第二节　组织管理中界面管理研究现状

目前对界面管理应用的研究较少，主要集中在人力资源开发、虚拟企业协调机制、物流外包风险识别方面。

李刚、程国平^［55］分析了界面管理对虚拟企业协调的重要性，从界面设计、信息技术、知识管理、跨文化管理等角度提出了基于界面管理的虚拟企业协调机制。

卢方卫、王惠娟^［56］分析了界面管理在人力资源开发中的适用性和有效性，认为界面管理的方法和手段对提高人力资源开发的效果具有较强的启迪作用，并提出了界面管理在人力资源开发中应用的途径和方式。

徐娟、刘志学^［57］从界面管理的角度出发，提出了物流外包的界面集成框架，将物流外包界面分为物流界面、信息界面和管理界面，并在此基础上建立了物流外包风险识别的三维结构模型，分析了物流外包风险类型及其特征，对各种风险的来源及影响进行了归纳与总结，为物流外包风险识别提供了一种新的思路。

伍海泉等^［58］分析了湖南科技成果转化的界面障碍，提出了完善湖南科技成果转化的政策建议，分析了造成科技成果在科研机构、高等院校与产业界之间转化界面障碍的原因，并提出了完善湖南科技成果转化界面的政策建议。

翟家英^［59］将系统的界面管理理论与企业信息化相结合，对供应商和客户管理的系统界面进行深入分析，并用供应商管理系统SRM和客户关系管理系统CRM等管理模块分别阐述了其中包含的界面管理理论与方法，以从中了解界面管理与企业信息化的应用效益。

何晗芝等^［60］在分析界面管理基本理论后，对其在大型建设项目总承包方设计管理中的应用进行了研究，并结合阿尔及尔国际会议中心项目中的设计管理实例，证明了五种界面管理措施的实用性。

马之东^［61］研究发现，市政工程项目在实施过程中出现的质量不合格、安全失控、进度滞后等问题，其中近60%的问题都与界面管理不当有关，应从三个界面进行重点管理：设计单位与施工单位之间的界面、施工单位之间的界面、建设单位与施工单位之间的界面。

定静^［62］分析了大型复杂设计总承包项目界面管理的特点，将界面管理的基本方法、流程与某国际副食品采购中心总承包项目相结合，提出设计总承包单位可以运用一些先进的管理技术来提升界面管理能力，提高界面管理工作的效率与质量。

孔维林和徐友全^［63］从国内外基本理论入手，分析了医院设计界面管理的特点以及成因。其将设计界面根据建设项目的阶段进行划分，并以某医院案例为例，将基础理论与实践相结合，按阶段分别阐述了各个阶段的设计界面管理工作。

毛薇、王西^［64］针对界面管理的类型、界面管理对于企业发展的作用以及企业创新发展的策略进行了研究，发现界面管理可以为企业的创新管理提供方向，提升内部人力资源管理的水平，解决企业界面障碍，充分发挥企业管理的整体性效果。

关于组织界面矛盾解决方法的研究如下。温冉、佘立中^［65］认为进行良好的组织界面管理对代建方而言十分重要，直接关乎整个工程的实施和完成，其重要性不可忽视。范红伟^［66］基于信息不对称理论研究组织界面管理问题，认为信息不对称会引起逆向选择和道德风险，进而影响整个组织的界面管理实施和管理情况。杨亚频、王孟钧^［67］认为合作伙伴模式能够有效解决施工总承包项目组织界面问题，但是目前建筑市场的信用机制作为实施合作伙伴模式的环境还有待加强。李俊辉^［68］应用了WBS、UML泳道图、职能任务表等工具进行组织界面识别，从多种角度、应用多种工具系统地分析了组织界面管理的效果。王春青等^［69］用系统论分析重大科技项目组织界面协同管理的内涵，从整体角度分析组织界面管理在重大科技项目中的实施。路佩^［70］认为BOT模式的水利基础设施工程建设中的组织界面管理的核心是政府和项目公司，工程实施中协调双方的职能是实现组织界面管理的重要因素。杨艳平^［71］提出了利用WBS工具和责任分配矩阵控制科研项目中的组织界面管理问题。段昊智^［72］运用和谐管理理论研究组织界面矛盾管理，分析界面管理矛盾原因和解决方式。刘博、鲍莉荣^［73］应用FTA故障树分析法识别组织界面矛盾和障碍，通过管理学、数学等学科的理论和方法，开展大型建设项目实施阶段界面管理工作。

关于组织界面分类方面的综述如下。Henrik Szentes和Per Erik Eriksson^［74］将组织界面分成三类，即组织内部的、组织外部的和组织之间的界面。段昊智^［75］将组织界面分为横向、纵向和斜向三种。纵向、横向和斜向的分法基于项目整体组织结构，其中纵向指上下级组织之间，横向指平级组织之间，斜向指不属平级也非直接上下级的组织之间，总地来说，这三种界面都属于组织之间的界面。Henrik Szentes和Per Erik Eriksson的分法相对比较全面，他们参考上述学者的分类方法并考虑外部环境对项目的影响，将工程建设项目的组织界面划分为内部组织界面、参与组织间界面、项目组织与环境间组织界面。

学者们将组织界面产生的各类问题及成因进行了列举和分析。李俊辉、郭海滨^［76］认为，项目管理者、组织结构设置、组织目标管理、信息沟通效果、组织文化制度和组织协调是影响建设项目组织界面的主要因素。阚洪生等^［77］研究了建设工程领域组织冲突问题，把组织冲突的成因归纳为组织、关系、项目以及合同四种因素。刘德舟、侯光明、郭晓音^［78］认为，重大科技项目组织界面障碍主要成因有主体差异、竞争关系和信息不对称。张亚红^［79］得出组织结构缺陷、信息沟通不畅、界面双方的情绪、目标差异、文化差异五个因素造成了组织界面矛盾的结论。

学者们也提出了能够有效管理组织界面的策略、方法。刘娜、张建平^［80］提出在建设指挥部组织内部，应该尽早通过确定合理的内部组织机构框架及职责，避免在复杂界面管理上出现职责不清引起的混乱局面。温冉、佘立中^［81］认为要通过优化管理模式、设计组织架构、明确职能分工、集成工作流程、网络信息管理等角度解决组织界面问题。吴绍波、强海涛^［82］认为应采取加强交流互动、分享知识、第三方介入、增加投资、签订长期协议等方式处理组织界面问题。范红伟^［83］认为可以从设计合理契约、建立伙伴关系、采用新承发包模式、利用信息技术、合理设计界面几方面进行组织界面管理，同时他提到了政府的监管作用。郑慧政^［84］提出了建立界面管理办公室，并由专人如界面工程师、界面关系协调员针对总承包界面问题进行有效管理。Shokri等^［85］认为在建设工程特别是在大型项目中，通过清晰角色定位、明确责任和可交付成果及有效的界面管理，可以增进协作，减少利益相关者之间的冲突。