第4章 开一家网上商店
职业综述
网上开店，有钱有闲
网络创业也是一种创业方式。在网上开店，因为网络信用、电子支付及物流配送等瓶颈，一些行家曾不怎么看好。然而，很多的先行者们却正在某知名二手货网站上兴致高昂地体验着通过网络买卖的乐趣。根据统计，只易趣网上电脑与网络产品类的网上老板大约就有7000多人，这些网上老板有的是学生，有的是上班的白领，有的是一般的工薪族。网上商店这种独特的商业模式，得到了很多人的欢迎和拥护。
网络创业与很多创业的不同之处在于：1.网络创业者最大的优势是可以不受地理位置、经营规模、项目等因素的约制，只要上网就可以共享所有网络资源，所有人都一样，面向全世界经营；2.投入比较小，即不需要办营业执照，也不需要租赁门面，更不需要囤积大量的货品，只不过需要一些货品的图片和与客户保持良好的关系；3.没有太大的风险，投入少自然风险也就小；4.兼职做也行，你可以继续在单位上班，利用晚上或休息日的时间来经营，等经营情况良好的时候再考虑辞职也可以。
网络创业的乐趣：无论是通过网络开店还是通过网络开公司，都延续了网络空间的无限性，很多的创业者几乎都是白手起家，以较小的投入进入“网络商界”，在边玩边干的过程中获得可观的利润。
上岗要求：进入这行没有什么特殊的要求。在网上开店必须具备这些条件：电脑知识一定要懂得一些；对买家的留言一定要及时看，认真回复各种疑问，及时向中标者发E-mail（等待是没有人喜欢的）；快速抬高自己小店的信用度。随着更多人的加入，竞争越来越激烈，对网上的老板们的要求也就更多了，一定要有一颗灵活的大脑，具备创新精神，在销售产品的选择上风格要独特，能尽多的吸引网上访问者们的目光。
网络创业的风险：现在网络创业的风险并非来自网上卖东西的实际操作问题，而是诚信方面的问题。由于网络本身就是个虚拟社会，做生意就只能建立在相互双方高度信任的基础上才行，比如有些买家下了定单，货品送过去又退回，违背了信誉。在丧失了诚信的基础上，买卖双方面临的风险是同样的。
必备素养
网上开店三大难点细剖析
目前，各种形式的电子商务平台不断涌现出来，很多大型网站也相继开设了网上商城业务，供网民开办网上商店，以比较低的投入和相对简单的技术要求来开展网上销售业务。
虽然有很多人用这种方式赚了钱，但更多的人却在抱怨在网上开店容易赚钱难。在网上开店难的难题大致体现在以下三个方面：选择电子商务平台难、网上商店建设难、网店业务推广难。
关于网上商店平台的选择
由于网上开店不但要依靠网上商店平台（网上商城）的基本功能与服务，而且商店的大部分客源也主要也来自于该网上商城的访问者，所以，选择合适的平台十分重要。然而用户在选择网上商店平台时常常都具有一定的决策风险，特别是第一次在网上开店，因为没有经验及对网店平台欠缺了解等原因而比较盲目。有的一些网上商城没有明确基本的招商说明，收费的标准也不清楚，只有使用电话进行咨询，这些都为如何选择网店平台带来很大的困难。
各种不同的网上商店平台，它的功能、服务、操作方式和管理水平都有很大的差别，比较好的电子商务平台要具备这些基本的特征：品牌形象良好、后台技术相对稳定、对顾客的服务快速而周到、配送服务要做好，及售后服务要保证措施等等。当然，高访问量、完善的网店维护和管理、订单管理等基本功能也同样需要，还能提供一些高级服务，像对网店进行推广、对网店访问流量进行分析等。各家企业对网上销售也许存在各种不同的特殊要求，为自己产品特性进行选择适合的电子商务平台是需要花费很多精力的，大概需要几小时甚至几天的时间来完成对电子商务平台的选择与确认过程，但这些前期调查的时间投入是非常有价值的，能将盲目性减到最低点。
关于网上商店的建设
专业网店平台大都具备很多的功能与相对容易的操作界面，网上商店的建设在通过模板式的操作就可以完成，但由于不同网站所采用的系统具有非常大的差异，有的仅需直接将产品图片和文字说明上传，有的却需要经营者自己对店面进行高级管理。一个非常普遍存在的现象就是对建立和经营网上商店的说明不够充分，特别欠缺的是在建立商店之前要去准备哪些资料、对这些资料的格式和标准都有怎样的要求等，因此，用户只好自己去摸索，最后甚至只好选择放弃。因此，就算已经具备了非常完善的功能，但是对于一些对这个系统特点不了解的用户而言，建立网上商店仍然不是容易的事。另外，因为网上商店平台采用的结构都是模板式的，这就对很多用户的个性化要求产生了非常大的限制性，造成了一些必要的需求却不能在现有的功能上实现，这也使用户感觉网上商店的建设很难的一大因素。
