第一章 沟通要讲逻辑，实现有效沟通

一、沟通是生存的技能

沟通是生存的技能此话不假。在远古时代，一个人无法单靠个人的力量在自然里存活，他必须群居，与其他人合力捕获猎物，依靠群体的力量才能得以生存。在没有语言的原始社会中，人们靠着简单的肢体动作让对方会意，以达到沟通的目的。到了现代社会，人与人的联系更加紧密，没有人能够离开某种关系而单独存活。在紧密的联系之中，人与人之间的关系显得尤为重要，建立关系的首要方式便是沟通。而沟通最重要的衡量标准是要讲求效果。因为同样一句话对不同的人说，会产生不同的效果；同样一句话用不同的语气说，会产生不同的效果；同样一句话在不同的场景说，会产生不同的效果；同样一句话在不同的时间说，会产生不同的效果，等等。这些不同的话语效果会对说话人产生巨大的影响。

人从出生开始就生活在一定的社会环境中，是社会性动物，需要通过日常的社会互动来构建起关系网，这些社会互动包括沟通、合作、竞争等，它们塑造了个体的社会存在。因此，学会沟通是使人成为社会人的必备技能之一。那么，如何迈出沟通的第一步呢？常被调侃的哲学三大灵魂拷问，“我是谁？”“我从哪里来？”“我要到哪里去？”充分概括了沟通的三大注意事项：一是“我是谁？”这个问题要求我们在沟通之前进行深刻的自我反思。了解自己的身份、价值观、情感和信念是有效沟通的前提。我们只有对自己有了清晰的认识，才能更好地表达自己，并在沟通中建立真诚的联系。二是“我从哪里来？”这个问题强调了个人的成长背景的重要性。我们的沟通方式和内容受我们拥有的文化知识、受教育的程度和曾经的经历的影响。认识到这些背景因素，可以帮助我们更好地理解他人的观点和行为，避免误解和冲突。三是“我要到哪里去？”这个问题关乎沟通的目的和预期结果。在任何沟通之前，明确沟通的目标和方向是非常重要的。这包括了解我们想要传达的信息、期望达成的结果以及如何引导对话以实现这些目标。当然，纵观三问，我们还能意识到，学会沟通需要有情境意识，沟通不是在真空中发生的，而是在特定的情境下进行的一个动态过程，涉及时间、地点、参与者和氛围等，这些对于选择合适的沟通策略至关重要。另外，更重要的是，学会沟通需要我们时常反问自己“要到哪里去？”要有落脚点，这就是道德感与社会责任感，在沟通中，我们不仅要传达信息，还要对我们的话语和行为负责。这意味着我们应该诚实、尊重并考虑沟通的潜在影响。

黑格尔曾提出一个问题，为什么《逻辑学》不能以其他范畴，比如“理智直观”或“我即是我”作为起点。因为他认为，这些范畴虽然指出了最为真实的东西，以及哲学所要考察的对象。但是，它们仍然是基于主观认知者的理解和把握的一种“表象”，并不是客观性的“纯粹思想”。可见，“理智直观”“我即是我”虽然是真实存在的，但是它们并不是逻辑意义上的存在，我们将此观点放在人际沟通中来思考问题也是非常适用的。

通常人们将自己看到和听到的视为真相，但事实上，有时候我们看到和听到的未必是真相，可以将其类比为理智直观。在沟通中，如果每个人都认为自己看到和听到的是正确的，继而希望别人接受自己的所有观点，那么沟通的效果可能并不理想。某演员在脱口秀里曾调侃过她母亲，“世界的尽头是铁岭”，因为在她母亲眼里，铁岭是世界上最好的城市，哪里都比不上那里。的确是这样，从情怀的角度来看，每个人心中都有自己最喜欢的地方，无可取代。但是从逻辑的角度来看，人们容易以自我为中心，希望对方以自己的所感所悟为重点。此时，沟通就成了单向输出，沟通就不再是沟通，而变成了命令、告知或者倾诉，沟通也就失去了意义，成为所谓的自说自话。这也是本书阐述沟通以逻辑为切入点的价值所在。

关于“理智直观”。我们经常会看到网上关于要求让座的新闻，大概内容无外乎在公交车或者地铁上，老年人因为没有座位而要求坐着的年轻人让座，年轻人拒绝让座或者让座得不是很迅速，或者让得不是很情愿，而遭到要求让座的老年人训斥。新闻中的老年人年近古稀，都是白发苍苍的模样，他们步履蹒跚，甚至呈现羸弱无助的状态。说实话，在中国人的传统观念中，尊老爱幼是家庭教育中的重要内容，是根植国人心中的优良品质。所以，当这样的新闻出现后，人们有的指责年轻人冷漠与麻木，有的指责老年人的固执和蛮横，却忽视了事件背后的关键：引发年轻人不让座的真正原因，是双方沟通上存在问题。

