练习测试题
一、不定项选择题
1.（ ）是礼貌的表达形式，是礼仪的秩序规范。
A.礼节
B.仪容
C.仪态
D.仪式
2.古人云“守礼者，定知廉耻，讲道义”，这指的是礼仪的（ ）原则。
A.诚信
B.尊重
C.从俗
D.宽容
3.在商务交往中，关注地域文化差异，了解并尊重对方的禁忌，这符合礼仪的（ ）原则。
A.诚信
B.尊重
C.从俗
D.宽容
4.在仪态方面要求“步从容，立端正，揖深圆，拜恭敬”，出自（ ）。
A.《仪礼》
B.《周礼》
C.《三字经》
D.《弟子规》
5.根据沟通中信息的传播方向，沟通分为上行沟通、下行沟通和（ ）。
A.自我沟通
B.人际沟通
C.平行沟通
D.内向沟通
二、判断题
1.远古时代人们出于对大自然和神灵的崇拜，创造了各种祭祀方式和程序，形成了一整套的仪式和行为规范，这就是礼仪的起源。（ ）
2.我国古代有了成文的礼仪制度，形成了“五礼”，即吉礼、嘉礼、宾礼、军礼和凶礼。（ ）
3.我国封建社会的礼仪内容包括国家政治的礼制和家庭伦理两类。（ ）
4.道德是礼仪的基础，是礼仪的内在灵魂，礼仪是道德的外在表现。（ ）
5.礼仪是一种讲究形式的例行公事，礼仪养成主要依靠学习、效仿。（ ）
6.商务信函写作属于非语言沟通形式。（ ）
三、简答题
1.如何理解礼仪的基本内涵？如何从不同的角度来认识礼仪？
2.古人所讲的礼仪与我们现代所讲的礼仪在内容上有何区别？
3.请举例说明商务礼仪的功能。
4.商务礼仪的原则有哪些？除了教材列出的原则，你还可以补充一些原则吗？
5.沟通与礼仪有何内在联系？
6.人际沟通的过程中可能存在哪些障碍？
7.一个完整的人际沟通活动必须具备哪些要素？
8.礼仪修养包括哪些内容？
9.个人的道德修养和礼仪修养是什么关系？
10.商务人员如何提升自身的礼仪修养？
11.沟通能力培养的途径有哪些？
四、自我测试题
请根据自身认知，对以下内容进行选择，完成商务礼仪基本能力测试。
1.商务活动中，男士和女士在握手和进行互相介绍时（ ）。
A.男士需要起立
B.女士需要起立
C.男士和女士都不需要起立
D.男士和女士都需要起立
2.在商务活动中，男士应该做的是（ ）。
A.主动伸手与女士握手
B.当女士离开的时候，起立恭送
C.吃饭时为女士买单
D.以上都是
3.女士在商务场合不正确的仪容仪表是（ ）。
A.穿着以冷色调为主的西装套裙
B.一只手上戴了两枚戒指
C.面部化了淡妆
D.将长头发盘起来
4.在商务活动中，较好的结识他人的方法是（ ）。
A.同身边的人打招呼，互相介绍，轻松聊天
B.让自己自信些，站在屋子的中间等对自己感兴趣的人跟自己打招呼
C.主动结识单独的一个人，或者主动结识一组人
D.跟与自己关系很好的人待在一起，不理睬其他人
5.当你收到一封不在你职责范围内的商务邮件时，你会（ ）。
A.立即转发给相关负责人
B.转发给相关负责人，并附言说明为什么转发
C.当作垃圾邮件删除，并忘记此事
D.把邮件内容打印出来，放在复印机上，希望其他人能够处理
6.如果一个气急败坏的客户打电话过来投诉产品或服务，你会（ ）。
A.马上将电话转到等待状态，然后去休息室透透气
B.告诉来电者打错电话了，并挂断电话
C.保持冷静，倾听客户的投诉，尽快帮他解决或找人帮他解决问题
D.冲他大喊大叫，让他安静下来，毕竟还没有人能这样跟你说话
7.如果必须给两个人做介绍，但是你忘记了其中一个人的名字，你会（ ）。
A.对自己忘记了姓名的人说：“我们互相认识吗”
B.对要介绍的双方说：“你们能互相做个自我介绍吗”
C.什么也不说，希望他们自己进行介绍
D.对自己忘记了姓名的人说：“总会有这样的时候，请再告诉我一次你的名字”
8.当为客户和自己公司的总经理做商务介绍时，你会（ ）。
A.即兴表演
B.把客户介绍给公司的总经理
C.把公司的总经理介绍给客户
D.什么也不做，互相介绍是他们自己的事情
9.当收到别人的商务礼物，你想表示特别感谢时，你会（ ）。
A.发电子邮件，因为这是最快、最有效的方法
B.寄出一份自己手写的感谢信
C.在收到礼物的72小时内电话致谢
D.口头感谢
10.当你和重要的客户用餐时，有人来电，你会（ ）。
A.两声铃声内接听，并尽快结束通话
B.不接听，假装是别人的手机在响
C.向一起用餐的客户表示歉意，并把手机设置成静音模式，优先考虑眼前一起用餐的人
D.向一起用餐的人表示歉意，离开座位，到洗手间接听
计分方法如下。
每题10分，90分及以上的为优秀，80~90（不含）分为良好，70~80（不含）分为一般，70分以下为不及格。
答案：1.D 2.D 3.B 4.C 5.B 6.C 7.B 8.C 9.B 10.C
思考：根据测试，再结合自身礼仪修养的现状，分析自己欠缺哪方面的礼仪知识和技能。