1.4　数字人的应用场景

数字人技术已经在娱乐、教育、客服等多个领域得到广泛应用，不同领域对数字人的需求各不相同，数字人通过扮演各种角色来为人类带来不同的体验。总体而言，数字人正在深刻地影响和改变人类生活，其应用场景也在持续拓展。目前，数字人的发展重点在于深入挖掘针对特定场景的数字人解决方案。

1.4.1　娱乐场景

娱乐领域是数字人技术当前的主要应用领域之一。娱乐场景可以分为游戏和虚拟社交等多个类别。不同的娱乐场景对数字人的视觉效果和交互方式有不同的需求。

1．游戏中的数字人

数字人在游戏角色设计领域被广泛应用。相比传统手工制作，数字人技术可以快速设计和优化游戏角色，大大降低制作成本。此外，许多沉浸式游戏利用数字人来创建逼真的三维场景和角色，极大地增强了游戏的可玩性和趣味性。随着元宇宙的发展，数字人正逐步成为连接虚拟世界和现实世界的桥梁。

2．虚拟社交平台中的数字人

在虚拟社交平台中，数字人主要以虚拟偶像、网络红人等形式存在。这些数字人凭借其独特的虚拟形象在平台上进行在线歌舞表演、与观众互动等活动，吸引了大量“粉丝”，用户可以在虚拟社交平台上与他们的虚拟偶像进行交流。与真人相比，虚拟偶像更易进行个性化设计，并且可以提供7×24小时的不间断陪伴。因此，虚拟偶像已经成为新兴的网络文化现象，相关的“粉丝”经济也正在高速发展。未来，该领域还有很大的发展潜力，相应的虚拟社交和经济平台正在高速发展。

总之，娱乐领域是数字人最广泛的商业应用领域。娱乐领域对视觉效果和互动体验提出了很高的要求，这促使数字人技术快速迭代。未来，随着硬件条件的优化，我们有理由相信，数字人能够提供更加真实和引人入胜的体验，进一步丰富娱乐内容的形式。

1.4.2　教育场景

数字人技术的一个重要应用领域是教育。教育辅助数字人和虚拟教师正在改变传统的教学模式，它们能够提供个性化且持续的教学服务，以更生动和更形象的方式传递教学内容。

1．教育辅助数字人

教育辅助数字人在教育场景中扮演助教或导游的角色。例如，数字导游可以在科技馆或展览馆中使用，它们的讲解比传统的音频讲解更富有趣味性和互动性，可以为学生提供更好的学习体验。数字教师助手还可以协助教师进行日常的教学辅助工作，例如引导学生提问、检查作业，这可以部分减轻教师的工作量。

2．虚拟教师

相比教育辅助数字人，独立的虚拟教师能够完全承担教学任务，它们可以利用数字人进行直观的知识讲解和案例分析，比书本更加生动、形象，有助于提高学生的学习兴趣。虚拟教师还可以进行个性化教学，针对不同需求进行定制化的知识传授，未来有望与人类教师协同合作教学。

尽管数字人在教育领域的应用还需要进一步改进，尤其是在扩展知识库和增强交互能力方面，但可以预见，未来数字教师必将广泛应用于教育领域，推动教育模式的变革，并帮助学生实现轻松、个性化的学习。

1.4.3　客服场景

数字人目前的主要商业应用场景之一是客服。数字人可以部分取代人工客服，提供7×24小时的服务。

1．虚拟客服

虚拟客服数字人扮演传统人工客服的角色，可以解答用户提出的各种问题，提供专业的服务。它们运用自然语言理解技术、知识库查询等手段来解析用户需求并给出回复。相比人工客服，虚拟客服数字人可以提供统一和持续的服务，不受疲劳影响，并且可以随时学习。

2．在线服务助手

在线服务助手这类数字人可以为用户提供定制化的在线服务。它们可以监控用户行为，主动询问是否需要帮助，并提供定制建议。同时，它们还能了解用户的兴趣、爱好，进行个性化的交流。在未来，这些数字人将成为用户的“私人助理”。

总之，数字人客服可以提供更优质、成本更低的客户服务，它会逐渐替代人工客服，成为企业数字化转型的重要组成部分，也将推动服务业变革、升级。然而，我们也需要注意数字人客服可能带来的隐私和安全问题。