根据马斯洛需求原理，人的高级需求是尊重，尤其在礼仪之邦——中国，人对于尊重是非常在意的。老年人需要尊重，年轻人同样也需要尊重，在尊重不对等的情况下，沟通自然不可能顺利进行。网上有一个比较流行的短视频，两辆车在狭窄的地方会车，双方都不愿意退让，这时候，一台车的车主摇下车窗，大声地说到：“你说请小公主让车，我就让你。”对方本以为车主是要责骂自己，没想到她用了“小公主”这样可爱的称呼，怒火瞬间平息了，他甚至笑了起来，笑对方的高情商，也笑自己的笑点低。无论怎样，本来剑拔弩张的紧张氛围，就这样被巧妙而轻松地化解了。

老人与年轻人的矛盾，不在于谁真正需要座位，老年人没有老到非要有座位才能乘车的程度，年轻人也没有一定不让座才心里舒坦，双方需要的，其实是沟通中的相互尊重，只有建立在充分尊重的前提下，沟通才有可能顺利完成。因此，作为旁观者，我们不能让所谓的“理智直观”影响我们的判断，武断地去评价谁对和谁错，而要深入思考在人际交往中的方法与技巧，思考倘若自己遇到类似的事情该如何解决。现代社会节奏愈发快速，每个人都有来自工作、学习和家庭的压力，谁没事睁开眼睛就喜欢吵架和让自己心情糟糕呢？可是掌握情绪的开关在我们自己的手里，如果多一点思考沟通的技巧和方法，我们不就可以避免很多不必要的麻烦和困扰了吗？

关于“我即是我”。黑格尔在《小逻辑》中提出，只有“逻辑概念”展现的“纯粹思想”才是事物存在的本质和根据。思想的客观性意味着，它们独立于我们的主观思维，并且是事物赖以存在的根据和实体。这里就指出，我不是世界的全部，世界也不是只有我。我们在社会交往中，当需要与别人沟通交流时，特别是需要通过沟通后达成自己的目标时，不能眼里只有自己，以自我为中心，不能只从自己的角度考虑问题。

比如，有的人问路，张口就朝着路人问：“××路怎么走？”，路人看了他一眼，继续埋头走路，问路的那个人却不悦：“你这个人怎么没有礼貌呢？问你话呢？”路人更是头也不回就走了。究竟是谁没有礼貌，这不是不言自明的事情吗？从小我们就知道，当我们向别人提出需求，请别人帮忙时，一定要客气，同时还要使用礼貌用语。这可是小朋友都知道的简单道理，成年人有时候却做不到。

人的一生要面临生存和发展的诸多问题，从自己利益考虑是人们为了解决这些问题的非常自然的立场，所以从自己的利益来考量本身是没有错的，也没有什么值得羞愧的，更不是所谓的人性的自私。假如，达成一项社交目标的总分为10分，我们从自己的利益考虑的分值应该为5分，剩下5分是需要留给对方的。因为你需要从自身利益考虑，别人也同样要从自身利益进行考虑，倘若这个分值超过了5分，则数值越大，沟通成功的概率就越小。

张姐下班晚了去菜场买菜，比较了几家后，在一个摊贩前停下来，看着价格牌询问菜价（一般下午菜场的菜会有折扣）。摊主说：“都是挑剩下的了，也不怎么新鲜，您看着给吧！”张姐：“看着给，也要具体有个数字啊？您不是做生意吗？”摊主：“菜都快卖完了，剩下的这些也不好意思喊价，您瞧得上就拿着去吃吧！”张姐寻思，这人是不想做生意了吗？于是又走到其他摊贩前询价，其他摊贩却指着价格牌说，“那不是有价格吗，问什么问？”而且态度也冷冷的。张姐看了看他们的菜还没有刚才那家新鲜，而且还爱理不理的样子，于是果断地来到刚才那家菜摊买菜，并且坚持支付原价。从那以后张姐去菜场买菜，都会光顾这家摊贩，摊主每次都笑盈盈的，说话不多，但是语气平和礼貌，买完后还会给老主顾捎上点小葱或蒜瓣。如果做生意的买卖双方都能够从对方的角度考虑问题，那么买卖的过程就少了许多斗智斗勇，多了些和谐和舒适的体验感，卖方挣到了该挣的钱，买方买到了合适的商品，还收获了服务。

所以，在沟通中如果坚持“理智直观”或“我即是我”这些错误的观点，沟通就不需要也没有必要再继续了。