我们不会因为犯一次错就气得发疯，但是如果同样的错误连犯两次，我就会认为是件大事。忠实的顾客心胸再宽大，但人们的耐性毕竟有限。如果有人来店三次，每次都碰上些倒霉事，那顾客肯定会跑到其他商店买东西。 ...