三、跨境电商物流存在的问题

跨境电商市场的日益繁荣和不断壮大，为跨境电商物流的发展带来巨大潜力，但目前跨境电商物流的发展仍跟不上跨境电商发展的节奏，在跨境电商平台的订单投诉中，很大一部分是因为物流引起的。货物积压、延误或丢失破损，物流成本高、配送周期长、基础设施不完善、信息化水平低等问题成为制约跨境电商发展的瓶颈，如何提高跨境电商物流效率、降低跨境电商物流成本、提高跨境电商物流服务水平是当前跨境电商物流企业面临的痛点。

（一）物流成本高

跨境电商物流的运输、存储、配送、管理等环节比国内物流要复杂很多，有些环节的费用也比国内物流高出很多倍，跨境电商物流的高成本会降低商品的利润，如果再产生退货行为，则会进一步增加物流成本。跨境电商物流成本居高不下，不仅让小企业望而却步，而且会让大企业倍感压力。

（二）配送周期长

跨境电商物流运输距离长、涉及环节多，影响物流效率的因素有很多。物流效率不仅受国际运输、装卸搬运、仓储作业效率等因素的影响，还受海关通关效率的影响。通关不顺、海关通关效率低下会进一步限制跨境电商物流效率。

相比国内电商包裹快递已建立起的“当日达”“次日达”的配送标准，目前跨境电商的境外客户下单后，网购商品的配送时间往往长达3～15天，甚至一个月，不仅使得某些商品的质量不能得到保障，也严重影响客户购物体验。

（三）退换货难

网购的特点是由于没有实体店的亲身体验，客户可能会感觉收到的商品与网上展示的样式或功能有出入，进而产生退换货要求。如何给客户提供便捷、满意的退换货服务，成为商家的一大问题。但跨境电商物流涉及境外物流环节， 程序复杂，物流周期长，造成货物损坏或者丢失的风险高，存在海关与商检可能。跨境电商退换货难、退货手续烦琐、退货成本高是跨境物流的一大短板。

（四）基础设施建设不完善

跨境电商物流涉及跨国家（地区）之间的运输、配送、仓储等环节，需要完善的物流基础设施做支撑，而当前缺少境外自主可控的物流中转分拨中心，一些国家（地区）的物流基础设施建设还比较落后，作业效率也比较低下。我国在出口跨境物流能力建设方面存在较大短板，如自主可控的国际航空货运能力严重不足，缺乏具有全球服务能力的物流集成商和服务跨境电商业务的专业化、国际化供应链管理商和大型航空承运商等。

（五）物流信息化水平不能满足客户需求

跨境电商物流商品的物流状态无法全程跟踪。客户从网站购物之后，希望能及时查询已购商品处于什么位置，但许多时候并不能及时查询商品位置信息变更，客户可能会等待许久才有信息。目前，跨境电商物流存在跨境物流信息专业人才缺乏，物流信息整合能力弱，信息的传输渠道不够通畅，信息的完整性无法得到保证等问题。