1.2.1 价值

并非没有交互设计师，产品就无法正常运行。市场上一些优秀的产品团队虽然没有设立交互设计岗位，但是一定有人执行着交互设计的职责，设计价值是不可磨灭的。交互设计师的不可替代性主要表现在产品所处的发展阶段和商业环境对用户体验的聚焦程度，其价值可以通过整个产品设计链路中所承担的角色体现。

1.产品与用户之间的“翻译官”

设计原型图只是交互设计师工作的一部分。在开展设计工作前，交互设计师需要评估需求的合理性和有效性，以及投入产出比，不应该被动地认为产品经理传递的需求都是合理且可落地的。交互设计师需要从各个方面了解需求的使用场景和用户意愿，在此期间有一个需求过滤的过程。例如，选择可替代的方案或发现更多的用户使用场景，导致增加需求的设计点；或者需求本身过于理想化、简单化，但交互设计师在经过思考后，发现存在很多流程上的漏洞，那么该需求会被引导重塑或返回修改。有推动能力的交互设计师会主导产出完整的产品逻辑，反推产品经理执行落地。

在面对用户需求时，交互设计师需要快速在脑海中构建出抽象的功能流程，并且通过前期的可用性测试验证用户的真实诉求和功能服务力度。例如，用户提出想在系统中查看业务数据的需求，从表面上看，一个图表页面就可以满足用户需求，但实际可能存在以下问题：用户会不会有查看图表和表格两种视图的使用习惯，用户有没有导入、导出和打印数据的线下协同场景，业务数据的更新频率是否契合用户的使用时段，数据的筛选条件是否符合用户的管理使用需求，等等。无论是用户提出的需求，还是产品经理提出的需求，都存在多种可能发生的子场景、遗漏场景，这些都需要交互设计师进一步挖掘和验证，从而建立最符合用户使用习惯的功能服务，帮助产品经理完善需求逻辑，在复杂和凌乱的碎片化用户场景中建立秩序并将其简化。在设计执行期间，交互设计师会经常因为寻找方案的平衡点而不断斟酌，从而找到最适合的方案，这需要交互设计师洞察方案的利益相关者和把控全局的设计规范，衡量对用户体验、实现成本、设计价值及商业指标方面的影响。

2.产品细节的匠人

互联网产品的设计细节数不胜数。例如，打开二维码页面，会调用设备的屏幕高亮参数，方便扫码人无障碍扫码。用户可能无法感知到这些设计细节，但用户体验最舒适的境界即自然，关注细节的团队通常对设计质量有极高的追求。或许用户不容易感知到这些细节，或者优化这些细节对提高产品质量只有微乎其微的作用，但细节问题逐渐积累而得不到解决，最终会影响产品质量和用户体验。打磨产品细节是一种工作态度，只是不同产品阶段的设计重心不一样罢了。

大部分设计师都有一定程度的细节强迫症，设计的细分领域不同，设计师对细节的敏感度也不同：视觉设计师主要关注图形、色彩和布局的协调性；动效设计师对元素的移动、缩放和缓动节奏有极强的敏感度；交互设计师在产品整体流畅度的细节有反复琢磨的习惯，大到页面流程的连贯性，小到轻提示组件的显示时限、按钮的点击触感等。在项目环境中，交互设计师更加理解组件运用和设计规范，这是交互设计师构建产品界面的基本素质，而产品细节能够从组件的合理运用和联动上体现。例如，笔者之前看到某App的设计就比较粗糙，用户点击蒙层区域可以关闭模态对话框，从组件使用细节来看，无疑犯了个低级错误，丧失了模态对话框的作用和意义，降低了对话框的提醒级别，正确做法应该是，屏蔽模态对话框之外的点击热区，强制用户操作模态对话框内的控件。即使该使用场景是非强制、提醒制的，也有比模态对话框更合适的提醒组件，只是其产品团队没有人关注该细节而已，如果继续大面积滥用或不规则地使用组件，那么很可能不符合用户的操作习惯和预期效果。产品团队中有交互设计师的介入，可以起到优化并管理整体设计规范的作用，从界面底层设计思路维护产品的易用性和一致性。

3.产品结构和流程的优化者

产品功能因用户而生，用户只会为有效的功能买单，而不会为功能之外的、对用户没有实质性帮助的东西买单。一个功能高效运转能够帮助用户舒适且高效地解决问题。功能结构、信息结构和操作流程是功能运转的前置条件，三者构建了功能的使用规则，交互设计师的价值也因此体现。产品经理将挖掘的用户需求定义为一个个功能或需要达成的数据指标，然后交互设计师根据产品经理提供的需求进行设计，在此期间，产品经理可能会提供碎片化的原型图草图或仅提供文字需求和大致的功能结构，但这些粗糙的东西只是功能的初步设想，也许只表达了主要界面的信息，但无法串联成一个完整的功能闭环，并不能顺利上线，也无法更好地服务用户。例如，各种异常和特殊状态的反馈及处理方式、界面设计的一致性、跳转逻辑、信息组织的合理性、UX文案的设计等，如何根据用户需求和产品目标设计具有引导性的界面流程，如何基于用户体验制定合理的界面布局和交互方式，这些重要的设计点可能都是欠缺考虑的，交互设计师会对其进行合理的斟酌，并且完善产品结构和功能流程。如果交互设计师没有参与这部分工作，那么产品体验会非常糟糕，可能具有一定交互能力的产品经理或视觉设计师弥补了一部分欠缺的考虑，功能也可以顺利上线，并且勉强可以帮助用户解决问题，但前期的用户测试、后期的设计验证，以及设计阶段的情感化、场景化和精细化的设计打磨，都需要有人跟进推动，并且形成一套发现问题、筛选问题和解决问题的循环机制，才能持续为产品质量把关、为用户体验赋能，而交互设计师在此期间发挥着主导作用，是决定产品易用性的重要因素。

