1.2.2　价值体现

我国健康医疗服务行业存在诸多痛点。首先就医院而言，三甲医院病患集中，常年超负荷运行，而偏远地区或非三甲医院既缺少优秀的医生又缺少病患，医疗资源紧缺的同时又存在很大的浪费，运行效率不高。其次就医生而言，低薪酬的医生工作量巨大且收入低，高薪酬的医生又缺少匹配的疑难杂症。最后对于患者而言，看病难、排队时间长、就医体验差和异地就医耗费资金多是长年不变的痛点。众多痛点为在线健康社区的发展提供了机会，也成为在线健康社区存在的价值。可从个体、行业和社会三个层面，总结在线健康社区的价值体现。

（1）提供社会支持

从用户角度来说，在线健康社区为用户提供了一个围绕健康医疗问题进行信息交流、经验分享和问答咨询的开放式网络平台。它能够给用户提供有效的社会支持，包括信息支持、情感支持以及陪伴支持三类（吴江等，2017）。Rodgers和Chen（2005）对某个乳腺癌医疗社区的文本信息进行内容分析后，发现该社区的患者在得到了所需信息的同时，能与其他患者进行情感交流。这明显缓解了患者自身的负面情绪，使其对接下来的治疗更有信心。与传统信息获取渠道相比，在线健康社区不仅可以满足常规信息咨询需要，还能满足具有敏感性或隐秘性的信息需求。用户可以在参与社区互动时抒发和宣泄情绪，并从他人的回复中获得情感共鸣和情绪慰藉（刘冰等，2019）。刘咏梅等（2020）通过深度访谈的调查方式，发现老年用户参与在线医疗社区不仅是为了进行自我健康管理，提高生活质量，更是因为受到自我实现、安全感和归属感等价值的影响。

（2）提高健康水平

从医疗行业角度来说，用户信息和数据的大量积累可以帮助企业更好地挖掘用户的信息需求，了解患者的行为模式和医疗需求。潘建鹏等（2019）利用虚拟健康社区的疾病百科、科普文章和专家问答的信息搭建了高血压疾病本体知识库，为医疗健康服务提供参考。从患者角度来说，大量医疗信息的普及也有利于提高用户的健康管理水平（Li and Yan，2020；杨化龙和鞠晓峰，2017）。

（3）推动健康公平

从社会角度来说，互联网提供的医疗信息资源已被学者证明能够有效改善健康（Muñoz，2010），利用互联网进行疾病干预与信息交流也已被证实能够有效改善人们的健康状况（Goh et al.，2016）。目前，我国依然存在医疗资源分配不均的情况。在线医疗的社区特质使得它能够打破地域限制，为跨地区的医患沟通和优质医疗资源服务流动提供便利。同时，在线平台低成本的特性有利于促进优质医疗资源的扩散，从而起到优化医疗资源配置的作用。吴江等（2017）通过聚类和社会网络分析，也证实了好大夫在线平台上医疗条件欠发达的地区会通过互联网平台寻求其他地区医生的帮助，因此，可以说在线健康平台搭建起了异地医患沟通的桥梁。