关于网上商店的推广
建好网上商店之后，最为关键的问题就是该怎样使更多的网络访问者注意到自己的商品并购买，可是，像这种在第三方电子商务平台上建立的网上商店和正常企业网站的推广有非常大的区别。由于网上商店并非一个独立的网站，整个电子商务平台也许有许许多多的专卖店排列着，其中一个网上专卖店只不过是它们中非常小的一个组成部分而已，一般都被隐藏在二级或三级目录后面，客户能直接发现的可能性不大。再说，在这同一个网站上也同样有许多其它的专卖店在与你争夺这些有限的潜在客源。网上商店的大部分客户主要来源于该电子商务平台的一些用户，所以对平台网站的依赖程度相当高，这也在很大程度上对网上商店的效果造成了制约性，怎样使自己的网上商店在众多的网上商店中崭露头角，是非常难的事情，这必须要依靠电子商务平台提供商与商家双方互相共同努力。假如可以得到平台提供商在主要页面的一些特别推荐，是最为直接并非常奏效的方法，可这样的机会很少，所以常常还是要依靠网店经营者自己采取一些方式来进行推广。
对此，专家建议说，因为使用网络建立商店和经营都具有一定的难度，同时也需要积累经验，所以在初次到网上建立商店的时候，一定要多方面的进行调研，再作出决定，选择一家既适合自己销售产品的特点和经营者个人爱好，访问量又相当高的电子商务平台。另外，如果经济情况许可，也可以同时在几个网站建立网上商店。
现身说法
女孩网上月赚两万
李小姐很年轻，今年才27岁，她在网上开了一个店铺，经营珠宝生意，在旺季的时候，月销售额高达20多万元，利润相当高，这让很多人羡慕不已。
1999年，20岁的李小姐来到北京。尽管北京就业的机会很多，但是，对于学习林业专业的李小姐而言，想找一份待遇优厚的工作相当困难。那时正值互联网电子商务兴起的热潮，她的第一份工作将她带入了一个全新的领域。
她成了一家网上教授电子商务公司的一名员工，主要负责后台的一些工作，像安排课程、统计学员、收费和辅助培训的工作等。在2001年的后半阶段，随着网络泡沫破灭的同时电子商务的概念已非常普及，花钱到公司来上课学习电子商务概念的人愈来愈少，她所在的这家公司与很多其它的互联网公司同样面临破产。这家公司专门教授电子商务课程的老师是公司的股东之一，他将这家公司给盘下了，他带领着李小姐和其他几个人开始尝试着做网上交易。
通过互联网，他们向全球销售中国的产品。公司刚开始时，设立了三个账号，主要销售三大类产品：中国地毯、珠宝首饰和仿旧钟表。在2001年的时候，能使用互联网销售中国特色产品的人很少，因此生意相当好做，利润也非常大。李小姐主要负责珠宝方面的业务，慢慢地她从中学到了许多网上销售的技巧。事实上，电子商务的介入很容易，先是在互联网上进行注册，所有人都能注册；要销售东西，互联网也需要对你的身份进行认证，你必须要办一张国际的信用卡，VISA卡，假如是北京户口，花费几百美元就行，门槛比较低。可是如今在网上销售产品已经与前些年不同，竞争十分激烈。如果想要做好生意，产品必须具备他人没有的优势才适合在网上进行销售，当然，价格优势也特别重要。
到了2003年的6月份，正当她反复琢磨一旦自己单干要做哪些准备的时候时，她的一个好友也正有同样的想法。这位好友是她原来的同事，以前专门负责与供货商打交道，二人说干就干，公司很快就成立了。
俩人总结以前的工作经验，吸取了以前公司在经营中出现的一些教训。网上销售产品竞争日趋激烈，她以前工作的公司货物批量还没有做到足够大，所以在价格上没有优势可言；也没有自己的产品和设计师，取货非常不便，每次都要经过代理渠道的层层盘剥，再除去税款后，所得利润就很少了。
