第一课　患者需要什么样的医务服务

他山之石

据《华商报》报道：某医院接诊一位宫颈癌晚期的患者，就在手术结束输血的时候，错给O型血的患者，输入200CC的AB型血！这种情况容易产生溶血反应，抢救不及时就会有生命危险。

好在医院当天就发现问题，组织了10余名专家成立紧急救治组对患者展开急救，使患者脱离危险。在媒体面前，医院领导向患者及其家属郑重道歉，并承诺会做出相应的赔偿、承担患者以后的治疗费用。我们为医院在紧急时刻的救治措施及坦诚、担当的态度点赞。但医护人员的失误，给患者及家属带来的身心伤害，则永远无法弥补。

再看另一则报道：来自《人民日报》微信版的消息。重庆市渝北区康美街道某下水道疏通工地突发异常情况，造成4名工人沼气中毒、昏迷不醒。路过的女医生李容在15分钟时间里一刻不停地连救3人。在和其他市民一起将几位被救者送上救护车后，她才感觉到全身酸痛，“双臂根本抬不起来了”。救人视频被网友转发，最终被同事转到工作群里。看见同事们的留言，李容有些不好意思：“看到了我当然会冲上去，这是作为医生的本能。”

医疗行为动辄人命关天。患者到底需要什么样的医务服务？这是我们需要思考的。

对于医疗本身来说，医患关系在一定程度上并不对等，患者对病症束手无策，医护人员处于绝对权威的地位。所以，各级医疗单位在积极营造温馨、安全、高效、舒适、优质就医环境的同时，应引导医务工作者用实际行动将人性化的优质服务理念融入日常医疗服务中，并提升服务意识和医务道德水平，规范医护人员态度、行为、用语等，提高服务质量，改善服务体验，推进服务优质化，体现对患者的关爱和尊重。