（二）新媒体运营思维

越来越多的个人和企业涉足新媒体运营领域，且竞争也越来越激烈。要想获得竞争优势，运营人员必须在现有方法和经验的基础上不断开辟新思路，灵活应用新媒体运营思维以适应不断变化的运营环境，打开新的运营通道、抓住市场机遇。

1．用户思维

用户思维是新媒体运营的核心思维。用户需求是运营工作的导向，企业在开发、研制、运营任何一款产品或服务时，都应该以用户为核心。

用户思维要求企业在运营过程的各个环节都以用户为中心，在深度理解用户的基础上挖掘用户需求，解决用户问题。而在挖掘用户需求的过程中，有3个比较核心的问题，即市场定位、品牌和产品规划、用户体验。研究这3个问题实际就是研究目标用户是谁，目标用户的需求是什么，产品和品牌怎样满足用户的需求。

挖掘用户需求的方法有很多，较为常用的是用户分析。通过对用户心理、用户特征、用户信息的分析，企业可以了解用户未被满足的需求、急需解决的问题等。同时，企业还可通过为用户提供个性化服务精准地满足用户需求，提升用户的参与感，将用户进一步变成粉丝。粉丝比用户的忠诚度更高，且会为品牌投注感情因素，是企业优质的目标消费用户。

2．品质思维

在任何运营环境中，品质永远是产品的主要价值。特别是在互联网经济下，把产品、服务和用户体验做到极致，超出用户预期，企业才能持续保持竞争力。

• 产品品质。在互联网经济下，大多数产品都处于供大于求的状态，企业如果不能保证产品品质，将很难在市场中站稳脚跟。互联网经济时代的竞争是用户认知的竞争，是粉丝的竞争。用户对品牌、产品的认知，很大程度上决定了他们的消费观念。无法得到用户认可的产品难以传播，所以企业必须提升产品的价值和内涵，朝着精细化发展的方向努力。

• 服务品质。互联网环境下目标用户的需求更加个性化，这也意味着用户需求更难以满足。对于企业而言，产品必须满足用户需求，提供更极致的品质和服务，这样才能促进产品和品牌的传播。新媒体时代，用户会主动对好产品进行口碑传播，因此除了产品品质，服务品质也是品质思维的重点。特别是对于那些无法在品质上超越竞争对手的产品而言，服务才是运营的关键所在。

3．品牌思维

品牌思维就是以品牌为中心，通过产品、售后服务、品牌文化输出等突出品牌的核心价值，做好品牌的差异化定位，使用户对品牌建立起正确的认知，以提升品牌的知名度和美誉度。

（1）品牌建设

品牌直接影响用户对产品的认知、认可和评价，用户通常会优先选择品牌知名度、美誉度更高的产品。在这种情况下，品牌影响力越大，用户的忠诚度和黏性也会越高。通过塑造品牌概念，企业可以在用户心中树立鲜明且独特的品牌形象，打造品牌的独特价值，吸引用户的关注和认可。企业在设计品牌时需要定位清晰，要符合市场需求和用户需求，可以从产品和策略的角度进行分析。

• 产品分析。产品分析应该以产品为中心，好产品才能支撑起有影响力的品牌，产品特点、卖点、功能、形象、服务等都可以作为品牌特色进行打造。

• 策略分析。策略是指打造品牌的差异化，通过细分市场满足用户的个性化需求，从而获得独特的品牌优势。

（2）品牌推广

品牌要被用户知晓就需要开展推广，运营人员可以使用传统媒体和新媒体平台两种推广方式。

• 传统媒体推广。虽然报纸、杂志、电视、广播等传统媒体的优势没有新媒体明显，但在当前环境下与新媒体结合仍可获得一定的推广效果，增加推广的覆盖面。

• 新媒体平台推广。通过新媒体平台推广是目前主要的推广方式，且成本相对传统媒体更低。因此，更多的企业和品牌开始转战新媒体平台，微博、微信等社会化媒体成了推广品牌的主要平台。

不管采用哪一种推广方式，只有真实、新颖、个性或具有创意的宣传内容，才更容易积累品牌口碑，这也对品牌口碑传播的策划提出了更高要求。

4．数据思维

新媒体运营离不开数据的分析和应用，任何一项运营决策都需要数据作为支撑，这就要求运营人员具备数据思维。数据思维就是以数据为决策基础，通过收集、分析、应用数据，找到数据背后的规律，以发掘潜在的商机、优化运营策略、提高运营效率，最终有效提升企业的市场占有率。

专家指导

新媒体运营并不是只有上述这4种思维，线上与线下结合的思维也非常重要。一个成功的新媒体运营往往是线上、线下相互配合，在线上输出内容、与用户互动、营销推广等，在线下同步开展活动，包括张贴宣传海报、举办线下见面会、开展商业合作等。