第11章 上
八
一般来说，汽车4S店因为占地面积通常都很大，所以很少开在寸土寸金的闹市区。除非是“财大气粗”不差钱。
比如这个品牌家的销售中心在东部新城区的一条商业街上。占了足足一个路口的面积。从远处看去，更像是个运动馆或是展览中心。店门前是一条大道一样的横向停车场。一个个充电桩一字排开，停满了充电的车子。
许海燕对新能源车没什么了解，这个店也是今天头一次来。一进大厅，便被眼前的五光十色晃得一愣神。
不愧是世界有名的车企大牌，大厅的空间很大，灯光，氛围，装修布置上处处透着一股“科技感”。到处是液晶大屏，还有随时查阅的交互屏。甚至还有自助水吧和“自动驾驶体验区”。
周末看车的人不少，以年轻人居多。他们围着那些色彩明艳造型炫酷的样品车，又是摸又是拍照的。
导购销售们也围着客人们忙里忙外，带着他们对车上那些眼花缭乱的智能设备翻来覆去地体验。那样子，不像是在展示车，倒有点像是在捣鼓一个大号“电子玩具”。
不过也是，如今的新能源车早就不是传统的代步工具了，更像是叠加了四个轮子的“电脑”。
许海燕想嘱咐陈平几句。让他先别急，看看情况再见机行事。因为以她经验，这种高端的4s店一般都有“店大欺客”的毛病。买车，人家自然笑脸相迎，一说要索赔，人家肯定是翻脸。
可是还不等她开口呢，陈平径直越过她，大步流星地往前去了。
一名销售迎了过来，脸上端着职业微笑，正要开口呢，陈平摆出一副闹事的模样，大声嚷嚷起来，说4s店卖给了他一辆故障车，把他老婆害死了，他是来维权的，让销售赶紧把负责人叫出来。
这下可捅了“马蜂窝”。
顿时，所有人都不看车了，纷纷把目光投了过来，吓得销售脸都变色了。下一刻，连保安带工作人员，呼啦一下子四五个人涌过来，把陈平和他身后的许海燕围在了中间。
他们嘴里说着要带陈平去找负责人，手上连拉带架，不等陈平反应过来，便把两人一路“请”出了大厅，三拐两绕，来到了后面的办公区域。“扔”进了一间宽大的“会谈室”里面。
接待他们的，是一个二十来岁，长得很水灵的小姑娘。看着眼前这一堆人，小姑娘面不改色，一看就是见惯了“大场面”的。
听销售小声解释了两句，她点点头，转向陈平，端起职业微笑，用十分礼貌但又公事公办的语气，让陈平把购车发票，维修记录等等各种资料证据都提供出来。说自己会如实上报给领导核实。
言下之意，就是告诉陈平，想找事就得拿证据，空口嚷嚷这些，没有用。
谁说没有证据？我有交警的鉴定报告！
陈平伸手就往怀里掏，结果掏了两下没摸着，他忘了，事故报告在许海燕这儿呢。
许海燕在心里把陈平骂了个狗血淋头。
真是成事不足，败事有余的蠢货！
要知道，事故报告里也只是提到了刹车系统“可能存在故障”，并没有确切详细的鉴定结果。真打官司的话，这东西能不能当证据，那还不一定呢。
更何况，还没开始交涉呢，哪有一上来先把底牌亮给人的，接下来不就没牌可打了么？！
还不等她想好怎么办，陈平摸了两下找不到报告，嘴里又开始嚷嚷起来，说自己是不久前出事掉下桥的女车主老公，上过新闻的。
这下出乎意料的来了——
小姑娘下意识“啊”了一声，脸上肉眼可见地划过了一丝慌乱。
接着，她的态度竟一百八十度大转变，一面连声道歉，一面将两人让到了一旁的沙发上坐着。而后又一溜小跑给他们送来茶水，又拿来小甜点，说稍等片刻，自己这就去找领导。
那小心翼翼的样子，跟前面判若两人。
许海燕心里立刻意识到两件事：其一，4s店知道这起事故，其二，这里面有蹊跷。
第一点很正常，出了这么大的事，店家不知道反而不对，但是这第二……
不过她没跟陈平交流，而是一脸从容地端起茶水喝了一口，而后又拿起盘子里的小甜点。陈平则坐在那里愤愤不平地嘟囔着，说少来这一套，赶紧把负责人叫出来。
等许海燕干掉第三块小蛋糕的时候，一个穿西装，经理模样的高个子中年男人从里面的办公室走了出来。
一上来就十分客气地给二人递了名片，自我介绍是这家4s店的负责人。而后端出一副沉痛的表情，跟陈平致歉，表示是他的工作安排不周。
在得到车子出事消息之后，他们本来应该第一时间给车主以及家属打去电话慰问的。但却没打，确实不应该。
不过，他们已经按照相关法律法规，积极配合交通部门的调查，提供了事故资料。无论如何，发生了这样的悲剧大家谁都不希望看到，他们也很难过。接着又说了一大堆请节哀之类的废话。
眼看陈平的脸色越来越沉，已经在发作的边缘了。这时候，负责人突然话锋一转，来了一句：如果，当时何静女士能够按照约定的时间，及时来店里来进行检修的话，可能悲剧就能够避免了。实在是太遗憾了。
什么意思？
陈平闻言，一下瞪大了眼睛。
负责人拿出了一份资料。二人看了才知道，原来早在出事之前的一个礼拜，何静就给4s店打过了电话，电话里，她说车子的刹车好像有点问题，有时候明明踩了刹车，但是车子却不减速。
电话转接到维修部门之后，工作人员很快就帮何静约好了检修，还提供了一些应急措施的建议。然而到了约定的时间，何静没来。
当时4s店的人还给何静打去了电话询问，但她说自己临时有事，去不了，下周再找个时间过去。
没想到，这么快就出了事。
负责人一个劲儿的道歉，表示实在太遗憾了，一切原本是可以避免的，都怪他们的服务工作不够细致，云云。
许海燕听明白了，对方这是想推脱责任，把事情的主要责任归咎在何静没有及时去检查维修上。
陈平不服气，继续跟负责人掰扯。许海燕实在忍不住了，拽了他一下，递了一个眼神过去，他这才住了口。
然后，许海燕开口了，一句也不提责问的事情，只是向负责人要来了当时的通话录音，以及报修的记录等备份。然后什么也没说，拉着陈平就离开了。