2.3　“以用户为中心”的服务的转变

高校图书馆是高校师生的信息服务部门，除了不是营利机构外，与企业一样，都服务于自己的用户，以用户的需求为核心，以提高用户满意度为目标。初景利、秦小燕认为“以用户为中心”在图书馆生存和发展中具有重要地位，图书馆发展所围绕的核心就是用户与服务。图书馆以用户为中心的基本准则为用户第一，服务至上。

“以用户为中心”的服务是指从图书馆的角度出发，从用户的需求出发，为用户提供服务。对高校图书馆来说，需要从本校的科研人员和师生角度出发，挖掘他们的需求，为他们提供服务。对高校图书馆来说，向“以用户为中心”的服务转变，一是指顺应社会的环境和发展趋势，为用户提供教学支持和科研支持的创新型服务；二是从具体服务来讲，在推广和服务过程中接近用户，缩小与用户的距离。