沉，又整什么幺蛾子？
活化石？不会是给我安排站点博物馆参观吧？
结果一转头，他就看到了一个坐在椅子上磕瓜子的中年男人。
那人穿着一件发白的外卖制服，叼着牙签，眼神里透着一股“我吃过的盐比你吃过的饭还多”的江湖气息。
“哟，这就是传说中‘一周三次...投诉......’的李阳吧？”
中年男人笑得意味深长，语气轻飘飘地补了一句：“小伙子，有潜力啊！”
有潜力？这到底是夸我还是损我？
而且，什么一周三次！看不起谁！
李阳心里咆哮，你们这帮老油条，嘴里能不能有句实话？
他嘴上却只能憋出一句干笑：“陈哥好。”
中年男人，也就是老陈，拍了拍李阳的肩膀：
“别以为送外卖是体力活，这里面的学问多着呢。学好了，不但能少挨投诉，还能让客户记住你，觉得你幽默风趣！”
幽默风趣？我不就是个送外卖的嘛，这职业要求已经内卷到这种地步了？
李阳嘴角抽了抽，内心疯狂吐槽。
客户不生气，我哪来的怨气值？
你这招有点道德绑架吧！
......
老陈带着李阳去路边摊点了两杯豆浆和几根油条，一副“导师带徒弟”的架势。
“小伙子，抬杠的核心就四个字——‘进退有度’。”
老陈喝了口豆浆，慢悠悠地说道。
李阳听得一愣，进退有度？这听起来怎么这么高深
心里却吐槽：哥，你是教我抬杠还是教我开车啊？
老陈见李阳一脸懵，笑了笑：
“举个例子。比如客户说你迟到，你要第一时间化解他的情绪，别直接认错，那叫自降身价。你得先夸他，比如——‘哥，您这时间掐得比钟表店还准，咱这运气是不是同步卫星给调整的？’”
李阳差点被豆浆呛到！
这也太油了吧！你这话听着就像在哄孩子呢！
“然后再补一句，带点幽默，‘哥，下次我提前一分钟到，顺便带个闹钟帮您掐点。’这时候客户要么笑了，要么被气到无言，你都算赢。”
赢？这话术赢得有点让人窒息啊！
李阳脑补了一下自己对着客户说这话的画面，瞬间感觉脸皮有点不够用了。
......
李阳努力消化着老陈刚刚讲的“进退有度”，但他感觉这东西光靠理论根本不够，还是得实战才能领会精髓。
“陈哥，您说的这些我差不多明白了，但有时候客户脾气真的不好，我怕不小心火上浇油，万一真投诉怎么办？”
老陈嘿嘿一笑，露出一口发黄的牙齿，那表情简直像在说“这个问题问得好”。
他放下豆浆，身体微微前倾，像是要透露什么惊天秘籍：
“小伙子，我跟你讲，抬杠这活儿，除了‘进退有度’，还有一个诀窍——四步抬杠法，听好了啊！”
李阳立刻坐直了身子，内心吐槽，还四步抬杠法？
您这搞得跟武功秘籍似的，是不是下一句就要让我拜师了？
老陈竖起一根手指，语气严肃：“第一步，先听。听客户说什么，别急着开口，你得抓住关键点。”
“这不就是察言观色？”李阳点点头，这点听起来还算正常。
老陈竖起第二根手指，继续说道：
“第二步，先夸。不管客户说什么，先扔个夸奖出去，哪怕他抱怨外卖迟到，你也可以说，‘哥，这天气您都能准点等外卖，真是有耐心！’这不光缓和气氛，还能让他觉得自己被重视了。”
李阳差点没绷住笑出声！
这不叫夸奖吧，这叫尬捧！
再有耐心的人听了这话，估计也能心里发毛。
老陈没有理会李阳的表情，自顾自地竖起第三根手指：
“第三步，抬杠。注意，抬杠不是怼人，而是用幽默把问题带偏，让客户觉得没必要再跟你较真。”
“比如呢？”李阳赶紧追问。
“比如客户说你送餐慢，你就可以说，‘哥，我这车是环保模式，骑得慢是为了多省点电，咱保护环境，为地球减排出力。’或者，‘哥，我刚才路上碰见个奶奶过马路，耽误了点时间，但咱见义勇为，这事儿您肯定支持吧？’这样一说，他还能生气吗？”
李阳忍不住竖起大拇指：高，确实高，这一招听着不算恶心，还能让客户觉得自己是个有道德的人，怪不得你老陈是“活化石”。
老陈最后竖起第四根手指：“第四步，收尾。无论前面说什么，最后你都得用真诚的态度给客户一个台阶下，比如说‘哥，下次一定提前点儿到！’或者‘您这单真是提醒我得多练练速度，以后争取不让您等！’让他觉得占了理，但又不好意思发火。”
李阳听完点了点头，但心里却翻江倒海！
我靠，老陈这套理论听起来简单，操作起来估计得动脑子动舌头还得动心眼，真是活到老学到老的抬杠绝技啊！
......
就在李阳琢磨着要不要学学这套“抬杠哲学”时，脑海里的倒霉神又适时开了麦.
“宿主啊，别怀疑！这老陈讲得好，你要多学着点，咱这怨气值才能冲业绩啊！今天表现好，我考虑给你点小奖励。”
李阳翻了个白眼：奖励？
别是再来个‘极限速度’把我甩电动车上吧！
你给的奖励，根本就是带着陷阱的毒苹果！
倒霉神不以为然：“宿主，你这是凡人心态啊！伟大的成就源于挑战。客户的怨气值多高，奖励就多丰厚！”
“那你怎么不去挑战一下别的宿主？比如那些自带武力值的，看看谁先翻车？”
李阳内心已经疲惫到麻木，嘴上却懒得再和倒霉神斗嘴。
这真是系统教你练嘴，客户帮你长智商啊！
李阳叹了口气，低头看着地面被夕阳拉长的影子，心里忽然有些复杂.
算了，怨气值虽然坑，但也总比累死累活却看不到希望强。也许，这真是我人生的一道“必修课”吧。