第47章 愉快的体验

第二天，林悦和助理小秦就搭乘早班飞机来到东来商超所在的城市，飞机一落地她们叫叫车直接去了东来商超。

一进门，她们就被超市精心布置的环境所吸引。超市内人头攒动，却井然有序，各种商品琳琅满目，分类细致，每一款水果都标记了甜度、最佳食用时间，蔬菜上有标注着进货价，甚至还有专业机构出具的农药残留指标。

在购物过程中，林悦注意到超市提供的服务非常贴心。不仅有免费的宠物寄存、微波炉、自助饮水机、免费充电宝、免费宝宝车、免费轮椅等，还有详细的商品介绍和温馨提示，让顾客深入了解商品信息，避免购买时的困惑。

林悦在挑选水果时，听隔壁的大娘讲，她听人讲有顾客在挑选水果的时候发现有质量问题，就抱着试一试的心态向服务台反馈了这个问题，没想到，超市不仅全额退款，还额外赠送了一箱新鲜的水果给位位顾客，这让她感叹超市服务态度真是太好了。

小秦在生鲜区挑选了一条鱼，工作人员主动告知他们，如果在鱼缸内发现有死鱼，可以告知员工，超市会将该商品赠予顾客，这体现了东来商超对商品鲜度及质量极高的要求。

此外，她们还体验了“不满意就退货”服务。林悦购买的一瓶红酒在路的时候不慎打碎，她担心是否会因此造成不便，但员工告诉她，商品损坏的风险本就是商家需要承担的，无需她赔偿，这让林悦感到非常贴心和放心。

在超市的休息区，她们享受了免费的茶水和舒适的休息环境。听说超市还设有电影院、健身房和KTV等员工休息区，体现了企业对员工的关怀，这也让顾客感受到了超市的温暖和诚意。

难怪每位员工的脸上都洋溢着真诚的微笑，这不是只有钱能办到的，不过高工资是必要条件之一，除此之外，企业还要将员工放在心上。

林悦和小秦在胖东来享受了一次愉快的购物体验。林悦对东来的商品质量、细致服务、以及对顾客和员工的尊重印象深刻。

这次体验让她们感受到了什么叫将服务做到极致，也理解了为什么有那么多人愿意远道而来，只为在东来商超享受一次购物。

回去的途中，林悦决定她也要在本市开一家这样的商超，让小秦明天上班后联系于总，跟他谈谈合作事宜，可是小秦面露难色。

她说：“林总，于总说他以后不参与任何形式的帮扶项目。”

林悦狐疑，小秦接着跟她讲了此事的来龙去脉。

故事始于数月前，知名连锁超市永光超市面临业绩下滑，市场竞争激烈的困境，公司高层人员决定寻求外部帮助。在众多潜在的合作对象中，他们选择了素有“零售标杆”之称的东来商超。

后来，永光超市董事长亲自带团队拜访于总，双方坦诚交流，共同探讨了永光超市存在的问题和未来发展之道。随后，于总宣布启动对永光超市的帮扶调改计划，并选择出首批试点门店。

帮扶特别成功，永光超市扭转之前的衰退局面，客流量大增，销量大涨。然而，好景不长，一场突如其来的变故打破了这份和谐。

据报道，永光超市在未与于总方面充分沟通的情况下，突然将其部分股权以高价转让给了另一个零售企业。

永光超市的这一举动被不少业内人士解读为“过河拆桥”，即东来商超的模式取得成效后，便急于寻找新的合作伙伴以获取更大的利益。

于总闻此深感失望和愤怒，他公开表示，永光超市的这一举动严重违背了双方合作的初衷和诚信原则。

经过深思熟虑后，于总宣布永久撤回对永光超市的帮扶团队，并表示未来将不再参与任何类似的帮扶项目。

听完小秦的讲述，林悦陷入了沉思。