前言

礼仪和沟通是人际交往活动中普遍存在的行为，也是商务活动的基本要素，两者在本质上是一致的，都是要维护人际关系的和谐，增进彼此之间的了解。可以说，礼仪和沟通在人际交往和商务活动中是相互渗透、相辅相成的关系。一方面，礼仪为沟通提供了一个良好的氛围和基础，使得沟通更加顺畅有效；另一方面，通过有效的沟通，我们可以更好地理解和尊重他人，从而更好地遵循礼仪规范。

党的二十大报告指出：“实施公民道德建设工程，弘扬中华传统美德，加强家庭家教家风建设，加强和改进未成年人思想道德建设，推动明大德、守公德、严私德，提高人民道德水准和文明素养。”礼仪教育承载着传承中华优秀传统文化和提高全社会文明程度的重任，是国民素质教育的重要内容。在社会实践中，人们也越来越认识到礼仪不仅是维系社会正常生活而应共同遵守的行为规范和准则，也是一个人内在修养和素质的外在表现，是人际沟通交往中的一种技能和艺术。对商务人员而言，礼仪和沟通是其在商务领域立足的基本素质，是需要终身学习的一门功课。

本书采用“理论阐释+案例实训+视频辅导”的编写模式，在框架结构设计上做了精心构思和安排，既考虑到“商务礼仪与沟通”课程的整体性和系统性，又突出了对实践技能和方法技巧的培训。本书特色主要体现在3个方面。

（1）在“理论阐释”方面，本书突出“理论够用、重在实践”的教学特色。本书针对不同情境下人际交往活动的需要，系统阐述了礼仪和沟通的相关内容。本书内容体系分为3篇，共9章。其中，基础篇包括5章：商务礼仪与沟通概述、个人形象礼仪、商务交往礼仪、言谈礼仪、通信礼仪。应用篇包括2章：求职面试中的沟通和礼仪、职场沟通和礼仪。拓展篇包括2章：大学校园生活中的沟通技巧、演讲技巧。根据“商务礼仪与沟通”课程应用性和实践性较强的特点，本书不堆砌理论知识，而是突出“理论够用、重在实践”的教学特色。

（2）在“案例实训”方面，本书突出实用性。书中配有引例、实例、拓展阅读等模块，并在每章末附有练习测试题、案例分析题和实践实训题。章节中间穿插的实例和章末的案例丰富而精练，有的内容来自对商务礼仪与沟通实践的总结，有的内容改编自上百部教材、专著中的经典案例。教师可以有选择地将案例分析题用于课堂教学中的小组讨论。通过实训等环节，学生可以将理论联系实际，达到学以致用的目的。

（3）在“视频辅导”方面，本书配备丰富而精彩的短视频。本书提供了大量的微课短视频，把更多的相关知识点和案例呈现给读者，这些短视频可用于课中播放和观后讨论，便于开展课堂教学。用书教师可到人邮教育社区下载使用。

本书由龚荒任主编，戴西超、芈凌云、肖国建、姚伟坤、陈飞宇、李克东等也参与了部分内容的编写工作。在编写本书的过程中，编者借鉴和引用了相关书籍、文章和短视频资料，在此一并对这些资料的作者表示感谢。

为方便教师教学，本书配有教学课件、教学大纲（课程质量标准）、习题答案、微课视频等教学资源，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）免费下载。书中如有疏漏或不妥之处，恳请读者提出宝贵意见和建议（反馈邮箱：gonghuang@163.com）。

编者

2024年5月