三、从清晰表达到有效沟通

清晰表达和有效沟通，是人们语言交际中必须要完成的两项任务。之所以称为两项，是因为二者并不一定是同时存在的。有的人在语言交际中可以做到清晰表达，但是却未必能够有效沟通；而有的能够有效沟通，也不一定是因为说话者表达得多么清晰。二者虽然是两个独立的任务，但是内部存在着逻辑联系。要想明白清晰表达和有效沟通在语言交际中的功能，我们需要从逻辑学概念的视角来审视它们。

在传统逻辑学中，概念（词项）是组成命题的基本单位，指充当直言命题主项和谓项的成分。概念具有内涵和外延两个特性，概念的内涵，是指词项指称的对象所具有的特有属性或本质属性；概念的外延，是指词项指称的一个或者一类对象。

先来看看“清晰”和“有效”。“清晰”一是指明晰；二是指清楚明晰；三是指看得清楚，很逼真；四是从语言表达的角度上看，指出语和表意二者都要达到清楚明白；五是从形象的塑造上说，是指形象清楚、明朗。从它的内涵来理解，“清晰”是“明白、逼真”，它倾向于程度。“有效”一是指能实现预期目的；二是指有效果，它倾向于结果。

再来看看“表达”和“沟通”。“表达”是指将思维所得的成果用语言等方式反映出来的一种行为。表达以交际、传播为目的，以物、事、情、理为内容，以语言为工具，以听者、读者为接收对象。从它的内涵来理解，是“用语言反映”，倾向于展现。“沟通”是指人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。从它的内涵来理解，是“传递与反馈”，倾向于达成一致。如此看来，表达注重的是展现的一方，展现表达者自己的内心所想；沟通则注重沟通的双方，沟通者不仅希望传递给对方信息，更希望从对方那里得到信息的反馈。

清晰表达和有效沟通组合在一起后，它们的概念所呈现出来的意义就更加明显。“清晰表达”是表达者的主观愿望，通过表达的形式来彰显自己的主张，至于结果并不一定是表达者所在意的；“有效沟通”是沟通者期待的客观结果，即通过沟通的过程来传达意思和得到反馈，目的是双方之间达成共识。

所以我们会发现，有的人语言虽然表达能力非常强，但是不一定能够达到语言交际的目的；有的人即使并不是多么擅长言辞，却总能够在沟通中实现自己的目的。

恋爱中的男女容易犯没有清晰表达和没有有效沟通的毛病，双方常常都觉得自己已经非常清晰地表达了观点，但是无法实现彼此间的有效沟通。

小玲和阿强是一对恋人，他们在一起已经半年了。小玲是一个i人，内向且注重个人空间，而阿强则是e人，非常外向，喜欢社交活动。（出自迈尔斯-布里格斯类型指标，简称MBTI，是一种人格类型理论模型。其中，“i”和“e”是一个指标的两极，“i”代表内向或内倾型，“e”代表外向或外倾型。）

情境一：阿强经常邀请小玲参加他的朋友聚会，但小玲不善于应对大型社交场合，感到心理压力很大。

小玲：“我不是很想去你的朋友聚会，那里人太多了。”

阿强：“你怎么那么害羞呢？大家都很喜欢你，你应该更放松一些。”

小玲感到阿强没有理解她的感受，而阿强则认为小玲过于内向。

情境二：小玲希望阿强能更多地关注两个人的私人时间，而不是总是与朋友外出。

小玲：“我觉得我们最近都没有怎么单独在一起。”

阿强：“我们不是每天晚上都在一起吗？你还想怎样？”

在这个案例中，小玲和阿强之间的沟通存在以下问题。

在情境一中，小玲没有充分清晰地表达自己的需求，而阿强也没有理解小玲对于社交场合的不适感，武断地假设小玲不愿意参加聚会是因为害羞，没有进一步探究背后的真实原因。因此，这是一次无效的沟通，双方没有达成沟通目的。