她们在虹桥市场旁边选定了公司的地址，这里是北京有名的海产品和珍珠首饰集散地，有许多外国人都十分喜欢到这里买东西。她们和一家固定的首饰厂家建立了联系，依托厂家的产品质量保证以及设计师，取货时只要走下楼来就行了。如今，这家厂商所有产品的50%销量都是由她们在网络上进行的。经营珠宝首饰的销售，必须要具备一定专业的鉴定知识。虽然珍珠的认定相对而言比较直观简单，李小姐笑称她自己就行。可是许多珠宝进货的风险就比较大了。在与正规厂家的关系保持特别稳定后，她将这方面的风险转移到了厂家那里。此外，欧洲和美国的珠宝市场十分看重设计，有些原本非常普通的材料由于设计新颖而抬高许多身价。现在，她除了厂家的设计外，自己手下也有一些年轻手巧的姑娘们为其负责设计与制作。在她的办公室中，宽大的桌子上一半放电脑，另一半堆满了很多珍珠宝石原料，那些心灵手巧的姑娘则依照顾客的要求加工。
在虹桥一带的珍珠集散市场中，通过网站销售的仅有她一家；另外有一家也设立了自己的网站，为方便固定客户查询与订货。“网络的能量是无限的”。这是她非常喜欢说的一句话。
尽量多去参加一些国外的珠宝展，是她们目前的计划。接下来的计划是在国外设立分公司，有自己的店面，然后再去发展更多的代理商。由于现在有许多国外的珠宝商也是在中国进货。她招聘了两个英语比较好的员工，她们专门负责在网上进行搜索国外珠宝供应商的名录，希望可以与他们取得联系。她的心中有着更大的计划与抱负。
李小姐的生活在别人的眼中看起来非常惬意，有自己的事业，时间可以自由安排，好像也不用去花很多的精力。但是，她却说自己是“天生的劳碌命”，她为何这样说呢？由于她的目标并不是每月挣几万块钱而已。互联网的信息量实在是太大了，机会非常的多，只要你想做你永远都能做下去。她的生活方式并不轻松，而是要不断地更新产品、更换图片、写产品描述、搜索供应商及在网络上做广告等，这些都需要大量的时间。做的时间长了后，你可以慢慢了解一些细节性的技巧，比如上货的时间非常关键，可以利用国外的时间差与国内很多竞争对手将差距拉开；价格上的档次也要拉开，哪些货品的定价是为了吸引客户而不是为挣钱的，哪些货品是要挣钱的，一定都要算明白；像一些节日搞促销，哪些货品是适合作为礼物送人的，使用怎样的包装才能吸引顾客的眼球，都是十分重要的。
在向国外销售东西的时候，让人最担心的是不了解什么原因就被海关扣货。一次，有位顾客订了一条珍珠项链，要作为送给自己妈妈的生日礼物。然而，收货的日子快到了，却始终没有收到。这位顾客十分气愤，发邮件来质问。虽然她也不清楚是什么原因，但是，她立刻快递了另外一条项链给这位顾客。后来才搞清楚是那边的海关扣留物品进行检查，几天后，那位顾客同时收到了两条项链，特别感动，原封不动的将其中一条项链给寄了回来，后来，那位顾客成了她的老主顾。李小姐承认，自己的生意经营一直特别顺利。
如今，在李小姐的带动下，很多年轻人都开始通过网络做起了生意，这其中还有很多在校读书的学生。至于他们的收入，他们说一个月挣个一万两万的并不难。李小姐也同意这个说法，她说：“的确，对我而言，挣到这个数目实在没有什么困难。”
经验分享
网络开店小窍门
尽管在网上开个店不难，可是，要想能真正将它经营好，做出自己的品牌来扩大事业的发展，是有成功秘诀的。总结的“生意经”大致有这么几个小窍门：
第一，前期“装修”要抢眼。现在，每天在易趣就有2000千多种新产品登场，在线的货品高达5万多件。怎样让访问者在5万多件商品中特别注意自己的商品而且观看，店面的包装与商品名称是非常关键的。自己亲自为店面设计匾额，做出一个富有新意的店主肖像。
第二，为网店起个好名字，这个非常重要。为自己的商店起一个别致而富于情趣的名字，创作一句让人过目不忘的广告语，像众里寻他千百度——新月小筑；流光魅影，花样年华尽在锦绣——“锦绣喜居”丝绸家居；生活可以如此美丽——嗜屋等等。也可以写一篇非常精彩的商店简介，或在自己销售的货品和留言本上加些好看的颜色，这都是网上老板们必修的拿手功夫。
第三，一定要做个有信用的人。网络老板们要一方面与代理商保持良好的联系，以便于能以最低的价格拿到更好的商品；另外一方面就是，当网上生意成交后，网下的信誉一定要做好。及时发货，如果客户对商品有什么不满意的地方，都能进行协商退货或者换货。一定要做到，在我这里买商品就等于是买放心，决不含糊。
第四，商品名称中要突出价格优势。吸引多次出价，进入价格抢手商品行列，同时利用品牌效应，也便于搜索。另外在后面的销售区域中应不限制销售区域，吸引全国用户竞标，成交机会更大。
