第一部分 自我分析解决关键冲突之前的准备

在学习解决关键冲突之前有一项重要工作，即我们必须首先准确了解自己的期望目标。毕竟，我们不可能改变身边的每一个人，期望获得不切实际的目标，我们真正可以改变的只有我们自己。

当然，我们要记住这样一点，关键冲突的出现和消失取决于人们选择使用的话语和表达这些话语的方式；而这些话语，特别是它们的表达方式，取决于人们在开口之前脑中的思维结果。如果指出对方未能实现承诺的人无法清晰准确地整理自己的思路，可以说准备得再充分也无法成功化解关键冲突问题。对于熟练掌握关键冲突应对技巧的人来说，他们在开口之前必须保证依次考虑过以下两个方面。

● 必须确保面对的是正确的问题（见第1章）。

● 必须确保脑中的想法（即各种事实、说法和情绪）能帮助自己把对方视为和自己一样的人，而不是十恶不赦的坏蛋；必须学会通过重建事件经过的方式控制自己的强烈情绪（见第2章）。