第2版前言

商务沟通在每个人的职业生涯中都具有重要作用，在当今瞬息万变的商务环境下，人们更需要依赖商务沟通，以便在复杂多变的商界取得成功。近年来，越来越多的院校开设了“商务沟通”课程，这反映了社会对商务沟通人才的巨大需求。

在深入学习党的二十大报告的基础上，我们在编写本书时注重通过大量生动、具体的案例为读者学习以及掌握商务沟通技能提供具有可操作性的建议和指导。本书的特点具体表现在以下四个方面。

（1）理论讲述深入浅出、毫不晦涩。在阐述理论方法的同时，处处与现实生活中的案例相结合，从而确保读者能够及时吸收并消化所学知识。

（2）在讲述具体的商务沟通技巧的基础上，强调案例教学是整个教学活动的重要环节。每一章都从具有实际应用背景的案例开始导入，然后再介绍相关的基本理论、方法和技巧。正文内穿插了“视野拓展”“案例与思考”“拓展游戏”等栏目，用来说明商务沟通的理论、方法和技巧在实际中的应用。

（3）本书以二维码的形式提供了丰富的拓展材料，包括相关的视频案例、文字案例、理论研究等。其目的一是加强读者对理论知识的理解，二是为读者搜集资料提供便利，三是提高读者的学习兴趣。

（4）章末提供了三类基本训练材料：思考与讨论，让学生对全章的基本内容有一个全面的总结与回顾；活动与演练，要求学生深度参与训练活动并通过与教师之间的互动来提升沟通技能和技巧，其内容具有游戏性和趣味性的特点，能提高学生对理论学习的兴趣；案例分析（或情境讨论），要求学生在掌握基本内容的基础上分析实际问题。

在内容上，本次修订紧跟时代步伐，增加了商务沟通的新观点和新方法，体现了商务沟通的发展动向和趋势。例如，网络沟通中增加了文本沟通与音视频沟通，在各章引入了新数据和新案例（如花西子的危机沟通案例）。本书还增加了“素养提升思考”栏目。在体系结构上，本书将原来的第五章“有效倾听”并入了第二章“口头沟通”，把第三章和第四章的顺序进行了调换，使口头沟通后紧跟书面沟通，而后是非语言沟通；对部分内容进行了补充、精简和调整，并在求职沟通之后增加了职场沟通，内容更加全面、系统。

本书配有电子课件、电子教案、教学大纲、模拟试卷及答案、习题答案等教学和学习资料（部分资料仅限用书教师下载），索取方式参见书末的“更新勘误表和配套资料索取示意图”（咨询QQ：602983359）。

在编写过程中，我们吸收和借鉴了国内外很多专家的研究成果，以及有关的教材、专著、案例等资料，但因篇幅有限，未能全部列明，仅在本书末尾列举了主要参考书目。在此，编者谨向有关专家表示深深的谢意，向吸纳了其思想观点又因故未能在参考文献中注明的作者表示诚挚的歉意。最后，感谢宁波工程学院给予的大力支持。

由于编者水平所限，书中难免有不足之处，敬请广大同行和读者批评指正。

编者