在情境二中，小玲在表达自己的感受时，没有明确指出她的具体需求，使得阿强难以理解她的期望。而当小玲提出想要更多私人时间时，阿强的回应也是带有防御性的，没有展现出愿意倾听和解决问题的态度。因此，此次沟通也是失败的。

具体说来，小玲应该更清晰地表达自己的感受和需求，比如具体说明她希望如何安排私人时间，充分说明作为一个i人在面对大型社交场合时内心的真实感受。同时，阿强也应该更加耐心地倾听小玲的话，并尝试理解她的感受，而不是立即作出假设。双方应使用非暴力沟通的方法，先表达感受，然后说明需求，最后提出具体的请求，以便在社交活动和私人时间安排等问题上达成共识。这样，男女双方才可以通过清晰的表达和有效的沟通，更好地理解彼此的需求和感受，这种沟通才是促使彼此关系更和谐的渠道。

这两段话相当让人无奈，男孩从一开始就清晰地表达了自己的观点，但是沟通效果不理想，原因就在于男孩把沟通与表达混淆了。说出自己的真实想法只是表达的开始，对于完成有效的沟通还远远不够。恋爱中的男孩们如果是真心想实现与女朋友的有效沟通，必须要充分了解女孩在沟通中的习惯，比如女孩是简单直白型、敏感浪漫型还是理智聪慧型，根据她们在沟通中喜欢的相处模式，来确定自己的语言表达方式，并且一定要预估沟通将达成的效果，而不是简单地将想法表达出来，却不在意对方的反馈——这样的表达，还不如不表达，这样的沟通，更是只会给自己增加烦恼。

职场中也是如此。比如有一位下属对他的老板说：“老板，我发现最近的原材料涨价了，但是包装纸没涨……刚才物流公司也打电话来说要提价，我又比较了其他几家的价格，发现他家不是最贵的……还有，我们的竞争对手也涨价了……但是幸好，我们的广告费花得比较多……”一段话说完，老板不知道下属到底想要说什么，单看下属说的每一句话确实都是清晰表达，但是连在一起却显得逻辑混乱。

如果下属想清晰表达并实现有效沟通，不妨这样说：“老板，我认为咱们的产品应该涨价20%。第一，最近原材料都涨价了，物流成本也上涨了；第二，竞争对手的产品价格全都上涨了10%～20%，我们应该跟进；第三，因为广告费超标，我们还应该为广告费留出空间……”这样的话，老板才知道下属要说什么，从而实现有效的沟通。

我们从逻辑学相关知识来把握清晰表达与有效沟通这两个概念，应该能够有所收获。首先，从逻辑关系上看，清晰表达是交往的基础，在交往中，表达者须做到意思清晰、表达清楚，所用媒介也许是语言，也许是动作，也许是眼神。有了清晰表达作为前提，人们才能有效沟通。倘若对方连你的意思都没有明了，何谈沟通的有效性呢？二者在逻辑学中是一种传递关系。

其次，从逻辑对象上看，清晰表达注重的是一方的感受，说话者为了展现自我，尽可能地将自己的意思表达清楚，在表达过程中关注的焦点是自我感受。比如，自己的表达是否充分，情绪是否洋溢，表达的效果自己是否满意，等等；而有效沟通中，一方从一开始就带有某种目的，并希望通过本次沟通能够实现它。在沟通中，他或许需要热情洋溢，也或许只需要当一位忠实的听众，倾听对方诉说。在整个过程中，他不再只关注自己的个人感受，而更多是根据对方的情况，随时调整自己的状态。只要能够通过沟通达成某种共识，那么此次沟通就是有效沟通。

最后，从本质属性上看，概念的特征终究是由内涵决定，本质属性是内涵的特征，此事物与彼事物之间的区别，并不是外在呈现的形态，也不是内在表现出来的一些明显特征，而是根植于事物中的本质属性。清晰表达的本质属性是明晰地表述一个事件，有效沟通的本质属性是通过传递和反馈得到一个结果。