推荐序二

在这个技术狂欢的时代，最不缺的就是新的技术名词和概念，真正需要的是，无论技术先进或流行与否，它能够解决人类的实际问题，在人类的日常工作与生活中发挥真正的效力。对人类有用的技术，其应用结果或者减轻了人类的负担，或者提高了人类的成就感，或者让人类更加幸福，不同技术发展观念的核心区别就在于技术的应用是以人为本还是以技术为本。

真正经历过和正在经历数字化转型的组织与个人，大体上在这些年里听说了许多技术，可能也尝试过不少曾经流行或已经不流行的技术，但能够真正落地解决实际问题的技术微乎其微。如今，人工智能再次热火起来，它能不能真正为我们所用成为热门话题。

如本书作者李佳芮和李卓桓所强调的，我们正在经历人工智能的新一轮飞速发展。在这个充满机遇和挑战的领域，我们需要关注的不仅是技术的进步，更是如何将这些前沿技术与商业需求结合，创造出具有实际价值的产品和解决方案。本书介绍的技术与应用实践，在数字化基础、持续优化流程和培养数字化人才的基础上，能发挥提效、降本和提高用户与员工满意度的巨大作用。本书的独特之处在于，作者根据多年来在技术领域的持续探索与应用实践，针对人工智能领域的最新进展，为读者提供了技术发展和应用落地的崭新视角。

人工智能正在成为引领产业革命和社会变革的强大引擎，云计算、物联网、大数据、机器学习和人工智能等领域的创新技术，不仅改变着商业模式，也深刻影响着人们的生活方式。而Chatbot作为变革浪潮中的重要角色，已经在多个行业，为企业和用户提供了全新的交互体验。

本书作者以Chatbot为切入点，以深厚的专业知识，结合丰富的实践经验，为我们展示了Chatbot从起源到应用的全生命周期，深入探讨了对话式交互的发展历程、技术原理、应用场景及实践方法。与此同时，本书还着眼于大语言模型的崛起，特别关注了ChatGPT这一代表性的人工智能技术。我们必须认识到，技术本身只是一部分，更重要的是如何在不断变化的技术环境中，找到创新的应用方法，为用户创造出更好的体验。

从对话式交互的起源到通用人工智能的春天，从数据处理到对话脚本撰写，本书几乎涵盖了Chatbot生命周期的各个方面。而在其中，作为一名以工程师为己任的技术与管理实践者，我尤为强调产品工程的重要性。Chatbot的技术虽然是关键，但更需要在产品设计和用户需求理解上下功夫。正如作者所言，AI里80%是产品工程，20%是技术工程。这不仅是一种思维方式，更是一种使命感，我们应该始终将用户需求和体验放在首位。在数字化时代，技术的价值必须能够转化为产品和解决方案，满足用户的真实需求。正如我一直强调的，AI的成功不仅在于技术的发展，更在于对用户需求的深刻理解和产品设计的精准实施——无论技术多么先进，最终起作用的是人性。

我们应该认识到，AI不是单纯的工程问题，它涵盖了广泛的领域，需要产品、技术、设计和用户体验等多方面的协同合作。本书为读者提供了全面的指导：从需求分析、流程设计、数据处理到对话脚本撰写，从系统搭建到运营反馈，展示了构建一个优秀Chatbot的全过程。

当然，本书的内容不仅包括Chatbot领域的知识，还涵盖了机器人流程自动化及与现实世界接口的建立。随着技术的不断演进，我们有机会将AI应用于更广泛的领域，从而实现更高效、更智能的工作流程和服务。

今天，我们正站在数字化时代的风口，拥有重新定义产业与社会的机会。而本书，为我们在Chatbot领域的探索和创新提供了有力的引导。希望读者能够通过阅读本书，深入了解Chatbot技术的发展与应用，拥抱智能时代，共同塑造人类的数字化未来。

韦青

微软中国首席技术官