1 遇到“大数据杀熟”怎么办？

数字故事

胡女士是某出行 APP 的钻石贵宾用户，在消费时可以享受8.5折的价格优惠。2020年7月，胡女士使用该 APP 预订了舟山一家酒店的豪华湖景大床房，共支付费用2889元。然而，在胡女士退房离开酒店时，偶然发现该酒店的豪华湖景大床房的挂牌价仅为1377.63元。所谓的钻石 VIP 并没有使房价更便宜，反而还让胡女士多支付了超出一倍的房价。对此，胡女士以“大数据杀熟”等为由，将 APP 运营方告上法庭。最终，法院认为 APP 中的虚假标价属于欺诈，判决 APP 运营方赔偿胡女士订房差价的三倍金额。本案作为国内“大数据杀熟”第一案，对于保护消费者的合法权益具有重要意义。如果我们在实际生活中遇到“大数据杀熟”，该如何维护自己的权益呢？

技术科普

“大数据杀熟”是指商家通过收集和分析用户的数据，对老用户与新用户进行区别对待，导致同样的商品或者服务，呈现给老用户的价格比新用户的要高。“大数据杀熟”的过程通常包括以下三个阶段。

第一阶段，收集用户数据。平台或者商家为了销售商品或者服务，会不遗余力地吸引新用户注册和使用其APP，以便收集用户的各种数据，从而更好地了解用户的消费偏好和购买能力。

第二阶段，对用户进行“画像”。平台或者商家对所收集到的用户数据进行分析后，会根据不同的标准给用户打上对应的标签。例如，部分用户只浏览高端商品和服务的店铺信息，很少货比三家，支付时间快，下单次数多，就可能会被打上“高消费能力”的标签。

第三阶段，区别定价。通过精准分析用户“画像”，平台或者商家会对不同的用户采取不同的定价策略。对于那些消费水平高、消费次数多、对价格不敏感的老用户，平台或者商家通常会制定更高的价格。

素养提升

2022年9月9日，北京市消费者协会针对互联网消费“大数据杀熟”问题的调查结果显示，七成多的受访者认为“大数据杀熟”现象非常普遍，六成多的受访者表示有过被大数据“杀熟”的经历。其中，网络购物、旅游出行和外卖消费是最容易遭受“大数据杀熟”的场景。

面对“大数据杀熟”，消费者需要注意以下几点：首先，要增强数据安全意识，谨慎提供重要个人信息。其次，尽量货比三家，积极了解不同平台、不同商家的商品或者服务的价格。如果条件允许，还可以到线下实体店当面了解，避免遭受欺诈。最后，如果被大数据“杀熟”了，应当及时保留证据，可以选择向当地消费者协会投诉、向法院起诉等方式，维护自身合法权益。与此同时，平台和商家应当自觉践行“诚信经营”的商业道德，遵守《中华人民共和国民法典》^[1] 《中华人民共和国个人信息保护法》^[2] 《中华人民共和国消费者权益保护法》^[3] 《中华人民共和国电子商务法》^[4]等法律法规，在处理消费者的个人信息时恪守合法、正当、必要的原则，拒绝实施“大数据杀熟”行为。

[1]下称《民法典》。

[2]下称《个人信息保护法》。

[3]下称《消费者权益保护法》。

[4]下称《电子商务法》。