第五，对于商品图片和留言要重视。商品的图片质量不但要求清晰，并且要生动，将产品的照片以各种不同的方位进行展示，这样能使人一目了然，产生强烈的购买欲。对留言功能的重视能弥补商品描述和图片所欠缺的地方，另外，能及时对客户的留言给予诚恳地回复，也能赢得客户好感与信任。
第六，采用多种宣传方式。如何进行快速有效的推广，是一门学问，以下方法你可以根据自己的实际情况参考：
1.向自己的亲人和朋友介绍自己网站的产品和服务，经过他们的关系向外推广。
2.在QQ上，向网友介绍网站的产品和服务。（一定要注意，推销的方式要委婉，使对方在友好不经意的情形下接受产品及网站，千万不可强制性推销）
3.有针对性的发布。（注意：您一定不能把我们的网站简介或产品做成垃圾邮件，以让人讨厌的方式随处乱发！千万要有目的和有针对性的发送）。标题一定要新颖，否则客户将会连看都不看就当做是垃圾邮件给予删除完事。
4.在那些比较有针对性的网站论坛（特别是商业、贸易型）发布信息，自己的发言一定要简洁、精练、突出重点。
5.假如经济方面许可的话，报纸、杂志上做些广告也可以。
6.把产品资料和图片打印成册，使用网下跑业务的方法来进行推广销售，如果他人对产品感兴趣或要购买时，可以采用这样的方法：代客户在网上下订单，或者自己先垫付按代理价购买该产品，等货到后，再把该产品送到客户手中，交货拿钱。（可这种方法要承担一定的风险，如果你的客户万一临时改变主意，不购买该产品了，就造成了产品积压。因此，非常好的解决方法就是，与客户签订一份购货协议即可。）
一定要明白，所有成功的推广都是由推销自己开始的。做到上面这些后，再加上你的信心与执著，相信你的网上商店很快就会红火起来的。
自我测试
测试一下你是否适合开网上商店
想知道自己是否适合开个网上商铺吗？请根据实际情况（注意，一定要根据自己的实际情况如实测试，否则你欺骗的是你自己），做下面的测试：
试题1.你非常渴望网上致富？
A.是的。
B.不是。
试题2.你以前做过一些小生意，懂得怎样拿便宜的货？
A.是的。
B.不是。
试题3.你懂得一些网上推销自己产品的技巧？
A.是的。
B.不是。
试题4.你有朋友开过网上商铺，并且经营得很好？
A.是的。
B.不是。
试题5.你很擅长电话沟通？
A.是的。
B.不是。
试题6.如果能够收到订单，你总是想方设法满足客户的要求，即使利润不高，即使做起来很有难度？
A.是的。
B.不是。
试题7.你对网上商店有深入的研究，并感觉找到了经营的窍门？
A.是的。
B.不是。
试题8.你总是喜欢研究一些新生的事物，并有创新精神？
A.是的。
B.不是。
试题9.你虚心好学，善于借鉴别人的成功经验？
A.是的。
B.不是。
试题10.你有信心为自己的商店起个好名字，并能制作（或找人制作）一个很好的页面？
A.是的。
B.不是。
试题11.你认为主动出击总是比消极等待要好得多？
A.是的。
B.不是。
试题12.你曾经主持过某种产品的网络营销工作？
A.是的。
B.不是。
试题13.你从不轻易服输，总是争取一切机会争取成功？
A.是的。
B.不是。
试题14.你对某个商业领域很熟悉，并一直打算开拓该领域的网络市场？
A.是的。
B.不是。
试题15.你有足够的启动基金，即使两三个月不赢利也不会吃紧？
A.是的。
B.不是。
试题16.从网上商店出现开始，你就一直很关注，并一直想开个商铺？
A.是的。
B.不是。
试题17.如果能开店，你认为自己是个服务人员，而非老板？
A.是的。
B.不是。
试题18.你很喜欢网络，通常每天都会在网上几个小时？
A.是的。
B.不是。
试题19.你是一个很有耐心的人，总是乐于解答别人的疑问？
A.是的。
B.不是。
试题20.你是一个诚实守信的人，不会因小利而欺骗顾客？
A.是的。
B.不是。
记分原则
每题选“是的”记1分，选“不是”记0分。各题得分相加，统计总分。
测试点拨
A.总得分在0—6之间：你不适合开网上商店。
B.总得分在7—15之间：你的情况一般。
C.总得分在16—20之间：你很适合开个网上商店。