第3节 时代的十字路口：拥抱AI助理或者被淘汰
ChatGPT正在对各行各业（比如医疗、教育、金融、人力资源等领域）产生深远的影响，在提升行业生产效率、降低生产成本等方面取得了显著的成果。而这些成果的取得都要归功于 ChatGPT强大的自然语言理解与生成能力。ChatGPT可以理解各种语言，准确回应用户的问题，并提供专业的建议。这使得各行各业的人都能够从中受益——提升工作效率、降低成本以及提升用户体验。
得益于庞大的数据训练集和卓越的算法，ChatGPT能够快速地学习新知识，适应各种应用场景。这使得企业和个人可以根据自己的需求，定制开发出更多功能丰富、应用广泛的人工智能产品。
随着技术的进一步优化，ChatGPT将会继续提高其性能，以提供更高质量的服务。同时，随着 ChatGPT在各个领域应用的不断扩展，我们将会看到更多的行业发生变革。未来的人工智能产品将更加智能、高效，并与人类的生活和工作结合得更加紧密。
下面，让我们通过一些具体的实例来进一步展示 ChatGPT是如何改变各个行业的。
一、ChatGPT对医疗行业的影响
ChatGPT的出现给医疗行业带来了全新的变化，无论是学界还是媒体，都对其给予了积极的评价。
以学界为例，清华大学新闻与传播学院教授、AI与大数据领域专家沈阳在接受媒体采访时表示，AIGC 在医疗领域有着非常广阔的应用前景，比如通过人工智能生成内容，可以辅助问诊、医学影像解读等。3而在海外学界，美国德雷克塞尔大学的研究团队将 GPT-3 与神经学诊断相结合4，并用认知测试分数的形式精确检测阿尔茨海默病患者在语言方面的细微差异，在整个过程中，无须了解受检者其他方面的个人信息。
3 资料来源：https://view.inews.qq.com/wxn/20230212A043Z200。
4 资料来源：https://baijiahao.baidu.com/s?id=1756773058252297275。
在媒体界，丁香园公众号曾发布《关于 ChatGPT与专业医生在线问诊能力的比较研究》一文5，称平台选用了 6 个真实的在线问诊案例，用于测试 ChatGPT是否能够有效地应对患者提出的问题。测试结果表明，在进行了 6 次问诊测试后，ChatGPT成功地回答了患者的问题，解释了相关医学术语，并提供了一些医学相关的建议，包括临床用药、生活方式等。可以说，AI正在深刻地改变着人们的就医体验。
5 资料来源：https://new.qq.com/rain/a/20230215A08CWB00。
由于人工智能已经广泛存在于医疗领域，并且产生了显著影响，因此政府层面也在积极介入、管理医疗领域的AI应用。例如国家药品监督管理局发布了一份名为《人工智能医用软件产品分类界定指导原则》（以下简称《原则》）的文件，以对医疗领域中的人工智能应用进行规范和管理。
《原则》将医疗中的AI应用分为 3 类。
(1) 在医疗领域中算法成熟度高的人工智能医用软件。
(2) 在医疗领域中算法成熟度低（未上市或尚未证实其安全有效性）且用于辅助决策、用药指导、治疗计划制订等临床诊疗的人工智能医用软件。
(3) 用于非辅助决策，不协助患者诊断病症，仅为数据处理和测量提供临床参考信息的人工智能医用软件。
《原则》中对于不同成熟度的AI产品，采取了不同的管理策略，使得AI产品介入医疗领域有了明确的法律依据。
二、ChatGPT对教育行业的影响
ChatGPT对教育行业也产生了较为明显的影响，多家教育头部企业纷纷引入 ChatGPT提升教育效率。
01.多邻国
多邻国（Duolingo）是一个受欢迎的游戏化语言学习平台，其采用了ChatGPT的 GPT-4 版本来增强他们的教育产品，如图 1-2 所示。如今，每月有超过 5000 万的学习者使用多邻国，该平台目前提供约 40 种语言的课程，指导用户从基础词汇到复杂句子结构的学习。ChatGPT的整合标志着多邻国能力的重大飞跃，特别是在以下两个关键领域：会话练习和提供情境反馈。
多邻国非常重视AI在其整体产品中的地位，特别是用于个性化课程和进行多邻国英语测试。然而，他们发现学习者在旅程中存在空白，特别是在会话练习和提供情境反馈方面。为了解决这些问题，多邻国在其 Max 订阅层中引入了两个由 ChatGPT提供动力的新功能：角色扮演和解释我的答案。
图 1-2 多邻国应用 GPT-4 的介绍界面6
“角色扮演”的功能是充当AI会话伙伴，使学习者能够参与关于各种话题（从体育到个人经历）的沉浸式、自由流动的对话。这个功能利用了 ChatGPT在特定情境中理解和响应的能力，提供了比脚本互动更自然、更引人入胜的对话体验。
