交互设计师关于投资回报率的学习使用

我想系统学习一下投资回报率。

首先，是狭义的投资回报率概念，其次包括交互设计中的投资回报率的使用，网上哪些学习资料是值得下载学习的，付费亦可。

我的主要目的是横向扩展知识面。

另外，Lark内部是怎么运用投资回报率来说服业务方的？

投资回报率（ROI）是商业层面的用词，一般在体验设计上分成内部和外部两块：

内部ROI：ROI

提高用户的生产力、减少用户错误、减少培训费用、在产品生命周期的早期进行更改可以节省成本、减少用户支持类工作。

外部ROI：ROI

提高用户的生产力、一定程度增加销量、减少客户支持费用、降低客服培训成本。

总的来说，从软通货层面看，好的设计可以增加客户的忠诚度和NPS分值，提升口碑推荐，提高商业转化效率；从硬通货层面看，可以减少客服投入，开发支出，更少的“研发试错”，更少的用户测试，增加销售亮点等。

我们团队内部不用证明设计的价值，从公司高层领导就能认知和重视设计的价值，如果一个设计团队每天的工作就是证明自己的价值，这其实是公司在底层逻辑上怀疑设计有用性；因为证明工作的价值是管理层的事情，不应该是员工的事情，如果管理层怀疑这件事不应该做，那就最好别做，看不到设计的价值，完全可以体会一下缺失设计带来的损失。（当然，这个问题非常狡猾，因为你在中国可以看到大量设计很差的产品，仍然卖得不错。）

具体到某一件事情是否能够在ROI层面与协作方达成共识，无非是关键用户的反馈和洞察，有目标地分析数据，以及团队自身对品质的追求。