如何与月嫂和睦相处

与月嫂和睦相处的秘诀是互相理解、互相尊重。月嫂要把产妇和宝宝当作亲人一样去照顾，客户要把月嫂当作家人一样去关心。只有做到这样，彼此相处才会和谐，心情才会愉快，也只有在和谐愉快的氛围中才能共同照顾好宝宝。

我曾遇到过这样一位客户，她是孩子的奶奶。她每天变着花样给我做鸡鸭鱼肉，水果、点心等，多得都吃不完，弄得我心里很是过意不去。我就对她说：“阿姨，您不用这么破费，咱们吃些家常便饭就可以了。”她说：“那怎么行，如果你吃不好，哪有精力照顾我孙子呀？你有专业知识，有护理经验，我没有，我不能像你一样用科学的方法喂养宝宝，但我有能力把你照顾好。因为我只有把你照顾好了，你才有精力去照顾我的孙子呀！”看似很朴实的一句话，却让人心里暖暖的。月嫂的工作很辛苦，每天要24小时守护宝宝，如果再吃不好、睡不好，那么工作质量肯定会下降。可是这么简单的道理，却有很多人不明白。

记得有一次，我教过的一位学员在客户家服务结束后，买了一大袋子各种各样的水果请我吃。我开玩笑地对她说：“怎么？发财了？买这么多水果请老师吃。”她说：“请老师吃只是一方面，另一方面是我自己也要解解馋。”看到我疑惑不解的眼神，她说：“老师，您不知道，我服务的这家太抠了，在她家一个月我都没吃过水果。每天都是咸菜、馒头，要不就炒点儿素菜，一个月都没炖过一次肉！”客户只看到月嫂吃饭多，却看不到月嫂工作有多辛苦。

因为宝宝随时都需要照顾，月嫂是没有时间出去买东西的。所以，水果之类的都是要客户提供，但有些客户确实是不讲究，不但一个月都不给月嫂吃水果，甚至连饭都不给吃饱，这样月嫂能有精力和体力去工作吗？心里能高兴吗？月嫂心里不高兴能每天对着宝宝笑吗？月嫂心情不舒畅，精力、体力不好，自然也就发挥不出最高的服务水平，真的是得不偿失。

我前面提到的曾服务过的那家客户正好相反，在她家工作的26天，虽然也很辛苦，但我一点儿也不觉得累。很多不是我工作范围的活，我都心甘情愿地帮她做。结果产妇恢复得特别好，宝宝也特别健康。

这家客户是在产妇出院后请我去她家的，因为在医院的那几天她们给孩子喂奶没有经验，导致产妇乳头严重皲裂，甚至孩子吃奶时吃得满嘴是血，妈妈疼得直掉眼泪。为了能让产妇伤口尽快愈合，我让孩子停止吸吮，每天除了给产妇涂抹药膏（羊毛脂）外，我还给她按摩、挤奶，以防奶水减少。在我每次给她挤奶时，她都很过意不去，总对我说：“谢谢姐姐，辛苦您了！”

每次做好吃的，产妇都会让我先尝尝，不然她就不吃。她婆婆也是，每天都会洗很多水果放到我的床头，什么活儿都和我抢着干，总说：“你带宝宝那么辛苦，去休息一会儿，这点儿活儿就交给我吧。”全家人都像对待贵客一样，更像对待好久不见的亲人一样对待我，让我的心里充满感激、感动，让我心甘情愿地付出。

通过这件事，说明客户其实不用花费很多的金钱，只是多一些关心、多一些尊重、多一些温暖，就会得到更多的回报，最后受益的还是产妇和宝宝。

当然，作为月嫂，也要多理解客户，和客户多沟通。首先要把产妇和宝宝当成自己的亲人一样去照顾，把产妇的家人当成自己家人一样去相处，要充满爱心，不能为了工作而工作。

月嫂是顺应市场需求而产生的新职业，这一职业并不是简单的工作，它不仅需要掌握全面、科学的专业技术，还要有较高的道德品质、文化素质和丰富的母婴护理经验。

前不久，在我们公司就出现过这样一个案例。一位月嫂刚到客户家没几天就和宝宝的姥姥吵起来了，公司只好换人。那位月嫂回来后告诉我们其吵架的原因，说是孩子的姥姥特别喜欢宝宝，总喜欢抱着宝宝。月嫂怕她给孩子养成不好的习惯，形成依赖性，就不让她抱。开始姥姥还听，尽量控制。那天下午她看到月嫂和孩子都睡着了，就偷偷地把孩子抱到另一个房间去了。月嫂醒来后发现这个情况就与姥姥发生了争执。姥姥也生气了，说：“我自家的孩子我抱抱怎么了，我还不能碰了？”月嫂说：“现在孩子归我管，你就是不能碰！”就这样两个人吵了起来。

这件事，我觉得问题主要在月嫂。虽然她也是好意，怕给孩子养成不好的习惯，但她太主观，和客户缺少沟通。如果她能耐心地给姥姥讲道理，相信姥姥是能理解的，也就不会出现上述的不愉快。所以，月嫂学会如何和客户沟通，跟掌握过硬的专业技能一样重要。

每一个迎接新生命的家庭都是幸福快乐的，但同时也是非常繁忙的，因为原本很有规律的生活一下子被打乱了。几乎每一个家庭在宝宝刚出生的前几天都是手忙脚乱、无所适从。这时，客户最信任的就是月嫂，我们应该多理解客户，尽量为客户解决各种问题，要理解客户的快乐与烦恼，不要在一些小事上斤斤计较。特别是有些产妇因生理原因会出现不同程度的抑郁症状，我们更应该理解和包容。另外，就是不要随便打听别人的隐私，产妇家庭内部发生矛盾时，特别是婆媳之间，不要参与，必要时可以适当作些劝解。

我们公司曾出现过这样一件事。一位月嫂接受客户面试，各项专业知识和技能客户都很满意，本来已经决定签合同了，就因月嫂问客户：“你家几口人？你老公是做什么工作的？”结果那个客户说什么也不签合同了。

尽管我们在培训时一再强调，不要随意打听别人的隐私，跟自己工作没关系的事情不要打听，但有些人还是控制不住自己的好奇心。包括客户，听很多月嫂回来说，宝宝的奶奶或者姥姥对她刨根问底，真的很无奈，又不能不搭理她们。我觉得这方面不管是客户还是月嫂都应该注意，跟自己没关系的事情就尽量不要去打听，问得太多只会招人烦。

总之，就是客户和月嫂一起相处是要互相理解、互相包容，遇到问题时多沟通，只要做到这几点，大家就一定会相处融洽。

常言说：“以心换心。”只要你把月嫂当家人，月嫂自然也会把产妇和宝宝当作亲人。

在这里，我祝愿所有的产妇更好、更快地恢复身体，宝宝更健康、更快乐地成长，月嫂们都能工作愉快、天天开心！