前言

质量管理和技术创新都是企业持续发展的关键，但两者的关系在理论研究中仍具争议，实践中往往将两者割裂看待，如何以质量管理为基础持续提升企业技术创新水平是一个亟待解决的科学问题。本书以本土化的卓越绩效模式为基础，以质量管理成熟性为全新视角，应用结构方程模型、统计分析等方法，深入研究全面质量管理对企业技术创新的影响机制及协同策略。构建“质量管理成熟性—技术创新过程—技术创新绩效”的概念模型；选择200多家北京市企业为问卷调查对象，确定全面质量管理对企业技术创新的影响路径和影响系数；深入分析企业生命周期的调节作用；从过程视角提炼质量管理与技术创新的协同要素，建立基于PDCA的企业全面质量创新体系框架，研究质量管理与技术创新的协同耦合性。本书进一步丰富全面质量管理与企业技术创新关系研究的成果，对促进企业以质量管理为基础的技术创新水平提升具有理论和现实意义。

通过前期对申报北京市人民政府质量管理奖的企业实际调研，依据卓越绩效模式发现北京市企业大多存在创新战略缺失、创新制度不健全、技术创新过程脱节、知识管理缺乏等质量管理成熟度不高的问题。实际中质量管理的一些基本理念，如顾客导向、流程管理、持续改进等都对创新起着重要作用。质量管理的一系列体系和方法，如：卓越绩效模式、ISO 9001质量体系、六西格玛设计、质量功能展开等在创新管理实践中广泛应用。质量管理贯穿于企业创新全过程，企业创新的激发、实现、扩散环节都需要在质量管理过程中保证创新的有效性。但是企业在实践中往往将质量管理和创新割裂看待，没有用质量管理的理念和方法指导企业创新实践，没有在质量管理基础上系统地开展创新活动，这就不能很好地将企业内外部的创新资源优势转化成企业实际竞争优势。目前对该方面的理论和实践研究匮乏，因此，如何以质量管理为基础不断提高企业技术创新水平，并实现质量管理与技术创新的融合是一个亟待解决的科学问题。

本书的具体内容如下：

第一章：绪论。主要介绍本书的研究背景及意义，通过对全面质量管理对技术创新的影响、质量管理成熟度、企业生命周期等研究的文献综述，明确需要解决的问题，并设计研究方案及技术路线。

第二章：理论基础。对研究相关理论基础进行介绍，包括全面质量管理理论、卓越绩效模式、企业技术创新、耦合协同理论、结构方程模型五个方面。

第三章：全面质量管理对企业技术创新的影响机制研究。以本土化的卓越绩效模式为指导，对企业质量管理成熟性要素进行界定，将“领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进”作为关键要素，并进行因素构念的区分探讨及具体衡量变量设计；借鉴我国GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》中的“过程—结果”模型及相关技术创新的理论研究，将“技术创新过程、技术创新绩效”作为关键要素，并将“渐进式创新过程、突破式创新过程”两种具有较大差异性的技术创新过程作为企业创新过程的关键要素，并进行因素构念的区分探讨及具体衡量变量设计；构建“质量管理成熟性—技术创新过程—技术创新绩效”的概念模型；选择200多家北京市企业为问卷调查对象，运用结构方程模型，确定质量管理成熟性对企业技术创新的影响路径和影响系数。

第四章：基于企业生命周期调节作用的全面质量管理对企业技术创新的影响研究。以北京市292家企业作为问卷调查对象，以企业生命周期为调节变量，利用Amos17.0建立了结构方程模型研究企业生命周期的不同阶段的全面质量管理实践对技术创新影响，分析企业生命周期的四个阶段（初创期、成长期、成熟期、再生期）差异化的调节作用，得出不同企业生命周期阶段全面质量管理的重点对策，以促进企业技术创新。

第五章：全面质量管理与技术创新过程的协同耦合性研究。从过程的角度切入，认为全面质量管理过程与技术创新过程均为PDCA的循环改进过程，并基于已有的理论和研究成果，深入剖析全面质量管理与技术创新的过程耦合机理，构建协同耦合关系概念模型；建立全面质量管理与技术创新的过程耦合评价指标体系及协调度评价模型；根据耦合评价指标体系设计调查问卷，运用SPSS对5个不同行业（电子行业、制药行业、汽车行业、食品行业、机械制造）的210家企业的问卷调查数据进行分析，验证全面质量管理与技术创新的过程耦合性，并为企业寻求质量管理与创新的耦合协同效应提出建议。

第六章：结论与建议。主要对上述研究内容与研究结果进行总结，为企业的全面质量管理与企业技术创新实践提出建议。

本书得以编写完成，要感谢我的学生白逸帆、僧俐洋、上官单彬、乔怡迪、陈蔓、张运、曹坤鹏等在写作过程中给予的支持。

由于笔者水平有限，不当之处在所难免，敬请读者沟通指正，以便不断改进完善。

本书参阅、引用的资料和信息已尽可能在资料来源和参考文献中列出，如有不慎遗漏，在此深表歉意。

张志强

2022年5月