第62章 “100-1=0”定律

100个顾客中有99个顾客对服务满意，但只要有1个顾客对其持否定态度，企业的美誉就立即归零。

点评：一就是全部。

“100-1=0”定律最初来源于一项监狱的职责纪律：不管以前干得多好，...