第30章 弗里施定理

没有员工的满意，就没有顾客的满意。

提出者：德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施

点评：有了员工满意，才有客户满意。

许多企业都习惯于将客户满意度挂在嘴边，并为此绞尽脑汁翻新着服务的花样...