“解释我的答案”是另一个创新功能，即利用 ChatGPT来为学习者犯的错误提供详细解释。该功能对于理解语法和语言使用的细微差别特别有用，为我们提供了一种动态和互动的方式来从错误中学习。
回顾多邻国的发展史，多邻国与AI的旅程始于 GPT-3，但他们发现 GPT-3 还没有完全准备好处理聊天的复杂场景。GPT-4 则带来了长足的进步，提供了更准确、更可靠的AI响应。正如多邻国的首席工程师比尔 · 彼得森（Bill Peterson）所指出的：这不仅增强了学习体验，还简化了开发过程。使用 GPT-4 版本的 ChatGPT进行实验的便利性使团队能够快速开发原型并对其进行改进，显著加快了功能开发进程。
目前，这些由 ChatGPT提供动力的功能在西班牙语和法语中可用，多邻国也在计划将这些功能扩展到更多语言。通过引入 ChatGPT，多邻国向我们展示了语言学习向前迈出的重要一步，为我们提供了更有效、更吸引人和更个性化的教育体验。这种将尖端AI技术整合到语言教育中的做法，展示了AI对该领域进行革新的潜力，为全世界的学习者提供了新颖和创新的学习语言的方式。
02.可汗学院
可汗学院（Khan Academy）是一家致力于为全球所有人提供免费的世界级教育资源的知名非营利组织，其课程涉及数学、历史、金融、物理、化学、生物、天文学等领域。我们知道，每个学生都具有独特性，他们对概念和技能的掌握程度各不相同，有些人能够轻松掌握某个主题，有些人则需要逐步提高。因此，为了满足学生的多样化需求，可汗学院推出了 Khanmigo，这是一个由ChatGPT的 GPT-4 版本驱动的AI助手，如图 1-3 所示。
图 1-3 可汗学院应用 GPT-4 的介绍界面7
Khanmigo 既是学生的虚拟导师，也是教师的课堂助手。可汗学院希望挖掘 ChatGPT在教育中的变革潜力，并负责任地进行测试，以确定其在学习和教学中的有效性。在早期测试中，可汗学院对 Khanmigo 的错误（特别是在数学问题上）进行了严格的监控，并做出了标记以便纠正。
ChatGPT的一个关键能力是能够理解自由形式的问题和提示，实现类似人类的互动。这一功能对可汗学院至关重要，因为它允许向每个学生提出个性化问题，以促进更深入的学习。可汗学院的首席学习官克里斯汀 · 迪瑟博（Kristen DiCerbo）曾指出，教育技术在吸引学生深入思考他们所学内容方面面临挑战。有了 ChatGPT，就有机会确保学生不仅理解如何解决问题，而且理解其背后的概念，以合理应对这一挑战。
根据初步测试结果，ChatGPT可以帮助学生深化理解学习内容，并拓展知识范围。此外，在计算机编程教学领域，利用 ChatGPT，学生可以更有效地学习特定知识点。这些功能都为学生用户提供了前所未有的学习支持。
不仅如此，可汗学院也在探索 ChatGPT对教师的帮助，比如如何借助 ChatGPT编写课堂提示或为课程创建教学材料。可汗学院正在设想用 ChatGPT来帮助教师快速轻松地为每个学生量身定制学习路线，其正在测试的一个功能可能允许教师获取可汗学院上每个学生的学习进度快照。
此外，迪瑟博还强调了 ChatGPT在回答学生关于学习相关性问题方面的潜力。在早期测试中，当学生问为什么应该学习某个事物或为什么应该关心某件事情时，GPT-4 给出了针对他们个人兴趣的具体答案。
可汗学院对于ChatGPT的应用代表了教育领域的重大进步，展示了AI革新个性化学习和教学方法的潜力。这是迈向技术与教育融合的未来的重要一步，为全球学生创造了更有效、更吸引人且量身定制的学习体验。
6 资料来源：https://openai.com/customer-stories/duolingo。
7 资料来源：https://openai.com/customer-stories/khan-academy。
三、ChatGPT对金融行业的影响
ChatGPT对金融行业也产生了影响，无论是在基础的财报写作还是较为核心的投资顾问业务中，都能看到ChatGPT的影子。
01.通过 ChatGPT编写的财报
2023 年 2 月 5 日，财通证券研究所发布了一篇名为“提高外在美，增强内在自信——医疗美容革命”的研究报告，这篇报告的作者并未署名为分析师，而是“ChatGPT”。8
这篇报告共约 6000 字，包含了医疗美容行业简介、全球医疗美容市场概述、轻医疗美容的崛起、我国医疗美容行业的发展等多个部分。