4.团队协作的“润滑剂”

在产品的迭代流程中，有很多节点是需要人为推动的，否则即使按时完成上线任务，也会在质量和设计还原度方面存在隐患，产品推动并非产品经理一个人的职责，交互设计师的工作本身就涉及迭代的全流程。例如，前期的需求沟通、用户测试、设计计划制订、设计交付周期管理，设计执行期间的方案可行性考虑、设计评审、设计提案，开发落地期间的验收跟进工作，等等。这些工作都需要大量的团队沟通和平衡。团队协作的形式是多样化的，包括跨地区线上会议、跨部门线下会议和平时的碎片化设计讨论等。

项目前期和后期是高度协作期，会频繁接触上、下游的相关工作人员，交互设计师会帮助产品经理评估需求的有效性，并且尝试验证其设计思路。在此期间，可能每天的工作时间有一半都在大大小小的会议中度过。尤其是后期的开发落地验收工作，产品经理需要负责功能验收，但有些细节问题通常只有设计师才可以看出来，而这个环节需要交互设计师和视觉设计师共同跟进，分别负责交互体验和视觉设计稿还原度的验收工作。虽然没有交互设计师的团队也可以进行验收，但总体倾向视觉层面的验收，并不会过多地专注于交互体验的验收工作。如果仅依靠视觉设计师，那么面对问题的解决思路会更偏视觉表现层，而不是从用户需求和产品结构等深度因素考虑，这一点是曾经做过视觉设计师的朋友都有目共睹的思维现象。交互设计师是富有沟通主导能力和设计管理能力的角色，一个只知道被动工作的交互设计师是不可能走得更远的。

5.用户体验的主要责任人

交互设计师在团队中可以对任何影响用户体验的事情提出意见，并且有义务为任何有助于提高用户体验的事情提供相关支持，这是交互设计师在团队中的核心价值。交互设计师既要为产品质量服务，又要为用户体验负责，但是仅仅围绕用户体验制订设计目标，而不考虑商业目的，可能会影响产品获利。在商业目的和用户体验的博弈中，只要其中一方过于得利，那么另一方通常是被平衡掉（牺牲）的一方，当然不乏双方都兼顾的设计思路，这需要交互设计师真正沉淀到用户场景和产品业务中思考。这也是交互设计最难的地方，因为用户体验具有极强的主观意识，即使是专家级的交互设计师产出的解决方案，也不一定能100%地成功，需要将其投放到真实的线上环境中进行验证，收集反馈信息并不断迭代优化，所以在日常工作中会出现较多的争论。例如，产品经理出于数据指标的压力，将不合理的操作曝光在用户眼前；视觉设计师认为原型图的布局会影响视觉效果，自行设计了一版失衡于产品目标的方案，但维护了视觉效果；运营和市场人员认为Banner应该加强曝光力度，并且对用户造成强烈干扰；前端开发工程师认为根据原型图中的组件规则进行重新封装，有较大的工作量，然后自己搬运了一套在用户体验和一致性方面都存在问题的组件；等等。这些都需要交互设计师权衡利弊，并且提供合适的解决方案，甚至对用户体验做出让步或树立原则、底线。

交互设计师并不是产品团队的意见领袖，他们归属于设计部门，而服务产品的部门、产品部门、研发部门和市场运营部门等部门都有相关的KPI、OKR，都想让自己的意见被采纳。当这些意见被转化为设计需求时，交互设计师需要逐步树立在团队中的信任度和专业度，在保证产品获利的同时，避免一直在设计原则上做出让步，否则可能会逐渐丧失在工作中的话语权，最后因为用户体验问题的积累，逐步丧失设计师的专业度。

6.设计思维的赋能者

从设计团队赋能的角度来看，交互设计师能够为团队带来新的观点和视角，可以从用户角度、产品角度和设计角度综合看待问题。保证设计方案的正确性是交互设计师的基本能力，平衡设计方案的商业价值与用户体验是交互设计师的加分能力。设计团队非常喜欢既有产出能力，又能为团队提供“有趣的东西”的设计师，这一点不限于交互设计师，其他领域的设计师也一样。术业有专攻，每个设计师都有自己的技能特长。团队中的交互设计师能够在大家纠结A/B方案期间，提出超出视觉表现层的意见。有一定项目经验的交互设计师通常具备良好的沟通能力，在团队汇报或向上沟通时，交互设计师有一套自己的沟通策略，使设计方案的汇报更全面。目前很多互联网设计团队中的视觉设计师多于交互设计师，这导致团队在交互体验方面的知识无法形成体系，交互设计师的参与，能够帮助大家完善用户体验设计思维，弥补团队在用户体验技能维度的空缺。

笔者曾经在一个刚刚把交互设计岗位独立出来的团队中任职，在这之前只有视觉设计师、平面设计师和插画师，交互设计职责由视觉设计师分担，他们对自己的专业技能都有一定的见解，但是对用户体验和交互设计领域的知识有极强的渴望，因为之前的所做所想和工作流程都没有标准化，所以在交互设计方面的技能是稀缺的。在入职的短时间内，笔者组织了3场与用户体验和交互设计有关的内部分享，以及一场面向公司管培生的交互思维培训，从中发现他们对该领域的新鲜内容具有强烈的学习意向，说明之前的设计分享仅仅是视觉、创意和技法层面的，而不是设计策略层面的，这件事帮助笔者用较短的时间在团队中产生了影响力。