■ 引例 “数字员工”已悄然登场，将带来怎样的组织变革

随着信息技术的发展，特别是人工智能、虚拟现实等新技术的不断更新迭代，各行各业开始探索虚拟数字人的应用场景。例如，百信银行推出首位虚拟数字员工AIYA（艾雅）、江南农村商业银行推出VTM（远程视频柜员机）数字员工，还有多家银行试水元宇宙，推出虚拟数字人。

在数字化转型深化推进、数字经济快速发展的形势下，数字技术与实体经济、社会治理深度融合，正在加速推动经济发展与治理模式的变革与重构。数字员工到底是什么？未来我们应该如何与其和谐相处？又该如何积极应对数据要素、数字人嵌入生产后带来的经济理论、管理模式以及人的自我认知变革？这些都是当前需要高度关注的新问题。

数字员工到底是什么

根据《IDC Future Scape：全球人工智能市场2021预测》报告，到2024年，45%的重复工作任务将通过使用由AI、机器人和机器人流程自动化（robotic process automation，RPA）提供支持的“数字员工”实现自动化或增强。就概念或定义而言，数字员工是以“AI+RPA+数据+机器人”等多重技术深入融合应用创造的高度拟人化的新型工作人员。

数字员工能带来的实际效益已被各机构看重。德勤事务所通过一份调研报告证明了“数字员工”的实用性——一家收入200亿美元、拥有5万名员工的企业，其中20%的工作若用RPA操作完成，每年可为企业带来超3000万美元的利润。

在数字时代的职场中，人不仅要和自己的“同类”打交道，还要具备和“异类”——虚拟数字员工协作共事的认知和技能；适应和迎接“混合型”人机团队的新型工作方式已成为组织的一种发展趋势。对企业管理者而言，根据业务任务和人机各自的优势，积极构建包括数字员工在内的高效人机团队，持续推动人类智能和人工智能一起思考、共同进化，引领人机共生，共同应对未来挑战，并确保技术发展始终受到科技伦理的约束，成为重要任务。

我们该如何与数字员工共处

人机耦合已成为趋势。为了更好地培育和释放这种新型集体潜力，我们需要积极面对数字员工加入职场的新变化，充分利用科技进步带来的新红利，加快实现治理方式的新变革。

第一，利用数字员工新技术拓宽工作范围，提高质量效率。未来的岗位设计会将多个传统岗位的工作与职责相结合，利用数字技术、数字员工拓宽工作范围，同时将人类和机器各自擅长之处相结合，提升工作成效、业绩。

第二，促进人机协同，加速数字化转型。以往人类与计算机的交互是由人类向计算机发出指令来工作的；未来，随着人工智能技术进一步成熟，计算机将变得更加智能，可以自主地完成部分工作，成为人类的重要助手。人类与计算机交互、融合、共创，将提升人的潜能，释放更多能力，创造更大价值。

第三，创建“混合型”人机团队，形成新型集体智能力量。人机搭配组队的“混合型”工作团队将成为企业人力资源发展的主流。有调研表明，90%以上的受访中国企业认同，管理一支人与计算机混合的员工队伍并确保两者之间的协作对企业高效运营很重要，仅凭单独的力量——人或机器，都无法推动企业未来数十年的发展。

资料来源：整理自“上观新闻”官方账号，2022年3月20日，“数字员工”已悄然登场，将带来一场变革。