关于报告的来源，引言中解释道：“为了探索 ChatGPT是否适用于撰写研究报告，我们使用 ChatGPT编写了一篇关于医疗美容行业的报告。”此外，报告采用英文生成并翻译成中文，因为 ChatGPT在处理英文方面的能力优于处理中文。
02.广发证券探索“中国版 ChatGPT”应用
2023 年 2 月 20 日，广发证券宣布将百度“文心一言”引入金融应用场景，旨在打造更丰富且个性化的金融需求挖掘和服务支持。广发证券应用“文心一言”的主要方式是将大语言模型的技术能力结合财富管理行业知识进行微调，最终形成自身业务场景的落地应用，包括但不限于全天全时段结合数字人形象的基础问题解答、客户各生命周期的需求识别及服务支持等。广发证券一方面想借助这种方式为客户提供更智能、更有温度的财富管理服务体系，另一方面也想通过对新兴技术的应用来引领行业的智慧化升级。9
03.海通证券对 ChatGPT应用于智能投顾服务上的研究
海通证券经过系统的研究，提炼出了 ChatGPT在智能投顾方面应用的 4 种方式10。
(1) 买方投研与传导。ChatGPT强大的文本总结能力和输出能力可以协助提炼投研成果。
(2) 定制财富方案。ChatGPT可以分析客户账户持仓的大类资产配置等数据，结合账户情况和客户偏好，根据已有数据提供各类专业解决方案。
(3) 标准化配置服务。ChatGPT可以运用其语言能力将个性化内容融入标准配置服务流程，在展现服务规范性的同时兼顾个性化服务。
(4) 深度客户陪伴。系统融入 ChatGPT后，可以定期用近似人类语言交流的方式推送精准个性化的深度内容，在与客户的日常互动中融入投资教育，和客户建立长期、有目的且相互信任的深度陪伴关系。
8 资料来源：https://m.jrj.com.cn/madapter/stock/2023/02/06090937318285.shtml。
9 资料来源：https://baijiahao.baidu.com/s?id=1759582203033700946&wfr=spider&for=pc。
10 资料来源：https://www.cls.cn/detail/1274430。
总而言之，随着 ChatGPT在金融行业的应用日益深入，未来将有更多创新性的服务模式出现，以满足客户的需求，并提供更智能、更有温度的财富管理服务。在AI助理的支持下，金融行业将迎来更多的发展机遇。
四、ChatGPT对更多行业的影响
01.人力资源行业
ChatGPT给人力资源行业带来的显著效率提升和影响主要体现在自动化和优化各种人力资源管理工作流程上。通过智能自动化复杂的招聘和培训任务，ChatGPT显著减少了人力资源管理中的重复性工作，提升了招聘效率和员工入职体验。同时，它还可以有效处理员工查询、辅助绩效评估和员工发展规划，以及增强企业文化的多样性和包容性。此外，通过分析大量数据提供深入洞见，ChatGPT在战略规划和员工情绪分析方面也展现出了巨大潜力，从而为人力资源部门在决策和战略制定上带来更高的效率和精度。
02.游戏行业
在游戏行业中，ChatGPT在生成复杂的游戏叙事、对话和角色互动方面提供了革命性的功能。另外，它还能提升游戏中的聊天机器人和AI助手使用体验，使它们与玩家的互动更加自然。例如，中国游戏巨头网易就在其手机游戏《逆水寒》中整合了类似ChatGPT的 AI，用于处理玩家与 NPC 的对话。过去，玩家与 NPC 之间的对话大多采用预置的方式，玩家只能在有限的几个预先写好的语句中进行选择。但内置了 ChatGPT之后，《逆水寒》的玩家可以直接通过打字的方式与 NPC 进行对话，NPC 借助 ChatGPT了解玩家的话语意思，并生成符合人物性格的句子来进行回应，大大增强了游戏的可玩性，进而提升了玩家的游戏体验。
03.电商行业
在电商行业中，ChatGPT已经开始展现越来越重要的作用。商家既可以使用 ChatGPT撰写各种广告文案和商品描述，也可以借助基于ChatGPT的专用工具，分析电商网站上指定产品的用户评价，总结用户最为关心或者反映最为集中的问题，从而对产品进行改进。这样不仅极大地提升了用户调研的效率和准确度，也缩短了商家对产品改进的反应周期。
04.客服行业
在客服中心，结合 ChatGPT，可以让AI客服使用自然语言与用户顺畅地交流，无须使用传统的“用户按按键选择”或者“用户说出关键词”的方式，极大地增强了用户的使用体验。特别是在投诉、故障申报等场景中，通过使用自然语言、模拟真人声音的方式，很大程度上缓解了用户焦虑的情绪，为后续真人员工服务创造了更好的客户环境。