第四节 小结与评述

优良的产品质量与服务质量有助于推动社会生产力的发展，促进文明的进步，创造更加美好幸福的生活。质量管理理论的发展也不是一成不变的，其随着生产力的发展而不断更新。

第一次工业革命前，工业发展极其落后，质量管理活动是自发的，评价质量的好坏只能靠肉眼及经验。20世纪后，工业得到了极大的发展，开始了科学的质量管理活动，并随着科学技术的进步而不断演进。现代质量管理活动可以被分为四个阶段，第一阶段是重视事后质量管理的质量检验阶段，第二阶段是将统计学知识与质量管理活动相融合，形成统计质量控制阶段，第三阶段是认为事前、事中、事后全员都要参与质量管理活动的全面质量管理阶段，第四阶段是精益质量管理阶段。各个阶段的质量管理活动并不是孤立的，每个阶段的演进都是以前一阶段为基础，继承、发展、完善和丰富相关质量管理理论，最终质量管理学科形成了自己独特的理论和方法。

当今开展质量管理活动已经不是某一个国家特有的行为，全球许多国家都重视质量管理活动，并从开展质量管理活动中获得竞争优势，获得超额收益，促使国家竞争力提升。当然，每个国家的文化背景不同，各国开展质量管理活动的形式并不是千篇一律的，而是各有特点，如美国强调个人英雄主义，因此开展质量管理活动更注重领导的作用，而日本有较强的集体意识，质量管理小组形式则能很好地在日本开展。

我国开展质量管理活动主要是从1949年后开始的。由于当时我国是计划经济体制，因此1949年后我国向苏联学习，并照搬了苏联的一套质量管理方法。改革开放以后，我国政府派出学者到欧美、日本等国家和地区考察学习，意识到了我国的质量管理水平与这些国家的差距，20世纪80年代开始在国内大范围开展全面质量管理活动，不断地引进先进的质量管理理念和方法，通过学习再创新，一些先进的质量管理理论与我国的本土企业相融合，涌现了海尔、上海宝钢等质量管理先进企业。路漫漫其修远兮，我国开展质量管理活动道阻且长，要不断地学习其他国家先进的质量管理经验，再结合我国国情，创新发展适合我国企业实际的质量管理理论。

可以预见，科学技术不断进步，社会生产力水平不断提高，质量管理理论仍然会动态发展，解决相关质量管理问题所采用的思想将更加成熟，方法将更加科学，手段将更加完善。虽然我国真正开始科学质量管理的时间不长，但并不意味着我国质量管理工作永远落后，为实现中华民族的伟大复兴，需要更多的有识之士共同参与到提升我国质量管理水平这项伟大的事业中来。