1.1.3 网上开店的流程

卖家在网上开店之前，首先要考虑经营什么商品，然后选择开店平台。淘宝、京东等都是比较有名的平台，卖家可以根据自身情况选择。下面以在淘宝开店为例说明网上开店的流程。

1.确定卖什么

如果卖家能找到别人不容易找到的特色商品，那么这将会是在网上开店的一个良好开端。此外，销售质优价廉的商品，更能留住客户。

2.选择开店平台

通常，自设服务器成本会很高，常见的方式是选择一个提供网络交易服务的平台，注册成为该平台的用户。平台会要求卖家用真实姓名和有效身份证进行注册。

3.申请开设网店

在平台上申请开设网店时，卖家要详细填写网店所提供的商品的分类，以便让目标客户准确地找到网店。然后，需要为网店起一个醒目的名字，以便提升人气。申请开设网店时如果需要填写个人资料，应该如实填写。

4.网店进货

低价进货、控制成本非常重要，卖家必须重视这一点。进货渠道包括从各地的批发市场、网站或厂家直接进货等。

卖家可以参观淘宝上的同类网店，多研究等级高的店铺，了解等级高的店铺的商品、销售情况、特色，做到知己知彼，让商品具有“人无我有”的独特卖点。

5.商品拍摄

购入商品后，卖家应该为商品拍一些漂亮的照片。要尽量把商品拍得美观，但前提是不失真，过度美化的照片容易失真，有可能会给将来的交易带来麻烦。

6.发布商品信息

在把每件商品的名称、产地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息发布在网店上的同时，应搭配商品的图片。商品名称应尽量全面，突出优点，因为当客户搜索该类商品时，只有名称会显示在列表中。

商品描述必不可少，要注意排版美观，避免使用很多种字体、颜色，否则会显得没有条理性，让人找不到重点。真正高质量的商品描述应条理分明，重点突出，阅读方便，令人感觉舒适。

7.营销推广

为了提升网店的人气，在开店初期应适当地进行营销推广，但只在线上推广是不够的，要利用线上、线下的多种渠道一起推广。例如，可以购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”位置，将商品分类列表中的商品名称加粗，增加商品图片，以吸引客户的关注；也可以利用免费的广告进行营销推广，如与其他网店或网站交换链接等。

8.售中服务

买家在决定是否购买商品前，很可能需要卖家提供之前没有的信息，他们随时会在网上提出问题，卖家应及时并耐心地回复。但需要注意的是，很多网站为了防止卖家私下交易以逃避交易费用，会禁止买卖双方在网上提供任何个人的联系方式，如邮箱、电话等，否则将对卖家予以处罚。

9.商品发货

买家下单后，不管是采用平邮还是采用快递，卖家都要在控制成本的情况下将商品安全迅速地运送到买家手中。

10.评价或投诉

信用是网上交易中一个很重要的因素，为了共同建设良好的信用环境，如果买家对交易满意，应给予卖家好评，卖家则应通过良好的服务获取买家的好评。如果买家投诉，卖家应尽快处理，以免影响网店信用。

11.售后服务

商品卖出并不代表交易就此结束，无论是技术支持还是退换货服务，卖家都要做到位，完善周到的售后服务是网店生意红火的重要保障。