第1章 序言 沟通宜曲不宜直

成事在沟通，沟通贵迂回。懂得迂回沟通的人，说话委婉含蓄，讲究的是点到为止，这样的人在人际交往与商业谈判中往往左右逢源，如鱼得水；不懂迂回沟通的人，说话往往不经大脑，口无遮拦，直截了当，这样的人注定处处碰壁，寸步难行。

不妨先看一则故事：

美国经济大萧条时期，曼莎小姐好不容易才找到一份在一家高级珠宝店当售货员的工作。在圣诞节的前一天，店里来了一位30岁左右的男顾客，他虽然穿着很整齐干净，看上去很有修养，但很明显，这也是一个遭受失业打击的不幸的人。

此时店里只有曼莎一个人，其他几个售货员刚刚出去。

曼莎和男子打招呼时，男子不自然地笑了一下，目光从曼莎的脸上慌忙躲闪开，仿佛在说：你不用理我，我只是来看看。

这时电话铃响了，曼莎忙去接电话，但一不小心，她将摆在柜台上的盘子碰翻了，盘中有6枚精美绝伦的金戒指掉在了地上。曼莎慌忙弯腰去拣。可她拣回了5枚以后，却怎么也找不到第6枚。当她抬起头时，看到那位男子正向门口走去，顿时，她明白了那第6枚戒指在哪里。

当男子的手将要触及门把手时，曼莎柔声叫道：“等一下，先生。”

那男子转过身来，两个人相视无言，足足有一分钟。曼莎的心在狂跳不止，心想，他要是粗鲁我该怎么办？他会不会……

“什么事？”男子终于开口。

曼莎极力控制住心跳，鼓足勇气，说：“先生，今天是我第一次上班，你知道，现在找份工作多么不容易，您能不能……”

男子用极不自然的眼光长久地审视着她，好一阵子，一丝微笑在他脸上浮现出来。曼莎终于也平静下来，她也微笑着看他，两人就像老朋友见面似的那样亲切自然。

“是的，的确如此。”男子的脸上的肌肉颤动了一下，回答：“但是我能肯定，你在这里会干下去，而且会很出色。”

停了一下，男子向她走去，并把手伸给她：“我可以为你祝福吗？”

曼莎忙不迭地点头。两人紧紧地握完手后，男子就转身缓缓地走出了店门。

曼莎小姐目送着他的身影在门外消失，转身走回柜台，把手中的第六枚戒指放回原处。

通常而言，在遇到盗窃时，大多数人都会选择报警或大声喊人抓住偷盗者，但上文中的曼莎并没有这么做。理解、宽容，以人心打动人心，用迂回战术与偷盗者进行沟通，聪明善良的曼莎小姐找到了解决问题的最好方法。

不难想像，如果曼莎小姐当时惊慌失措地报警或者大吵大嚷，结果就不会如此完美了——那个男子可能会因偷盗而被抓进监狱，曼莎则很有可能会因没有保护好这些首饰而被辞退。与其两败俱伤，还不如用迂回沟通的方式，以宽容和理解来解决这个问题。不仅男子没有被抓，曼莎小姐也没有丢掉工作，而且两人心中还都有一丝丝人情的温暖。经济虽然萧条，但是人与人之间的距离却被拉近了。很多时候，迂回沟通能将看似不可避免的两败俱伤的局面扭转为双赢的格局。

在生活中，很多尴尬的事情会不期而至，如果采用直接沟通的解决方式，不但不能解决问题，反而还会使问题更加复杂，甚至造成难以预料的后果。这个时候，不妨使用迂回沟通的方式，巧妙地旁敲侧击，含蓄地向对方点明，就会起到良好的效果，这样做既能解决问题，又可以为对方保住颜面。

在人际交往和商业谈判中，迂回沟通战术是最有效、最人性化的沟通方式，是一条通向目标的捷径，是现实中人们迈向成功的最短距离。有些话不能直言，就得拐弯抹角地去讲；有些人不易接近，就少不了逢山开道、遇水搭桥；搞不清对方的葫芦里卖的是什么药，就要投石问路、摸清底细；有时候为了使对方减轻敌意或放松警惕，我们就得绕绕弯子、兜兜圈子，用“王顾左右而言他”的迂回战术将其套牢。惟其如此，才能确保事情向我们想像中的方向顺利发展。

本书共分九章，第一章介绍迂回沟通的重要性，后八章分别从产品营销、商业谈判、求人办事、职场关系（上司、同事、下属）、自我营销、技能训练等方面对迂回沟通进行立体阐述，全方位、多层次地展示了迂回沟通的独特魅力，每一位商务人士都能够从中找到自己的适用部分。特别值得一提的是，本书注重实战而不偏重理论，可操作性极强。